HjemKlagesagerDreams Casino - Spillerens gevinster fra turneringen er blevet konfiskeret.

Dreams Casino - Spillerens gevinster fra turneringen er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 450 $

Dreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.06.2024 | Sag lukket : 28.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Texas havde vundet $500 i en gratis turnering, men blev informeret om, at gevinsterne blev annulleret på grund af brugen af en gratis chip. Spilleren følte sig frustreret over kasinoets modstridende oplysninger og hyppige problemer. Det viste sig, at spillerens gevinster blev nægtet på grund af deltagelse i to på hinanden følgende gratis turneringer, hvilket brød kasinoets vilkår. Spilleren blev rådet til at give yderligere oplysninger og transaktionshistorik for at fortsætte, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg deltog i deres gratis hemmelige showdown-turnering med adgangskoden SECRETSHOWDOWN.

Kom på andenpladsen og vandt 500. Jeg talte med en rep på live chat og sagde, at det ville tage omkring 2 dage.

Jeg tjekkede i dag og fik at vide, at det blev annulleret, fordi jeg brugte en gratis chip. Du kan der hverken gratis eller betalt. Det er sidste gang, jeg nogensinde bruger Inclave-gruppen. Intet andet end løgne og problemer. Jeg har måttet kæmpe for alt, hvad jeg nogensinde har haft med nogen af dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej CELTIC502,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dreams Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at du har deltaget i en turnering med kun bonuspenge uden nogen saldo for rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nej, det var en gratis turnering, og min konto er blevet bekræftet i et par år nu. Plus, at jeg havde indbetalt samme dag.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej CELTIC502,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Som i line chat nick?

Jeg undskylder, men hvis det er tilfældet, har jeg ikke skærmbilledet det, fordi de var afvisende og ikke svarede eller den klassiske klippekopi og past.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej CELTIC502,

Chatudskrift, hvis du har bedt om det, eller det sendes automatisk eller e-mail-kommunikation med deres support.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg gjorde ikke, er der måde for mig at anmode om tidligere kommunikation med nævnte casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej CELTIC502,

Hvordan fungerede turneringen helt præcist? Hvis adgangen var gratis, hvordan akkumulerede du så pointene?

Hvis du har samlet pointene ved at satse, men med bonusmidlerne, kan casinoet konfiskere gevinsterne, da det skal spilles med rigtige penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Som jeg har sagt! Det var en gratis turnering som dem, I alle tilbyder. Tjek turneringssektionen ud, og du vil se, hvad jeg taler om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej CELTIC502

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Nick, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Nick, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Nick kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er den samme turnering, som jeg blev inviteret til file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til CELTIC502 for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet vedrørende sagen, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak så meget for din tid, og jeg sætter pris på alt dit hårde arbejde!

Forbliv velsignet

Josep

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, CELTIC502,

Tak for din e-mail.

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Dreams Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og bemærkningerne om den nægtede tilbagetrækning angiver, at buy-in til turneringen kom fra en gratis chip, men efter hvad jeg kan se, var det en gratis turnering som nævnt ovenfor. Hvad jeg dog kan se er, at sejren var resultatet af 2. gratis turnering i træk i modstrid med kasinoets vilkår og betingelser (kun én gratis turnering mellem kontantindbetalinger er tilladt ifølge vilkårene), det er muligt, at afvisningen var af denne grund og notatet blev lavet ved en fejl og derefter gentaget tilbage til dig af serviceafdelingen CELTIC502. Hvis dette er tilfældet, så undskyld oprigtigt for enhver misinformation. Det var utilsigtet, jeg forsikrer dig.


Jeg har anmodet om, at situationen bliver revurderet og gennemgået af vores godkendelsesteam, og jeg vil opdatere her, når jeg har et svar.


Bedste ønsker,


Nick and Dreams Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick and Dreams Casino,

Tak for dit svar.

Giv os gerne besked, når du ved mere.

Ser frem til at høre fra dig.


Kære CELTIC502,

I mellemtiden bedes du gennemgå casinoets vilkår og betingelser ( HER ), især delen "SLOT TURNERINGS VILKÅR & BETINGELSER", og lad os vide, om du har spillet inden for reglerne og overhovedet er berettiget til omstridte gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil også gerne se historikken, fordi jeg indsatte dagen før og efter, og selvfølgelig viser I alle, at det er gratis jetoner og ikke indskud. Jeg henter min indbetalingshistorik fra mine tegnebøger, og vi går derfra. Jeg har også brug for at vide, om du siger, at jeg spillede en gratis turnering før eller efter!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Din konto bør ikke blokeres/lukkes, CELTIC502. Du er velkommen til at give os skærmbilleder af relevante dele af din transaktionshistorik direkte fra kontoen. Al den nødvendige information er der. Når du deler skærmbillederne, skal du sørge for, at de er fortløbende, den sidste række på et skærmbillede skal være synlig som den første række på det følgende, eller det modsatte.

Jeg tror, der er en maksimal grænse for antallet af billeder, der er knyttet til et indlæg. Du er dog velkommen til at dele dem via så mange opslag, du har brug for.

Derudover kan jeg ikke se relevante oplysninger for min anmodning. Derfor gentager jeg det endnu en gang:

" I mellemtiden bedes du gennemgå kasinoets vilkår og betingelser ( HER ), især delen "SLOT TURNERINGS VILKÅR OG BETINGELSER", og lad os vide, om du har spillet inden for reglerne og overhovedet er berettiget til omstridte gevinster. "

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Faktisk blev kontoen noteret forkert. I henhold til casinoets vilkår og betingelser er kun én "free roll"-spilleturnering i træk tilladt. I dette tilfælde har vi to på hinanden følgende free roll-turneringer ryg mod ryg, hvilket resulterer i, at sejren afvises, når der anmodes om tilbagetrækning. Mens du faktisk indsatte for nylig, hvilket gjorde dig kvalificeret til den første turnering, var der ingen indbetaling efter afslutningen af den første turnering for at kvalificere dig til den næste gratis turnering i kø. Nedenfor finder du et skærmbillede af udtrykket specifikt for denne sag. Forhåbentlig afklarer dette tingene, jeg undskylder endnu en gang for eventuel forvirring i sagen.


Bedste ønsker,


Nick og Dreams

file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, Nick and Dreams Casino.


Kære CELTIC502 ,

Som nævnt, da du har fuld adgang til din casinokonto og transaktionshistorik med alle de nødvendige detaljer, har vi ikke brug for det fra casinoet. Derfor, da spillere også er forpligtet til fuldt ud at samarbejde om at løse deres klager, bedes du se mit indlæg rettet til dig, tilføjet til tråden den 6. august, og give det ønskede.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg er ærlig talt overrasket over, at jeg en de 500 og indsatte godt .. for at være ærlig er det, hvad det er, tak for al hjælp fra begge sider.

Jeg ville svare mere, men meget travlt her på arbejdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at al min transaktionshistorik er blevet slettet.. Jeg vil gerne anmode om min transaktionshistorik igen fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du bevise, at din transaktionshistorik er blevet slettet og ikke længere er tilgængelig på din konto, CELTIC502?

Del gerne de relevante skærmbilleder her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej CELTIC502

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden at give det ønskede.


Mange tak, Nick og Dreams, for at give information og samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere