HjemKlagesagerDream.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne anmodninger om information.

Dream.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne anmodninger om information.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 34.000 kr.

Dream.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 15.02.2024 | Løst : 21.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde haft problemer med en udbetalingsanmodning på grund af gentagne anmodninger om de samme oplysninger fra casinoet. Efter at have leveret alle de nødvendige dokumenter, var spillerens udbetalingsanmodning blevet behandlet med succes. Klageteamet havde hjulpet ved at forklare vigtigheden af KYC-processen og sikre, at alle nødvendige skridt var blevet taget. Problemet var i sidste ende blevet løst, og spilleren havde modtaget sin betaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden

hej jeg har bedt om at få udbetalt mine penge, de bliver bare ved med at bede om de samme info og jeg sender dem igen og igen uden rigtigt at svare noget. jeg er vip medlem hos dem og bliver behandlet som ved ikk hvad. det er virkelig frustrende

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære umer07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du ikke kan hæve, fordi din konto endnu ikke er blevet bekræftet?

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden

hej. ja jeg har send alle nødvendige dokumenter afsted . vh umer

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, umer07. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden

hej. mange tak for hjælpen. jeg har fået mit betaling. vh umer

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære umer07,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere