Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet siden. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Dreamz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.450 €
Dreamz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej. Jeg har ventet på, at mine gevinster blev udbetalt i næsten en uge.
støtten holdt mig altid i gang, jeg skulle komme i kontakt på et senere tidspunkt.
Da jeg spurgte igen i dag, fik jeg besked på at bekræfte min konto.
Jeg har allerede gjort det for længe siden og havde allerede haft penge udbetalt til mig tidligere. det var 80 euro.
Jeg spillede ikke med gratis spins eller bonuspenge.
Vær venlig at hjælpe mig. det handler om i alt 1450 euro.
Jeg ville have pengene overført til en anden konto end min.
støtten sagde heller ikke noget i denne henseende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at du har brugt en betalingsmetode, som du er den retmæssige ejer af, til at indbetale penge på din konto? Husk, at brug af tredjeparts betalingsmetoder er strengt forbudt i de fleste online casinoer. Derfor vil jeg kraftigt fraråde at indsende andre end dine betalingsoplysninger, når du anmoder om en tilbagetrækning.
Derudover er det ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej.
Jeg var allerede verificeret der og modtog en udbetaling på 80 euro i november.
Kasinoet ville have mig til at bekræfte mig selv igen den 12. april. Jeg har oprørt alle de dokumenter, jeg havde brug for i går. Nu siger de, at mit fakturabrev ikke er tilstrækkeligt. Så chatter jeg med supporten, og vi blev enige om, at et brev fra den offentlige anklager med min adresse på det ville være tilstrækkeligt,
scannede brevet og sendte det til dreamz support.
.... Var ikke nok igen ...
Jeg gemte chathistorikken.
De vil have noget andet hver gang.
Det omtvistede beløb har været i siden i går aftes
850 euro skal overføres til min bankkonto og 2700 euro til min spillerkonto
Jeg deponerede et 20 € paysavecard.
Og i november modtog jeg en fortjenesteudbetaling på 80 euro til min konto.
Så min konto blev bekræftet på det tidspunkt og pludselig ikke længere?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nogle kasinoer kører KYC-verifikationen uanset det beløb, der kræves for en udbetaling. Imidlertid kontrollerer andre kasinoer kun spillernes konti, når udbetalingen er større end et bestemt beløb. Husk, at du når som helst kan kræve yderligere dokumenter for at sikre dig, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Ja, jeg skal sende dig en PDF-fil af min online-konto.
Så jeg gik til banken og havde aktiveret online-funktionen på min konto. Har en PDF-fil med alle mine data om dreamz. com casino sendt. Dette bekræftede min konto fuldt ud. Og jeg skal kontakte senest mandag, hvis prisen ikke er sendt til min konto ...
Så ... I dag er mandag, og pengene er ikke udbetalt igen. I stedet fik jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at fremlægge bevis for mit depositum. Det gjorde jeg i dag. Jeg tog et billede af mit 20 € paysavecard. Som, gudskelov, jeg ikke havde smidt væk endnu.
Når dette er blevet kontrolleret, skal det udbetales ... Så jeg tror ikke på det ... Lad os se, hvad de ellers vil have med hensyn til dokumenter ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Michael. Jeg indstiller timeren til yderligere 2 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har onsdag den 20. april
Fik min udbetaling på 850eu.
"Hvilket beviser, at min konto er verificeret, og at ingen dokumenter mangler."
Siden da har jeg ikke været i stand til at foretage flere udtræk.
Jeg har stadig omkring 2200 euro på min spillerkonto. Årsagen er, at angiveligt kontoudtog stadig mangler. Men jeg viste det for casinoet for længe siden og konverterede det til det ønskede PDF-format. Hver dag finder de på noget nyt for at forhindre mig i at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Okay meget tak.
Har du stadig brug for skærmbilleder eller e-mails fra mig? Og skal jeg offentliggøre det her?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Michael,
Jeg overtager din klage. Du kan sende alle relevante beviser til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne invitere Dreamz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Michael,
Tak for dine e-mails, lad os se, hvordan kasinoet reagerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Dreamz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Alt er i orden igen.
Siden 3. maj har jeg fuld adgang til min spillerkonto igen.
Udbetalinger er nu mulige igen.
Jeg er nu tilstrækkeligt legitimeret.
Tak Peter for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Michael for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock