Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indgivelse af denne klage. Gevinsterne blev modtaget 12 dage efter at have anmodet om en udbetaling, uden at involvere kasinoet i at løse problemet. Klagen er løst.
Hej casinoguru, kan du hjælpe mig? Jeg indsatte 20 euro på rückglück og vandt 1771 euro, jeg gik til udbetalingen og siden da har jeg ikke modtaget nogen reaktion fra rück glück før i dag, og det var en uge siden, vær venlig at hjælpe mig, ellers bliver jeg nødt til at involvere min advokat.
Kære dennisk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Casino Guru tak for din e-mail. Jeg er allerede fuldt verificeret hos casino press luck og har også fotograferet alt, så hvis du har brug for noget, er det ikke noget problem. Hvad irriterer mig og gør mig mistænksom over, at du ikke kan nå nogen og ikke får svar på mail
Jeg forstår fuldt ud din frustration, dennisk. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 2 dage, hvilket giver os mulighed for at spille to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej tak for dit svar og jeg ser frem til din hjælp og jeg er spændt på om og hvordan casinoet vil reagere.
Så siger jeg LG Dennisk på tirsdag
Hej Petronela
Med hensyn til mit tilfælde af DrückGlück, spørger jeg mig selv, om kasinoet vil narre mig. Jeg foretog en betaling på 1771 euro den 06/09/22. Efter mere end en uge fik jeg endelig svar fra chatten.
Se skærmbilledet
Tilsyneladende er betalingen væk
Søndag den 19. juni vendte jeg tilbage til dig, og jeg fik et svar mandag den 20. juni 2022
Se skærmbilledet 
I dag er det 22.06.22 og pengene er stadig ikke på kontoen.
Hvad sker der der???
Helt ærligt, ingen overførsel tager så lang tid.
Hej Dennis
Mange tak, dennisk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej casino guru
Modtog min præmie på 1771 euro fra rückglück efter 12 dage.
Hej Dennis
Hej dennisk,
Gode nyheder! Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
