Spilleren fra Rusland fik sin konto blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet forsynede os med beviser på, at spilleren havde flere konti i kasinoet, så vi afviste klagen som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Dreams Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Dreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Den 22. maj vandt jeg bonussen uden indskud tilbage, som jeg introducerede umiddelbart efter registreringen. Efter at have satset bonussen faldt mit beløb til $100. Det lykkedes mig at blive verificeret. Jeg ønskede at foretage en indbetaling for at hæve alle mine penge, men min konto blev blokeret uden grund. Jeg studerede omhyggeligt kasinoets regler og fandt ikke mit land på listen over forbudte. Live chat fungerer ikke. Ingen svarer på mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære syyplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dreams Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, før vi går videre. Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt bekræftet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Send mig venligst alle relevante svar fra casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse og kontoblokering. Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Dreams Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du venligst forklare, hvorfor syyplays konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og der er desværre ikke noget, der kan gøres for at hjælpe i denne sag. Kasinoets vilkår og betingelser siger, at kun én konto er tilladt pr. spiller/husstand, og kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde har vi 3 separate konti for den samme spiller og gratis jetoner indbetalt på dem alle uden nogen historie med kontantindskud på nogen konto. Midlerne er desværre ikke berettigede til tilbagetrækning.
Vi forbeholder os retten til at deaktivere en spillers konto til enhver tid, vores sikkerhedsteam har valgt at blokere spilleren, og da der ikke var nogen økonomisk forpligtelse til at fuldføre, blev kontoen lukket.
Understøttende dokumentation er blevet indsendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick and Dreams Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har kun én konto på dette casino. Der er kun indtastet én kode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig og indtastede den kode, der blev sendt til posten. Den eneste kode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet forsynede os med tilstrækkelige beviser for, at spilleren havde flere konti. Da dette er strengt imod vilkårene og betingelserne, og spilleren kun brugte gratis jetoner uden sine egne indbetalinger, vil denne klage nu blive afvist.
Kære syyplay, tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
