Dreams Casino - Spillerens verifikation er forsinket.

Den 7. november og 26. november 2022 indsendte jeg mine oplysninger til kontobekræftelse for at hæve $100, jeg satsede og vandt på en velkomstbonus. Jeg har endnu ikke hørt fra Dreams Casino. Kasino angiver 72 timers behandlingstid på verifikationsprocessen.

Hej kenraysanders0625,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dreams Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Den 7. november 2022 indsendte jeg mine dokumenter til verifikation. Ingen dokumenter er blevet bekræftet. Jeg har sendt en e-mail til kasinoet to gange, og jeg har ikke modtaget noget svar.

Kan du venligst oplyse, om du har videresendt dokumenterne til casino e-mail support eller uploadet dem direkte til din casino konto?

Jeg sendte dokumenterne til, hvor den fortalte mig at..... documents@dreamscasino.com

.

Tak kenraysanders0625 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej kenraysanders0625,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Dreams Casino til at deltage i samtalen.

Kære Dreams Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og det angivne spillerlogin eksisterer ikke. Den angivne e-mailadresse er knyttet til en tom konto, som ikke har modtaget noget spil. Det lykkedes mig dog at finde to andre konti for den samme spiller, som begge havde indløst gratis jetoner, og hvoraf den ene formentlig er den pågældende konto, da den stadig har en gevinst på kontoen.

Ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto pr. spiller/husstand tilladt, og kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger. Baseret på flere konti og flere gratis jetoner uden kontantindskud, har casinoet valgt at nulstille alle saldi og vil efter al sandsynlighed lukke alle relaterede casinokonti.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick and Dreams Casino

Jeg har kun én konto gennem Inclave. E-mailadressen der er kenraysanders420@gmail.com. Jeg har ikke en anden konto i mit navn. Jeg har kun krav på én gratis bonus. Jeg vidste ikke engang, hvem Dreams Casino var, før den dag. Jeg ville elske at se beviset for alle konti i mit navn og ikke kun mund til mund. Jeg sender vedhæftede filer, der viser en åben konto. Det er lidt underligt, at min konto stadig er åben, og der blev ikke taget penge. Det lyder uhyggeligt for mig.

Kære kenraysanders0625,

Vi har modtaget tilstrækkelige beviser fra Dreams Casino for at overtræde kasinoreglerne, så desværre er vi nødt til at være enige i casinoets beslutning om at forbyde din konto. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal