Spilleren fra Danmark havde haft problemer med en udbetalingsanmodning på grund af gentagne anmodninger om de samme oplysninger fra casinoet. Efter at have leveret alle de nødvendige dokumenter, var spillerens udbetalingsanmodning blevet behandlet med succes. Klageteamet havde hjulpet ved at forklare vigtigheden af KYC-processen og sikre, at alle nødvendige skridt var blevet taget. Problemet var i sidste ende blevet løst, og spilleren havde modtaget sin betaling.
hej jeg har bedt om at få udbetalt mine penge, de bliver bare ved med at bede om de samme info og jeg sender dem igen og igen uden rigtigt at svare noget. jeg er vip medlem hos dem og bliver behandlet som ved ikk hvad. det er virkelig frustrende
Kære umer07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du ikke kan hæve, fordi din konto endnu ikke er blevet bekræftet?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej. ja jeg har send alle nødvendige dokumenter afsted . vh umer
Mange tak for dit svar, umer07. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
hej. mange tak for hjælpen. jeg har fået mit betaling. vh umer
Kære umer07,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock