Spilleren fra Texas, som er en verificeret, dygtig spiller og VIP på casinoet, har haft en udbetalingsanmodning afventende i to uger. På trods af tidligere modtagelse af udbetalinger inden for en uge gennem krypto, er denne udbetaling forsinket. Spilleren har kontaktet support flere gange og er ked af den fortsatte forsinkelse. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Ok, jeg er en dygtig verificeret spiller i kasinoet. Jeg har haft 3 udbetalinger, og jeg tror, at dette ville være min fjerde. Jeg fik altid mine udbetalinger inden for en uge med krypto. De sendte mig en e-mail, og den blev annonceret på webstedet med krypto, du bliver betalt inden for 24 timer. Som VIP får du hurtigere udbetalinger. Da jeg vandt denne gang, fjernede de ikke kun mine kampagner, de har også forlænget min udbetaling, som om de enten ikke vil betale mig, fordi de ved, at uden kampagner vil jeg højst sandsynligt ikke indbetale der mere, eller også håber de, at jeg er en grådig spiller og annullerer min anmodning om udbetaling og fortsætter med at spille. Jeg vil ikke annullere anmodningen, fordi jeg vil have mine gevinster. Jeg har kontaktet chatten og supporten. De har eskaleret min anmodning 4 gange, fordi det er langt over det tidspunkt, hvor jeg skulle have været betalt. Jeg er træt af at give 24-48 timer, og jeg er stadig ikke betalt. Jeg har opfyldt alle krav, og gennemspilning er der ingen grund til, at min anmodning stadig skal anmodes i stedet for at blive behandlet.
Hej Ladivatuamor,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dreams Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet. Det er også helt op til casinoet, om de giver en spiller bonusser eller ej, ingen kan tvinge dem til at gøre det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
