Spilleren fra Tyskland har startet verifikationsprocessen for fem dage siden. Desværre er det stadig verserende siden. Klagen blev løst. Spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Dreamz Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.307 €
Dreamz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Dreamz Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede ca. € 800 på Dreamz den 29. maj og tjente med en fortjeneste i det midterste firecifrede interval. Den 29. maj kl. 11:00 uploadede jeg dokumenterne til bekræftelse, men desværre er jeg ikke verificeret endnu. Support-e-mailen sagde, at det maksimalt kunne tage 72 timer. Men disse er nu blevet overskredet markant, og jeg ved ikke noget fra noget andet casino. Jeg bliver kun udsat for støtten, og jeg tror, at jeg vil stoppe der, så jeg kan miste alt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lolo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Bagefter er det ganske sædvanligt for en tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger var nyttige. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Tak for dit nyttige svar. Mine data på spillerkontoen og på mit ID-kort osv. Er 100% korrekte og identiske med hinanden. Jeg vil nu vente et par dage mere og derefter kontakte dig igen.
Tak og med venlig hilsen,
Lolo777
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Lad os holde os positive og vente på gode nyheder. Jeg indstiller timeren i 7 dage og forventer din opdatering i de følgende dage. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Lolo for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg mener virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før din kontobekræftelse er afsluttet, og du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for dit svar og videresend mit problem til din kollega. Jeg er nysgerrig efter, om der snart sker noget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I dag fik jeg en opdatering, og jeg synes, det er et godt tegn.
"Hej Lorenzo,
De sidste par dage har vi haft et teknisk problem i forbindelse med verifikation af dokumenter, som kontinuerligt bremser nævnte bekræftelsesproces. Vi er virkelig ked af, at dette har skabt din oplevelse med os, og vi takker dig for din tålmodighed og forståelse, mens vi fortsætter med at stræbe mod at være leder i dette rum.
Selvom vi ikke kan give dig et løfte i dag, hvornår nøjagtigt dine dokumenter vil blive behandlet. Du kan være sikker på, at vi gør vores yderste for at løse det tekniske problem og få dine dokumenter behandlet så hurtigt som muligt.
Ønsker dig en god dag!
Venlig hilsen / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz "
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige modtaget en venlig besked fra supportlederen om undskyldning. Jeg fik også at vide, at jeg skulle uploade dokumenterne igen, og så skulle det fungere. Der var også kompensation for mig, hvilket jeg synes er meget prisværdigt! Jeg vil kontakte dig igen, når jeg er bekræftet. Men nu synes jeg, at intet skal gå galt :)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lorenzo,
Jeg overtager din klage. Tak for opdateringen, det er gode nyheder. Fortæl mig, om bekræftelsen var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kasinoet overførte mine gevinster meget hurtigt til mig! Support har også givet mig professionel hjælp, og jeg kan kun anbefale dette casino! Der var bare en fejl med verifikationerne, og hver bruger blev berørt. Tak også til Casino Guru for den store støtte! Sagen kan nu afsluttes 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lorenzo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
