Spilleren fra Tyskland har samlet betydelige gevinster. På grund af en teknisk fejl blev det desværre ikke hædret. Efterfølgende blev spillerens konto blokeret. Tilsynsmyndigheden besluttede til sidst til fordel for kasinoet, og vi afviste klagen.
Tilbagetrækningsbeløb 331000 € Casino blokerede min konto, jeg meddelte nu, at der var en påstået fejl på min konto, undskyld, penge er gået kort version 🙂
Kære Dennis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende mig ethvert bevis herpå? Vi vil virkelig hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation, men vi har brug for enten din spilhistorie eller skærmbilleder, der viser gevinsten. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Kan du desuden specificere, om gevinsterne er samlet i et almindeligt spil eller fra en jackpotgevinst? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte alle de nødvendige skærmbilleder 🙂
Mange tak Dennis for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dennis,
Jeg kiggede på din sag og de skærmbilleder, du sendte. Hvis jeg forstår det rigtigt, vandt du € 138180 og € 231025 ved at spille to forskellige spil uden bonus. Din konto er nu blokeret, og der er en undersøgelse i gang. Er det korrekt? Har du modtaget en e-mail fra casinoet om, hvorfor din konto bliver undersøgt?
Hej, som allerede nævnt er casinoet afsluttet efterforskningen! Det blev lukket på grund af hvidvaskning af penge, da sagde kasinoet, at det var en fejl en fejl i casinoet, som jeg med vilje havde udnyttet, fordi tilbagetrækninger, som jeg annullerede, blev fordoblet, så du stoppede og slettede alle mine tilbagetrækninger
Jeg forstår, jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres her.
Hej,
Jeg kan forsikre Dem om, at denne sag er blevet behandlet af de relevante afdelinger i vores ende. Der er visse ting, der ikke kan diskuteres i et offentligt forum for at forblive privatlivets fred for alle parter. Tak for din forståelse.
Ja, selvfølgelig, hvad Dreamz.com siger, er vrøvl!
Jeg kan fortælle det! Jeg indsatte / vandt / tabt / vandt næsten € 300 på en dag
så klikkede 300 € på tilbagetrækning og tabte derefter og ville spille med 300 € igen. Derefter spillede jeg for € 2 og havde også gratis spins osv., Som jeg ikke vidste, at Dreamz.de havde en BUG i deres SYSTEM (som kun blev sendt til mig, efter at kontoen blev lukket), som mine udbetalinger, som jeg annullerede for at fortsætte med at spille altid fordoblet havde !!!
Dette var aldrig noget tydeligt for mig, da jeg spurgte kundeservice, og de sagde, at alt var i orden (skærmbillede)
så omdirigerede jeg alle betalinger med kreditkort til bankoverførsel, så jeg måtte annullere, så der var i alt € 331.000, som var klar til betaling! Dreamz.de betalte næsten 12.000 € på min bankkonto, så jeg troede, det var ok! Men det var det ikke !!
dreamz.com beskylder mig for at gøre dette med vilje og ønsker nu 19.000 € fra mig for hvad? Fordi jeg spillede med penge, der ikke var mine! Det er ikke sandt! Jeg gjorde ikke noget med vilje, jeg er ikke en hacker !!
Jeg var hos min advokat, der rådede mig til at finde en fredelig løsning. Jeg skrev dreamz.com om, at vi kan blive enige om € 200.000. De forblev stædig og sagde, det var min skyld!
Så kort sagt om Dreamz.com er ikke troværdig, hvis en sådan "bug" faktisk eksisterer, hvorfor kun med mig?
Hvorfor var denne fejl der? Hvorfor lukkede du min konto uden at have informeret mig på forhånd? Hvorfor fortalte du mig ikke alt dette på forhånd?
Jeg vil have mine penge! Ellers skal denne side lukkes for at beskytte andre spillere! Sådan tjener de penge
Og det er den rene sandhed! Jeg forstår ikke, hvordan en sådan BUG kan opstå i et kasino! Der er noget galt med det, ikke? Så at hævde, at spilleren med vilje gjorde dette, var helt absurd! Hver spiller ved, at du fortsat spiller, og annullerer derefter de udbetalinger, der er gemt på kontoen for at fortsætte med at spille!
Hvem siger, at der er sådan en BUG? Skubbes alle høje "overskud" ind på denne BUG ved at sikre betingelserne og betingelserne, så der ikke er behov for at udbetale?
Så skulle du have informeret spilleren og ikke bare blokeret kontoen i 10 dage! Absolut dårlig opførsel! Og hvorfor overfører kasinoet så 12.000 € til mig? Så jeg er rolig, ikke?
frækhed!
Hej,
Jeg vil gerne bede Dreamz Casino om at sende mig en privat e-mail (peter.m@casino.guru) med en forklaring og bevismateriale, hvis du ikke ønsker at diskutere spørgsmålet offentligt. Jeg kan endda bede spilleren om at underskrive en fuldmagt og give dig dette om nødvendigt.
Hej Dennis, nej, der var intet svar endnu. Vi vil gerne bede Dreamz Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hvorfor får de yderligere 7 dage? Det er en kind! Det er klart, hvad Dreamz.com laver her! Svarene har ikke nogen forklaring, der skubber hele gevinsten til en BUG! Jeg vil have mine penge!
Dreamz.com havde nu over 10 dage til at kommentere og alt hvad der skete her "De får yderligere 7 dage" ellers en dårlig vurdering?!?!
Jeg sendte straks alle bevis til dig for at beskytte kunder og spillere! Dette kan ikke være sandt ?!
Dette er en masse penge! De har bestemt brug for over 10 dage for at opfinde en anden løgn!
hvordan får jeg mine penge
Denne side skal øjeblikkeligt sortlistes! Virkelig
Hej Dennis,
Jeg vil prøve at diskutere problemet med kasinoet i en privat chat. Jeg vil vende tilbage til dig ASAP.
Ja, de skal ganske enkelt indrømme, at det var deres fejltagelse og acceptere mit tilbud fra € 331.000 og overføre mig € 100.000 i kompensation !!! Så er vi færdige! Men at sige, at det er en fejl, som jeg tydeligvis brugte, er noget !!! Casinoet ligger og snyder, og det vil jeg ikke lade ske! Det er ikke min skyld! Det var mine penge !! De kan ikke bare tage det fra mig !!! Dette tager for lang tid, og du ser ingen reaktion! Og alle løgne !!!
Casinoet skal slettes! Absolut for at beskytte andre spillere!
Men før det vil jeg se penge, ellers tænder jeg på politiet og advokaterne!
Jeg som en seriøs kasinooperatør kan ikke bebrejde kunden og sige din skyld, at du har så mange penge på spillerkontoen!
Hvis en Iphone tilbydes i en online shop i stedet for 1000 € for 1 €, kan jeg også købe den !!!
Casinoet begik en fejl, det er bestemt deres fejl, som jeg ikke var opmærksom på! Ifølge advokaten er pengene mine. Casinoet ønsker ikke en fredelig løsning, men blokerer for min konto og svarer ikke engang her!
Jeg har givet mine beviser eller ej? Hvorfor får casinoet så meget tid? Det er helt klart svig, den eneste, der skriver her, er mig! Da jeg har bevis
Jeg vil gerne have, at sagen skal løses inden for 24 timer, eller i det mindste at de € 100.000, som jeg har tilbudt, er på min konto
Kan du se det? Ingen feedback, så ked af at du kan gøre det
Casino højst 7 dage giver kun svarene med løgne! Og du truer med en dårlig vurdering? Jeg synes det er trist et kasino med disse salg pr. Dag! Du skal gøre meget mere som at trække licenser tilbage, blokere i et år osv. Beklager, dette er omkring 331.000 €, det er ikke lidt penge! Ligegyldigt om det var en fejltagelse af dem! Det var tilgængeligt for mig til betaling! Det betyder ikke noget, om det var en fejl, der sker ikke noget i et hæderligt casino!
Dreamz Casino skal bare stå for det! Jeg kan ikke sige, hvis jeg mister penge, oh, det var en BUG, tabte jeg 100 €! Jeg vil gerne have et svar i dag
Det er nok for mig nu! Intet går her intet svar fra nogen af siderne! Her er Dreamz.com beskyttet Det vigtigste er, at kasinoerne fortsætter med at snyde! Jeg sender et skærmbillede her, så alle interesserede spillere kan se det! 
Det er kasinoets kind ikke at kommentere for at blokere en spillerkonto! Ingen grunde til at nævne og derefter lægge alt på en BUG! Casinoet siger (som nævnt ovenfor), fordi jeg annullerede mine udbetalinger, pengene var altid fordoblet, ja? Min skyld Nej! Vidste jeg nej! Du kan se den samlede glade og tænke jackpot krakket! Dreamz.com er så fejlagtigt og låser kontoen sletter overførslerne og siger godt i Agbs, den siger!
mine tilbud blev ikke modtaget, hele kredit blev annulleret osv.
Ingen spiller skal spille her, fordi høje gevinster ikke udbetales!
Hej Dennis,
Som jeg nævnte før, kontaktede jeg casinoet privat af Skype, men jeg blev informeret om, at de ikke vil diskutere problemet yderligere. Det er slags en beskyttelsesmekanisme, så ingen andre forsøger at gøre det samme i fremtiden. Jeg ved ikke, hvordan nøjagtigt denne situation opstod, men kasinoet (som mange andre) har følgende vilkår i de generelle T & C'er:
"11 KOLLUSION, CHEATING, svindel og kriminel aktivitet
11.1 Følgende aktiviteter er ikke tilladt og udgør en væsentlig overtrædelse af disse betingelser:
11.1.1 Samarbejde med tredjepart;
11.1.2 Brug af urimelig fordel eller indflydelse (almindeligvis kendt som snyderi), herunder udnyttelse af en fejl, smuthul eller fejl i vores software , brug af automatiserede afspillere (undertiden kendt som 'bots');
11.1.3 Foretagelse af falske eller ulovlige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort, som en kilde til midler;
11.1.4 Deltagelse i enhver kriminel handling, herunder, men ikke begrænset til, hvidvaskning af penge;
11.1.5 Overførsel af midler fra en spillerkonto til en anden; og / eller
11.1.6 Foretagelse af kontosvindel, brug af duplikatkonti, manipulation af vores software eller websted, udnyttelse af smuthuller eller andre tekniske former for misbrug eller anden opførsel, der svarer til bevidst snyd.
11.2 Vi vil tage alle rimelige skridt for at forhindre sådanne aktiviteter; opdage dem og sikre, at de relevante spillere bliver behandlet korrekt. Vi kan rapportere viden eller mistanke om en lovovertrædelse til de relevante myndigheder, vi kan afslutte et spil, suspendere eller lukke din spillerkonto, konfiskere dine gevinster og eventuelle bonusfonde (som fortabes af dig) og i visse tilfælde til opfyldelse af vores lovgivningsmæssige og juridiske forpligtelser, blokerer adgangen til alle fonde, indtil vi bliver instrueret i, hvordan myndighederne skal fortsætte. Vi er ikke ansvarlig for noget tab eller skade, som du eller enhver anden spiller kan pådrage sig som følge af den adfærd, der er beskrevet i afsnit 11.1 ovenfor, og enhver handling, vi træffer i forhold til det samme, vil ske efter vores skøn. "
Dette er grunden til, at jeg tror, det vil være vanskeligt for dig at vinde dette argument. Jeg blev også informeret om, at du indsendte en klage til MGA. Da kasinoet ikke vil diskutere dette spørgsmål med os, bliver vi nødt til at vente på regulatorens beslutning. Fortæl mig venligst om resultatet (peter.m@casino.guru). Klagen forbliver uafklaret, indtil du gør det. Jeg ønsker dig held og lykke, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock