Spilleren fra Ungarn forsøger at lukke deres casinokonto, men har været udsat for over ni måneders manglende support på trods af at have sendt mere end 10 e-mails. Spilleren føler, at kasinoet bruger taktik for at undgå kontolukning og opfatter dem som svindlere, der ønsker at beholde kundeoplysninger.
Hej
Jeg forsøger at lukke min konto *XXXXXXXXX* . Jeg har sendt 10+ e-mails (fra april til december), jeg har kontaktet den indiske "support" flere gange, de lovede at kontakte mig, og de undlod at gøre det hver gang.
Du kan ikke gøre noget for at lukke din konto. Jeg har prøvet at færdiggøre det i mere end 9 måneder, men de fortsætter aldrig. Hvis du ønsker det, kan jeg give en detaljeret liste over taktikker og scripts, de bruger for at undgå at lukke din konto.
Disse mennesker er simple svindlere, der ønsker at beholde dine oplysninger. Jeg kontakter CasinoGuru, fordi jeg mener, at dets offentlige funktion kan lægge mere pres på "Casinoet" og dets ulovlige aktiviteter.
Kære PowerFlow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, angiv tydeligt årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mailen "Emne" på din e-mail skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Derfor, hvis det er synligt markeret, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Dream.Bet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette kasino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til customercare@dream.bet (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
