Spilleren fra Portugal har oplevet tekniske problemer, som gjorde at hans gevinster ikke blev betalt. Spillerens klage er løst med succes.
God eftermiddag,
Mit problem er relateret til et vundet beløb. I de gratis spins i FU FORTUNES MEGAWAYS-spillet vandt jeg 40 euro i disse spil, da de var færdige blev det vundne beløb ikke føjet til det beløb, jeg allerede havde. Jeg har klaget flere gange i chat og via e-mail, de siger altid, at det kommer snart, det sker bare så, at jeg stadig er uden det, jeg har tjent. Det er ikke så meget for værdien, men hvis det sker med 40 euro, hvis en dag er mere, hvad kan der så ske?
Tak
Kære Filipe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, helst din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at vi uden noget bevismateriale ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Filipe,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg ville bare sige, at de trods tiden løste problemet for mig. Dette, selvom jeg havde en negativ teknisk mening. Jeg fik en god feedback fra Drift Casino."
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Filipe, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru