Dream Vegas Casino - Spillerens maksimale tilbagetrækning blev reduceret. Vi lukkede denne klage som uberettiget.

Uden varsel reducerede de dreamvegas casino min ugentlige tilbagetrækningsgrænse fra 15K til 5K, jeg mailede dem, og de øgede den til 10K, men stadig skulle dreamvegas ikke reducere spillerens tilbagetrækningsgrænse, i det mindste skal de informere spilleren! Jeg har kredit på min konto, der vil tage flere måneder at trække sig ud, hvis du er en høj råder jeg dig til at holde dig væk fra dreamvegas casino på grund af den lave ugentlige trækgrænse, som ender med at du spiller dine gevinster, indtil du mister det!

Kære Omar,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har også undersøgt kasinoets vilkår og betingelser ( https://www.dreamvegas.com/da/terms ), og jeg fandt dette:

"• Medmindre andet er aftalt skriftligt, er det maksimale, du kan trække sig tilbage i en uge, 5000,00 EUR - Ugentligt. VIP-spillere er muligvis berettiget til en forhøjelse af udtrædelsesgrænsen."

Baseret på disse oplysninger kan vi i øjeblikket ikke hjælpe dig med dit problem, da casinoet klart angiver den maksimale ugentlige tilbagetrækningsgrænse. Casinoet reducerede sandsynligvis din udtrædelsesgrænse, fordi dit VIP-niveau blev reduceret. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Omar,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer os inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Kære Nick

Jeg er klar over, at den oprindelige tilbagetrækningsgrænse er 5K på drømmevegas. Min konto manager informerede mig om grænseforøgelsen fra 5K til 15K i januar 2020. Problemet er, at den ugentlige grænse blev reduceret til 5K pludselig og uden at informere mig.

Jeg fandt kun ud af, at min ugentlige grænse var faldet, da jeg forsøgte at trække mig tilbage.

Ingen gennemsigtighed.

Mange tak Omar for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Omar,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Dream Vegas Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Er der nogen grund til, at grænsen blev reduceret, og spilleren ikke blev informeret om det? På forhånd tak for dit svar.

Vi vil gerne bede Dream Vegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej og tak for din feedback,

Som du ved via e-mail tidligere, gennemgår vi hver tilbagetrækningsgrænse for VIP'er på 30 dages basis.

Da der ikke havde været nogen aktivitet i en længere periode, trak vi tilbagetrækningsgrænsen til 5.000 €, som det er vores standard ugentlige udbetalingsgrænse. Da du begyndte at spille oftere igen, øgede vi udbetalingsgrænsen til 10.000 € og steg yderligere til 20.000 € den 14.08.2020.

Vi håber, at dette løser klagen, og du er tilfreds med resultatet.

Br,

Jay

Hej Jay

Jeg blev ikke informeret om, at min ugentlige tilbagetrækningsgrænse nedsættes.

Jeg blev ikke informeret om, at tilbagetrækningsgrænsen gennemgås hver 30. dag. Sidste gang, hvor min tilbagetrækningsgrænse blev øget til 20K, hvilket skete den 14. august 2019, var det første gang der blev nævnt, at tilbagetrækningsgrænsen vil blive revideret igen om 30 dage.

Dreamvegas casino informerede mig hverken om den 30-dages ugentlige regel om tilbagetrækningsgrænse (der igen kun blev meddelt i sidste måned) eller vigtigst af alt, at min ugentlige grænse nedsættes, hvilket ikke er acceptabelt.

Hvorfor var der ingen gennemsigtighed fra dreamvegas casino? Hvorfor informerede du mig ikke om faldet i grænsen? Er det okay for en spiller pludselig at vide, at hans tilbagetrækningsgrænse nedsættes uden varsel?

Jeg er meget ked af Omar, men der er ingen regel om, at spillerens tilbagetrækning forbliver den samme, hverken VIP-niveauet. Afsnit 9.3 Udbetalinger siger: VIP-spillere kan være berettigede til en forhøjelse af en udtræksgrænse .

Som min kollega Nikolas nævnte den grundlæggende tilbagetrækning i termer siger 5000,00 EUR - ugentligt. Jeg er bange for, at vi ikke kan meget, og vi er tvunget til at lukke denne kompalint.

Baseret på oplysninger fra vilkår. Hvis du forbliver utilfreds i forhold til en tvist, har du muligheden for at eskalere sagen eksternt via ADR-udbydere, eCOGRA. En procesbeskrivelse af eCOGRA ADR-tjenesten er tilgængelig her: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Hej Zuzana

Der er ingen regel om, at tilbagetrækningsgrænsen kan gennemgås eller nedsættes hver 30. dag,

Dreamvegas gjorde 2 ting, der ikke overholder reglerne:

1) reducere tilbagetrækningsgrænsen, igen siger ingen regel, at de kan / kan reducere tilbagetrækningsgrænsen.

2) de reducerede tilbagetrækningsgrænsen uden at informere mig!

Er det lovligt i din professionelle mening?

Jeg er meget ked af Omar, men selv kasinoet kunne eller burde informere dig om ændringen i udbetalingsgrænsen. Vi har ingen ret til at straffe dem, og du har ikke ret til refusion.

Loyalitetsprogrammer administreres udelukkende af casinoet, og vi har ikke kompetence til at ændre det eller gøre noget ved det. Kasinoet har fuld ret til at bestemme reglerne for dets loyalitetsprogram. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne situation.

af gennemsigtighed skal drømmeveje informere mig, hvis tilbagetrækningsgrænsen ændres.

At reducere min udbetalingsgrænse uden at informere mig er ikke lovlig af 2 grunde 1) det nævnes ikke nogen steder i reglerne, at udbetalingsbeløbet vil blive revideret / nedsat hver 30. dag

2) eventuelle ændringer skal kommunikeres til spillerne (hvilket ikke skete også)

Mit spørgsmål er: har dreamvegas casinoet ret til at foretage ændringer uden at informere spilleren, da disse ændringer ikke er nævnt i deres regler?

Jeg beklager, men jeg er tvunget til at lukke denne klage nu. Fra vores synspunkt loyalitetsprogram, da forhøjelsen af udbetalingsgrænsen er fuldstændig afhængig af casino beslutning (midler kan ændres når som helst), og de garanterer kun den grundlæggende udbetalingsgrænse på 5000 € ugentligt, så det er tydeligt fastholdt i forhold.