Spilleren fra USA ventede på sin tilbagetrækning i over en måned, inden hun indgav klagen. Kasinoets repræsentant meddelte os, at betalingen blev behandlet og sendt til spillerens Bitcoin-tegnebog. To uger senere bekræftede spilleren, at hun modtog betalingen. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg har haft en afventende bitcoin-tilbagetrækning siden 4/10/2021. Jeg er en verificeret og deponerende spiller. Jeg trak mig med succes tilbage fra den kølige kat, som selv med verificeringsprocessen modtog jeg mine gevinster hurtigere end hos DREAM, som jeg allerede var verificeret med. Så jeg prøvede drømme, og jeg trak $ 500 ud, og det har ikke engang nået godkendelsesprocessen endnu. Jeg er blevet løjet for og støtter nu påstande om, at jeg fremsatte trusler mod dem, som alt, hvad jeg sagde, var at de fik en dårlig anmeldelse for at lyve for mig og for ikke at returnere nogen af de e-mails, jeg har sendt til udbetalingsteamet i de sidste 3 uger. Online chat var eskaleret og prioriteret dagligt, men der er stadig ikke gjort noget. Jeg har endda spurgt, om de havde til hensigt at betale disse gevinster, og jeg får de sædvanlige manuskriptsvar ... Jeg er i slutningen af mit reb. Sidste kontrol på min konto viser stadig den afventende udbetaling igen, der er heller ikke gjort noget i dag. Det er som om du ikke eksisterer for dem, og det er intet andet end besværet med at gøre, hvad de hævder at de vil gøre. Jeg har spillet mange andre kasinoer, men denne tager kagen. Jeg ville ikke have nogen til at falde i denne fælde igen ... folk skal vide det, så de ikke vil have deres tid eller deres penge med dette casino. De kan ikke lide at betale dine gevinster.
Kære Elizabeth,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Kan du rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der ikke var inkluderet i vedhæftede filer, skal du sende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende den her).
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi modtog denne e-mail fra Elizabeth:
"Gevinsten var ikke en del af en bonus. Jeg deponerede $ 45 og vandt $ 500. De sendte mig et par e-mails i starten, hvor de sagde, at de ville svare med om 3 arbejdsdage .... Det skete naturligvis aldrig. Derefter fra det tidspunkt på alle mine e-mails er ubesvaret .. dette er udbetalingsteamet, som jeg har sendt via e-mail uden kontakt. De hævder, at jeg truede dem, men alt hvad jeg gjorde var at forklare, at jeg var medlem af adskillige onlinespilgrupper, og jeg ville give dem en dårlig anmeldelse på grund af løgnene og det faktum, at de er så travle, at de ikke kan få godkendt en tilbagetrækning på $ 500 for en verificeret indbetalingsspiller. De hævder nu, at de gennemgår min konto, som dette blev fortalt mig gennem chat, fordi de er eneste informationskilde, jeg har. Jeg modtager disse e-mails hurtigst muligt .... Tak for enhver hjælp til denne sag.
Med venlig hilsen
Elizabeth "
Tak for din e-mail, Elizabeth. Vi er opmærksomme på dit problem med at svare, og vi prøver at løse det. Indtil da kan vi fortsætte med at løse denne klage via e-mail-kommunikation, hvis det er okay for dig.
Ville du være så venlig og rådgive, om dette var dit første forsøg på at trække dig tilbage? Jeg har heller ikke modtaget nogen kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du være så venlig og videresende det til mig, hvis det er muligt?
Mange tak, Elizabeth for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hvis du stadig ikke kan svare på denne tråd, bedes du kontakte Andrej. Hans e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kære Elizabeth,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (andrej.p@casino.guru).
Jeg vil gerne bede Dreams Casino om at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dreams Casino-repræsentant,
Kan du venligst forklare, hvorfor Elizabeths anmodning om tilbagetrækning endnu ikke er behandlet?
Vi modtog denne e-mail fra Elizabeth:
" Jeg troede, jeg skulle sige hej. Jeg synes, du skal vide, at jeg er blevet blokeret fra det casino. Jeg kan ikke få adgang til det fra nogen af mine telefoner. Når jeg bruger en andens telefon, kommer jeg igennem til dem. Jeg videresender dig min seneste chat fra i dag ....
Jeg sætter pris på din hjælp til denne sag ....
Med venlig hilsen
Elizabeth *** "
Hej alle sammen,
Jeg har gennemgået situationen, og forhåbentlig kan vi få tingene i bevægelse for dig Elizabeth, jeg har indsendt den anmodede tilbagetrækning til gennemgang og med held og lykke får vi godkendelsen håndteret inden for kort tid.
Når godkendelsen er afsluttet, ser jeg, hvad der kan gøres for at få det ud af døren og i lommen, hvor det hører hjemme. Ingen løfter, men jeg vil gøre hvad jeg kan. 🙂
Bedst,
Nick og Dreams
Tak, Dreams Casino-repræsentant, for dit svar. Jeg sætter timeren i 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Hej alle sammen,
Godkendelsen blev afsluttet i sidste uge, og af alle konti skulle vi se betalingen gå ud i dag via Bitcoin. Mange tak for din tålmodighed Elizabeth.
Lad os vide, når det kommer ind.
Bedst,
Nick og Dreams
Tak, Dreams Casino-repræsentant, for opdateringen, og til dig, Elizabeth, for dine e-mails.
Elizabeth, så lad os det vide, når du har modtaget betalingen. Jeg sætter timeren i 7 dage.
Vi modtog denne e-mail fra Elizabeth:
" Jeg tog disse skærmbilleder. Er det ikke klart, at min tilbagetrækning blev godkendt den 4/10 ikke 6/9 ..... Eller læser jeg dette forkert ??? Hvis det faktisk er den tidligste dato, ventede jeg så længe på noget, der blev gjort den dag, jeg vandt ... Giv råd ...
Med venlig hilsen "
Kære Elizabeth,
Ifølge de medfølgende skærmbilleder blev den første udbetaling på $ 371 faktisk godkendt den 10. april, men $ 129-udbetalingen blev først godkendt den 9. juni. Da hele det omtvistede beløb nu er godkendt til udbetaling, vil jeg gerne bede du tillader et par dage til, at udbetalingerne behandles fuldt ud, og at betalingerne når din Bitcoin-tegnebog.
Som du måske ved, tilhører Dreams Casino en gruppe kasinoer, der er kendt for lange ventetidstider. I disse kasinoer er det ikke usædvanligt, at tilbagetrækning tager uger, endda måneder i ekstreme tilfælde at blive behandlet fuldt ud. Vi advarer spillere om dette i vores anmeldelse.
Desuden kan du venligst fortælle, om du allerede har modtaget den første betaling?
Kære Elizabeth,
Har der været nogen nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Hej alle sammen,
Bare en bekræftelse på, at betalingen faktisk gik via Bitcoin den 15. juni og bestemt burde være ankommet nu.
Fortæl os, at du fik overførslen Elizabeth.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams
Kære alle,
Desværre, selvom vi antager, at dette problem er løst uden bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne sag.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Tak, Dreams Casino-repræsentant, for dit samarbejde.
Vi modtog denne e-mail fra Elizabeth:
" De har endelig betalt mig ... De er meget meget langsomme .. men efter at jer blev involveret, blev jeg betalt inden for de syv dage, du gav dem. De er super langsomme, men de betalte mig efter 2 måneder. Jeg sætter pris på din hjælp til denne sag. I er gode!
Med venlig hilsen
Elizabeth *** "
Mange tak, Elizabeth, for bekræftelsen, for dine venlige ord og for at bruge Casino Guru-klageopløsningscentret. Jeg er ked af, at det tog meget længere tid end normalt, før din tilbagetrækning blev behandlet, men jeg er glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
