Spilleren fra Bolivia har anmodet om en tilbagetrækning fem uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter at vi genåbnede klagen og kontaktede casinoet igen, bekræftede spilleren endelig modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Kasinoet vil gerne betale mig, hver gang jeg prøver at kontakte en assistent, får jeg noget andet. Sandheden er, at jeg har forsøgt at hæve mine penge i 5 uger, og kasinoet kommer med forskellige undskyldninger.
Kære RodrigoSt1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men fem uger er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har akkumuleret overskuddet Jeg valgte bitcoin metoden tilbagetrækningen kommer aldrig de sender altid en e-mail, der ikke kan sendes sandheden dette irriterer mig
DrakeCasino casinoet kommer altid med undskyldninger for, at jeg ville hæve af banken, og når jeg udfylder dataene, lader det mig ikke sende engang $100, det lader mig ikke sende, og jeg sender beskeder til support, og de kommer altid med forskellige ting der modsiger hver deltager
Mange tak, RodrigoSt1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej RodrigoSt1,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Drake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Drake Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Kære RodrigoSt1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra RodrigoSt1. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej RodrigoSt1,
Jeg er blevet informeret af casinoets repræsentanter om, at du nu har en afventende udbetaling, og ifølge oplysningerne skulle den behandles i dag.
Kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen? Så vi kan lukke denne klage som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
betalingen er stadig i gang
Hej RodrigoSt1,
Kasinoets repræsentanter bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet i sidste uge. Vil du i denne anledning venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære RodrigoSt1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
