HjemKlagesagerDreams Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Dreams Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$2.000

Dreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.04.2024 | Sag lukket : 20.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde indbetalt $12 for at bekræfte sin konto og vandt efterfølgende $2000. Kasinoet havde dog annulleret hans udbetalingsanmodning og returnerede kun den første indbetaling. Kasinoet havde begrundet denne handling ved at sige, at mexicanske spillere var begrænset fra at hæve gevinster fra en bonus uden indskud, på trods af at spilleren havde opfyldt alle gennemspilskravene. Vi havde forsøgt at undersøge nærmere ved at bede spilleren om yderligere oplysninger og kommunikationsoplysninger med kasinoet. Spilleren havde dog undladt at svare, hvilket førte til, at vi lukkede klagen på grund af utilstrækkelige data til yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det viser sig, at jeg indsatte de angivne $12 for at bekræfte min konto, men efter et par timer blev min hævning på $2000 annulleret, og $12 blev returneret til min pung, hvilket var mindre end det, jeg indsatte. Kundeservice informerede mig om, at med velkomstbonussen er mexicanske spillere begrænset fra at hæve gevinster med en bonus uden indskud. Jeg skal nævne, at jeg opfyldte rollover-kravene korrekt. Dette var den første kupon, jeg indløste, og jeg bekræftede min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære caball6901,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dreams Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, om du har indtastet oplysningerne om dit land i din spillerprofil, før du accepterede og spillede bonussen?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det, der vil overraske mig mest, er, hvordan de ikke er gode til at sige, at jeg ikke vil være i stand til at trække noget tilbage, så længe jeg venter på dette file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har du indtastet dine personlige oplysninger i din spillerprofil, før du aktiverede bonussen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej caball6901

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere