Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav denne klage, men hans penge på SEK 8.000 var ikke modtaget på det tidspunkt. Klageteamet havde forklaret, at behandlingstiden for tilbagetrækning kunne variere, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter anmodningen om tilbagetrækning, før han indsender en klage. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine penge, hvilket med succes løste problemet.
Hej
Jeg ønsker at indgive en klage over Dream.bet. De ønsker ikke at betale mine gevinster. Jeg har indsendt den nødvendige bankdokumentation, men de bliver ved med at bede om mere og mere. Det ser ud til, at de simpelthen ikke ønsker at udbetale mine gevinster.
Jeg har fået mine penge, sagen er løst
Kære zija,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
