Spilleren fra Sverige fik sine penge forsvundet fra kontoen. Kasinoet informerede os om, at denne sag bliver afgjort i deres godkendte ADR-enhed, spilleren bekræftede dette faktum. Vi beholder denne klage som 'uløst', indtil vi modtager oplysninger om afgørelsen af den respektive ADR.
Jeg har nu siden den 17. august 20121 ventet på et svar på, hvorfor min saldo er forsvundet fra min spillekonto. Jeg har kontaktet livechatten, og de har videresendt sagen til deres supportteam, nu er de gået 3 dage, men jeg har modtaget en svar, hvor mine penge er, hver gang jeg øger kontakten med dem, så jeg får et standardsvar tilbage, at jeg skal vente på, at deres team kigger min sag igennem, det er for mig mange penge, og jeg er nervøs for ikke at få mine penge tilbage . Jeg sad og spillede megaball på dream vegas, og jeg vandt flere gange i sidste ende var min saldo 80.300 euro, og så loggede jeg ud og loggede derefter ind igen halvanden time senere, og så var min saldo nede på omkring 300 euro, så jeg tænkte hvis jeg indsætter flere penge, vil det måske genoprette min saldo, men der skete ikke noget, uden at de penge, jeg deponerede, kom ind på min spilkonto, og jeg kan spille for dem, men mine 80.300 euro var / er stadig væk. Jeg logger ud igen og tænker, hvis jeg nu venter på imon, så måske er pengene på min konto igen, men når jeg logger ind den næste dag, er de stadig væk. Nu sidder jeg her på dag 3 og venter stadig på et svar fra vegas casino. Jeg har sendt omkring 15 mails til dem, hvor jeg kun har kunnet svare på 2 af dem, og de er det samme svar, jeg får, som jeg burde være patient og lad deres supporttema se på sagen, og at de sender en e -mail igen, så snart de har et resultat. Nu har de blokeret min konto, så jeg kan ikke logge ind på mine sider, hvad skal jeg gøre nu, det er hårdt for mig og har fået mig til at føle mig dårlig, de stikker i mit bryst, og mit humør har fået min familie til at falde fra hinanden, fordi jeg ikke kan kontrollere min humor Jeg har det virkelig dårligt med dette og vil bare have mine penge til at vende tilbage, så jeg kan tage dem ud, så vil jeg aldrig i hele mit liv spille på dream vegas igen
Kære Glenn,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru ?
Bekræft venligst, at du ikke har givet andre adgang til din konto.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Glenn,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej Jeg har prøvet i næsten 2 uger at få styr på min spilhistorie, men kasinoet ønsker ikke at aflevere dem til mig alt dette, jeg har i en mail, hvor de skriver, at de holder dem tilbage i 30 dage, det er bare mig og ingen andre, der har adgang til min konto
Jeg beklager Glenn, men jeg kunne ikke få oplysninger fra de videresendte skærmbilleder. Kan du venligst videresende de faktiske e -mails? På forhånd mange tak.
Hej nej jeg er ikke enig i at de ikke er tidsforskel fra Malta til Sverige dette er forkert, og jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke selv har tabt penge jeg stoppede med at spille kort tid efter jeg vandt over 80.000, så loggede jeg ind igen og derefter var min saldo næsten på 0, så jeg troede, at jeg ville foretage et depositum for at se, om saldoen ændrede sig, men der skete ingen. Så har jeg spurgt vegas casino flere gange nu, om jeg kan få en kopi af den originale spilhistorie. Jeg mener ikke, at en Excel -fil er noget solidt bevis i en ting som denne. Alle har mulighed for at redigere i denne fil, og alle kan sidde og lave en Excel -fil, dette viser ikke, hvor mine penge er blevet af, eller hvad der er sket!
Kan du også venligst videresende din kasserer/indskudshistorik? På forhånd mange tak.
Min indskudshistorik skal være i excel -filen, som vegas dream har sendt, eller er det noget andet du mener
Kan du venligst skrive, hvad du spørger på engelsk, fordi jeg ikke forstår, hvad du beder om?
Ja de har helt ret. Jeg satte dette ind, fordi min saldo er forsvundet, så jeg tænkte, at hvis jeg indbetaler penge, vil det helt sikkert opdatere min saldo, fordi mine 80.360 euro ikke var på min konto
Mange tak, Glenn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for al din hjælp, Martin vil kontakte mig, hvis han har brug for flere oplysninger, eller hvad der skal ske der nu
Hej Glenn!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage og gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Dream Vegas Casino i denne klages tråd for at hjælpe os med processen med at løse problemet.
Det lyder virkelig godt, jeg kun vil have mine penge tilbage, jeg er far til to børn med et normalt job, og jeg har aldrig vundet så mange penge sidst, jeg kan forsikre dig om, at jeg aldrig i min vildeste fantasi ville få for mig at spilde 80.000 euro Jeg insisterer på, at der har været en systemfejl eller noget lignende. Jeg er så ked af, at dette er sket. Jeg har diskuteret frem og tilbage med dream vegas om dette, og jeg tror ærligt talt, at de ikke har været særlig samarbejdsvillige eller forstående i denne sag, jeg ville aldrig tillade noget så dumt som at miste 80.000 euro for mig og min familie er denne kæmpe en masse penge og efter at dette er sket, har jeg været i virkelig dårligt humør og ikke kunnet fokusere på arbejde eller tid med mine børn, denne fejl der er sket har ødelagt hele mit liv !!! Jeg har nu i flere uger forsøgt at forklare drømme vegas, at dette ikke er en fejl fra min side. Jeg vandt godt 80.000 euro og var så glad, så jeg loggede ud, fordi siden frøs, da jeg loggede på igen bare et par timer senere, og jeg ser, at min konto derefter er i nul. Jeg tror, det er en fejl, så jeg forsøger at indsætte penge, ingen i håbet om, at min saldo vil underminere, men der skete ikke noget, så jeg forsøgte at spille megaball igen for at se, om de ville hjælpe, men uden held forsøgte jeg at indbetale penge igen, men nej hjælp til min balance.! Så logger jeg ud igen for at sove og håbede på, at fejlen var rettet, da jeg vågnede om morgenen, så loggede jeg ind. Igen og ser, at min balance stadig er næsten forbi. Så kontakter jeg dream vegas, og i første omgang ser det ikke ud til, at de tager mig alvorligt, men jeg holder mig til det, der er sket, og jeg bliver derefter sendt rundt til alle de forskellige operatører, og alle siger, at jeg vil vente med at svare fra deres supportteam! Efter lang ventetid svarer de endelig, men de mener, at jeg selv, der har brugt pengene på spil, hvilket er løgn, som sagt, så ville jeg aldrig gamble noget med sådan et beløb. Dream vegas er hurtige til at blokere min konto, så jeg eller ingen andre har adgang til den, så prøver jeg flere gange at få min spilhistorik uden held, så får jeg besked på at vente yderligere på deres supportteam efter en lang ventetid for at få endelig få min historie, alle vores samtaler er også i den vedhæftede fil, som dreamvegas har sendt til mig, den, som jeg derefter sendte til dig her på casino guru. I hele perioden har dette været i gang, så har jeg følt mig dårligt behandlet, og det har været meget svært at få svar fra drøm vegas. Nu har de lukket min sag og siger, at de har foretaget alle de undersøgelser, de kan og ikke ønsker at diskutere dette yderligere! Jeg håber virkelig, at du på guru casino kan hjælpe mig med at løse dette. Jeg har også forsøgt at ansøge om refusion, men dette blev også afvist og nægtet, da de ikke kan tage noget ansvar for, hvad der er sket, mens de skriver i deres e -mail. Du skal vide, at alt dette har resulteret i, at jeg og min partner går i et sæde, jeg kan ikke se mine børn, og jeg går og har det virkelig dårligt i hele kroppen hele tiden og har meget svært ved at give slip på dette mit humør er så slemt, at den mindste lille ting kan få mig til at eksplodere, jeg har endda haft tanker om at tage mit eget liv.! Jeg kan forsikre dig om, at de må være sket en form for teknisk fejl i denne sag. Jeg har 2 vidner om, at det er præcis det, der er sket, min nu tidligere partner og hendes bror var ved min side den aften, hvor vi sad og legede sammen på dreamvegas!
Og efter at jeg tog kontanter med drømmevegas og fortalte dem, hvordan dette har brudt meget i mit liv, har de blokeret mig fra deres spil og fra dragspilstilbud, og hævder, at jeg har et spilproblem, som absolut ikke er sandt, jeg har ingen problem med at spille på online casino. Bare fordi jeg klager over, at mine penge er forsvundet, og bare fordi jeg fortæller om, hvordan dette har fået mig til at føle, så mener de, at jeg har store problemer med spil og forsøger at vise, at de er ligeglade, da de henviser mig til sådanne samaritanere, der kan hjælpe mig, hvis Jeg har problemer med spil !! Dette og forbløffende dårlige drømmevegas, jeg på intet tidspunkt har givet udtryk for, at jeg har nogen form for spilproblemer, jeg kun har gjort, er at klage over, at mine penge er væk fra min konto, dette er bare et eksempel på, hvordan mærkelige drømmeveger har valgt at behandle mig, hvis du læser alle vores samtaler igennem, der er i den vedhæftede fil, tror jeg også, at du vil tænke og se, at de har en lidt kæk holdning, og det gør dig selvfølgelig mere frustreret, og så bliver du bare vred i sidste ende. !!
Hej, har du hørt noget nyt fra dream vegas mvh
Hej Martin hvordan og crank skal du gøre som det næste trin, hvis kasinoet ikke vil besvare eller diskutere sagen, så ved du, hvad du skal gøre som det næste trin
Vi vil gerne bede Dream Vegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej Martin i dag modtog jeg en mail fra dreamvegas om, at en tilbagetrækning på 13,84 er blevet godkendt. Nu undrer jeg mig over flere ting. Dreamvegas har gentagne gange fortalt mig, at kun jeg og ingen andre kan trække mig tilbage fra min konto. Ingen uden mine loginoplysninger kan gøre dette. De har sagt dette til mig flere gange, og jeg har stadig ikke adgang til min konto, da de har blokeret mig. ??? Så spekulerer jeg på, at det virkelig er den eneste hjælp, casino guru kan hjælpe mig med, hvis de ikke reagerer på gurucasino inden for 6 dage, vil de få en dårlig vurdering fra dig, jeg troede, du kunne hjælpe mig med dette hele vejen, indtil der er en resultater ?? En dårlig vurdering fra dig betyder ingenting for dem, jeg stadig har tabt 80.000 euro
Hej Glen!
Foreslår du, at din konto er blevet kompromitteret? Jeg gør stadig en indsats for at nå casinoets repræsentant og få enhver samtale med dem, men ingen succes hidtil desværre.
Hej jeg kan sende de e -mails, jeg har modtaget fra dream vegas, hvor de skriver til mig, at et udtag på 18,84 euro er blevet godkendt! Jeg har ikke gjort dette, da jeg ikke har adgang til min konto, da de har blokeret mig fra min konto. !! Så har de flere gange fortalt mig, at ingen andre end mig kan foretage hævninger fra min konto, ingen andre end mig kan foretage hævninger fra min konto uden min adgangskode. Men alligevel har de formået at foretage denne tilbagetrækning uden min godkendelse!
Hej Glenn!
Videresend alle nødvendige oplysninger til min e -mail -adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej hvilke oplysninger vil du have mig til at videresende til din e -mail
hvilke oplysninger er dem, jeg skal sende til dig
Hej Glenn!
I min tidligere meddelelse mente jeg, at hvis du har alvorlige bekymringer om sikkerheden på din konto, kan du videresende os ethvert underbyggende bevis, da brud på din kontos sikkerhed ville være et alvorligt problem.
Hej Glenn!
Er der nogen nyheder i dit tilfælde?
Hej nej jeg kan ikke komme i kontakt med dem mere de vil ikke svare mig nu jeg ved ikke hvad jeg skal gøre !!
Hej Martin,
Vi skriver til dig om tvist: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared
Vi vil også påpege, at vi har været i kontakt med kunden og reageret fuldstændigt på hans krav og videre henvist ham til de relevante tvistbilæggelser i tilfælde af, at han ønsker at bestride sagen yderligere.
Da vi er sikre på, at du kan sætte pris på, er vi ikke i stand til at give yderligere kommentarer til sagen på grund af GDPR -begrænsninger.
Hvis kunden ønsker at bestride konklusionerne yderligere, er han velkommen til at kontakte vores godkendte ADR'er som beskrevet i punkt 21 i vores vilkår og betingelser https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .
Med venlig hilsen
Drøm Vegas
Jeg har nu nået ud til linket, som drømmeveje foretrækker det. For at tage denne yderligere i påstå, at der har været nogle ökänd af en systemfejl eller en eller anden form for fidus, jeg kan ikke tro, at dette er sket for mig, dette har været et mareridt for mig og min familie og hele denne situation har sat mig i en finakris jeg ville aldrig i mit liv gøre dette mod mig selv, som jeg har fortalt dig, før jeg ikke kan acceptere en excel -fil i min spilhistorie, kan hver krop sætte sig ned og lave en fil som denne, og i filen fandt jeg en stor fejl fra dreamvegas somebody har typer på det forkerte tidspunkt på mit skærmbillede klokken siger 22:43 til den sidste sejr, men i filen jeg fik siger jeg 21:43 der er ingen tid forskellig fra Malta til Sverige, dette viser for mig, at nogen har blandet sig med min konto og jeg kalder derfor alle mine vindende penge tilbage, da jeg ikke kan acceptere denne forklaring, jeg vil vide, hvordan dette kan ske, og hvad der er sket med mine penge, og hvor de har forsvundet, drømmegasser har forsøgt at blane mig for dette og hævde, at jeg har gamble væk mine penge selv. Jeg ville aldrig i mit liv gøre en ting, disse penge er mange penge for mig, og jeg ville aldrig turde lege med en stor mængde af min hårde eran nu, når mine penge er gået, jeg har ingen penge til mine opsparinger dette har ødelagt mit liv fuldstændigt, og jeg kan ikke gøre noget ved dette, jeg vil ikke lade dette gå. Jeg vil holde fast ved denne påstand til mit livs ende, jeg kan ikke tro, at dette er sket for mig og min familie. Også kontakten har været meget Olle fra dreamvegas -stedet, jeg har Spørg om den originale kopi af min spilhistorie, det eneste, jeg fik, var en ubrugelig excel -fil, der ikke viser noget, at alle i hele verden kan sidde ned en type i, hvad de vil have i en exel -fil, dette kan ikke være lovligt at bruge som bevis på nogen måde, jeg hævder mine penge 80.300 euro. Jeg vil tage dette så langt, som jeg ikke kan og kan bekæmpe denne kamp, indtil jeg får alle mine penge på min bankkonto, tro mig på dette har jeg kontaktet whit a lawer og politiet i Sverige, og de er ved at stille en sag mere for at vise, at dreamvegas har forsøgt at snyde mig for mine penge
Hej Glenn!
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet repræsentanter for Dream Vegas Casino for bedre at forstå situationen fra deres synspunkt, og vi vil se, hvad der kan gøres.
Jeg vil informere dig, når der kommer nogle nye oplysninger.
Kære Glenn,
Jeg er blevet informeret om, at denne sag blev taget til godkendt ADR, og kasinoet vil ikke svare yderligere på dette spørgsmål. Kan du beskrive, om der var noget resultat af den godkendte ADR-resolution?
Hej jeg venter stadig på svar fra disputationsafdelingen da dreamvegas ville have mig hjem indtil jeg har sendt alle de informationer og mails jeg har haft med dreamvegas de har en behandlingstid på op til 90 dage så nu venter jeg bare på et svar fra dem
Hej Glenn!
Jeg er bange for, at vi ikke kan lade klagen stå åben, før den er løst i en separat ATB-enhed. Vi bliver desværre nødt til at lukke denne klage som uløst.
Informer os venligst om, hvordan processen er afsluttet via e-mail. Du kan altid kontakte mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Jeg ønsker dig alt det bedste.
Kære Glenn,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
