Dreamz Casino - Spillerens konto er blokeret.

Efter at have trukket det beløb, jeg havde vundet, blokerede de for min konto på grund af et afvist indskud, som jeg kan huske, var dage før jeg forsøgte at trække. Tilbagebetalingen blev forårsaget af mine veninder kreditkort (som var den person, der fysisk indbetalte depositum for $ 20). Nu er jeg blevet bedt om at bekræfte mit indskud ved at indsende de krævede dokumenter (betalingsbevis, identitetsbevis og kontoudtog inklusive transaktionen, der blev foretaget). Til at begynde med benægtede de de dokumenter, jeg havde indsendt, fordi jeg havde scannet mit foto-id, så jeg tog et billede af mit id (hvilket er de fortrukne måde separat) og nu har jeg overhovedet ikke hørt fra dem.

Kære Troy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.

Forstår jeg det korrekt, at din kæreste har deponeret penge på din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, min kæreste prøvede at indbetale $ 20 fra kortnummeret, der sluttede i * 6599, men hendes kort afviste af hvilken som helst grund. Jeg sagde til dreamz casino at kontakte hendes bank for at bekræfte, at det virkelig var en autoriseret transaktion (selvom det ikke med succes deponerede).

uanset hvilket indskudsforsøg var 2 dage før udtrækningsforsøget.

Ud over det faktum tillod de også mig at indbetale fra mit forudbetalte visakort med vanilje (hvilket var et nyt kort, da jeg lige havde købt en $ 25) og spille op, indtil jeg vandt.

også fortæller de mig fortsat at indsende dokumenter. Jeg har sendt mere end nok information til dem til at bekræfte min konto. Min kæreste, charmaine, hendes kreditkortselskab (hovedstad en) har ikke engang gidet at kontakte hende overhovedet vedrørende hele denne situation.

Kære Troy,

Mange tak for dit svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://dreamz.com/da-eu/terms/ :

"8.10 Hvis du indbetaler på din spillerkonto ved hjælp af en betalingsmetode, der tilhører en anden ( en tredjepart) , forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere oplysninger og dokumentation fra dig og fra den anden person (tredjepart) for at bekræfte, at du er behørigt autoriseret til at bruge denne betalingsmetode. Vi placerer en lås på din spillerkonto, så der ikke kan foretages indbetalinger eller udbetalinger, før vi er overbeviste om, at du behørigt er autoriseret til at bruge den pågældende betalingsmetode. Hvis du ikke er i stand til at give os med tilfredsstillende bevis for din autoritet til at bruge den anden persons (tredjeparts) betalingsmetode, så forbeholder vi os retten til at lukke din spillerkonto, og eventuelle gevinster og bonusfonde vil blive konfiskeret og fortabt af dig, ligesom alle midler, der er forpligtet af dig til indsatser, der på det relevante tidspunkt endnu ikke er afgjort. Vi forbeholder os også retten til at forsinke eller tilbageholde betalingen til dig af eventuelle indbetalingsmidler ved modtagelse af en udbetalingsanmodning fra dig for at kompensere lig med vores juridiske og lovgivningsmæssige krav. "

Kan du fortælle dig, hvis din kæreste har forsøgt at indbetale penge fra hendes egen konto eller fra en fælles konto, der tilhører jer begge? Tak på forhånd.

okay, så du mener, at vi begge sender bekræftelsesdokumenter? og til hvem? fordi casinoet stadig ikke har svaret på dem, jeg havde sendt

Kan du fortælle dig, hvis din kæreste har forsøgt at indbetale penge fra hendes egen konto eller fra en fælles konto, der tilhører jer begge? Tak på forhånd.

Nej, vi har ikke en fælles bankkonto, kreditkontoen er hendes, og hun har mig opsat som autoriseret bruger på det.

Mange tak Troy for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Troy,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Dreamz Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvor er problemet med spillerens bekræftelsesproces, tak?

Jeg er på ferie og tilbage midt i august.

De har sendt mig en e-mail, der siger, at min kontobekræftelse er afsluttet, og at eventuelle udbetalinger, mens de behandles straks og deponeres. Men de har stadig ikke blokeret min konto?

Nej, hvor i politikken eller vilkårene står det, at jeg er nødt til at vente på, at de er tilbage fra ferie for at modtage min løn !!!

Kære Troy,

Som du kan se, har vi intet at gøre lige nu, og jeg er tvunget til at afvise denne klage indtil videre. Vær tålmodig og send anmodning om genåbning i midten af august. Jeg håber, at vi hjælper dig da.

Hej Dreamz Casino,

vi genåbner denne sag pr. spillers anmodning. Kan du specificere, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Vi vil gerne bede Dreamz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej

Jeg er ikke sikker på, hvad det aktuelle problem er på dette tidspunkt, men vil råde spilleren til at tale med vores kundeserviceafdeling.

Hej Troy,

bedes du kontakte Casino support, hvis du prøver at løse det med dem. Jeg forlænger timeren med 7 dage, så lad mig vide resultatet af din kommunikation.

Kære Viliam

Jeg tager min arbejdstid til at svare på relevante klager, men i 100% har klagerne over for os på dit websted ikke været legitime. Vi er under en MGA-licens, og hvis vi af en eller anden grund ikke behandler vores kunder som beregnet, er der en reel institution, hvor de kan klage. Så endnu en gang vil sagen blive løst på den bedste måde, hvis kunden kontakter vores kundeservice.

Kære Troy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.