Spilleren fra USA havde problemer med udbetalingsmetoder, herunder bankoverførsler, checks og Bitcoin. Fortrydelsesprocesser og kommunikationsproblemer med kundeservice har ført til en forsinkelse på over to måneder, og sammenblanding af midler førte til tilbagetrækningsafvisning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For at starte med får de dig til at springe gennem 2 måneders bøjler, jeg kontaktede dem dagligt bare for at være en smerte i deres røv. Deres første problem var, at de besluttede, at de ikke ville foretage en bankoverførsel til min bank, selvom jeg tjekkede med min bank, der accepterer alle former for bankoverførsler, så besluttede de, at en check heller ikke ville være tilstrækkelig, bitcoin well den afventede i 8 dage, og for at se min e-mail..Jeg får alle disse bs-e-mails fra dem, men på magisk vis får jeg ingen e-mails, der siger undskyld, at dit lort bliver nægtet. Kundeservicefolkene er en joke. Så efter over to måneder får jeg her en gratis chip, efter at den allerede var godkendt, og så tager de den tilbage og nægter den, fordi jeg blandede penge efter den blev godkendt!! Jeg ville løbe og aldrig spille her nogensinde.
Kære monicaltorz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
