Dreamz Casino - Afspilleren er blokeret fra Live chat. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.

Kære Tasha,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-kontoverifikation med succes tidligere? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster? Blev din adgang til en Live-chat kun tilbagekaldt, eller er din konto også blevet blokeret? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej dette er Tasha. Ja, jeg gennemførte den komplette bekræftelsesproces, og jeg har stadig alle e-mails fra dreamz casino for at bevise det. Jeg sendte min, jeg havde begge sider, så mine bankinfo osv. Så bad jeg om en tilbagetrækning, de fortalte mig 2 -5 dage, da jeg aldrig modtog det, anmodede jeg om en undersøgelse, så jeg sendte pdf-erklæringer for at bevise, at jeg ikke modtog noget, så sagde de, at tilbagetrækningen blev godkendt igen, og jeg vil modtage den om 2-5 dage, så går 2 uger mere og intet så Jeg kontakter dem for at spørge om min tilbagetrækning. De sagde send udsagn for at bevise, at jeg ikke har modtaget det, så jeg gjorde nu, jeg logger ind og klikker på live chat, og det siger. Undskyld venligst lad en besked, og nogen kommer tilbage til mig. Jeg efterlod 2 beskeder og intet. Fra min vennekonto er live chat tilgængelig. Så bare min er blokeret. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre. "

Mange tak Tasha for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tasha,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne invitere Dreamz Casino til at deltage i denne samtale og give os en forklaring på, hvorfor Tasha's tilbagetrækning er blevet forsinket.

Vi vil gerne bede Dreamz Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.