Spilleren fra Florida indløste gratis spins, opfyldte gennemspilningskravene og anmodede om en Bitcoin-udbetaling. Anmodningen blev afvist og erstattet med en 'Manager-tilbagetrækning', og spilleren kan ikke kontakte supporten.
Første gang jeg nogensinde hørte om dette casino var gennem en e-mail, der tilbyder gratis spins, ingen indbetaling. Jeg oprettede en konto og indløste gratis spins. Jeg læste vilkår og betingelser og fulgte dem samt opfyldte gennemspilningskrav. Jeg indsendte de relevante dokumenter til kontobekræftelse og blev verificeret. Jeg anmodede om en bitcoin-tilbagetrækning. Og da jeg tjekkede det i dag, skete det. Min anmodning blev afvist og straks erstattet med en "Manager-tilbagetrækning". Og ude af stand til at nå nogen form for støtte. Ingen forklaring nogen steder.
Kære tmichaelwoods36,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Kan du også bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger med dette casino før. Min eneste interaktion med dette casino har været den e-mail, jeg fik fra dem i første omgang, jeg indløste ikke-indskudsbonussen fra den e-mail, sørgede for, at jeg fulgte deres regler, mens jeg opfyldte gennemspilningskravene, og derefter indsendte jeg mit stats-id og en kopi af mit lejeaftale. Min konto blev bekræftet, og jeg anmodede om udbetalingen af $100 som angivet i bonusbetingelserne. Så det er et ja til KYC-verifikation for at være klar. Jeg vil prøve at sende en screening sammen med denne enhedshjælp.
Mange tak for enhver hjælp i denne sag.
Tak for dit svar, tmichaelwoods36. Det ser ud til, at fortrydelsesanmodningen stadig er aktiv, derfor går jeg ud fra, at det kun er et spørgsmål om tid, før du har modtaget den. Eller har casinoet informeret dig om, at dine gevinster er blevet konfiskeret/ikke vil blive udbetalt?
Jeg er ikke blevet informeret om, at mine gevinster blev konfiskeret. Jeg har ikke modtaget nogen korrespondance fra Dreams Casino.
Mange tak, tmichaelwoods36, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak tmichaelwoods36 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Dreams Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med tilbagetrækningen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Mange tak Peter. Hvis der er andet, jeg kan gøre for at hjælpe, så lad mig det vide.
Hilsen alle,
Bare for en præcisering er en "manager-tilbagetrækning" ikke-indbetalingsbare midler, der fjernes fra det lukkede system, hvilket kun kan gøres på ledelsesniveau. Således udtrykket. Jeg har haft en chance for at gennemgå situationen, og i dette tilfælde er der desværre ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe.
Kasinoets vilkår og betingelser angiver klart, at kun én konto er tilladt pr. spiller eller husstand, og kun én gratis bonus er tilladt mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde har vi både mange konti og mange gratis jetoner.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams
Kære tmichaelwoods36 , som Nick har nævnt, er der flere indbetalinger og flere bonusser uden indskud indløst på kontoen, og vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig med denne sag. Derfor vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
