Spilleren fra Californien havde rapporteret en forsinkelse i at modtage sin Bitcoin-udbetaling fra et online casino. Han havde udtalt, at kasinoet havde godkendt hans anmodning, men han havde ikke modtaget betalingen på trods af at han var en KYC-verificeret bruger med tidligere vellykkede udbetalinger. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin udbetaling, og problemet var blevet løst. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har spillet her i næsten et år og har foretaget flere udbetalinger før og er KYC-verificeret. Min seneste tilbagetrækning er dog blevet forsinket en del. Jeg anmodede om en bitcoin-udbetaling den 31. oktober, den blev godkendt af kasinoet den 1. december, men jeg har stadig ikke modtaget betaling.
Kære johnnieboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror, det kun er relateret til min konto. Jeg chattede med dem, og hver gang bad de mig vente. Jeg gemte dog ikke chatten.
Jeg har modtaget min udbetaling i dag. Denne sag kan lukkes.
Kære johnnieboy,
Jeg er lettet over at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
