Spilleren fra Tyskland har oplevet en teknisk fejltagelse under det promoverede spil. Bagefter kunne spilleren ikke indlæse spillet længere. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg kan ikke længere spille et spil. Var i en bonusrunde, så opstod fejlen, og jeg kan ikke længere spille spillet. Har skygget gange og sendt 3 e-mails. Atter og igen er jeg sikker på, at der vil blive gjort noget, men der sker ikke noget. Og siden mandag
Med venlig hilsen
Maria
Kære Maria,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst bekræfte, at du ikke har modtaget noget svar fra casinoet endnu? Kan du fortælle, hvilket spil du har spillet, da den funktionsfejl opstod? Hvis du har nogle skærmbilleder, skal du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Maria,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, jeg kan spille Starbust igen, da klagen blev lukket, men jeg var i en bonusrunde, men Starbust startede ikke igen i bonusrunden. Spillet startede ikke i bonusrunden. Men efter at have indsendt klagen, kan jeg spille igen.
Kære Maria,
Mange tak for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage? På forhånd tak for dit svar.
Hej, problemet med spillet "Starbust" er løst. Jeg kan spille spillet igen.
Men spillet begik en teknisk fejl under en bonusrunde. Jeg kunne ikke starte denne bonusrunde igen.
Vær venlig, har du modtaget noget svar fra casinoet endnu?
Nej, jeg fik ikke svar fra casinoet !!
Mange tak Maria for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maria,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede DrueckGlueck Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Maria,
Jeg modtog et svar fra et kasino rep. Den potentielle gevinst i bonusrunden var € 15,82, når dit spil frøs. Casinoet føjede beløbet til din saldo med rigtige penge. De sendte dig en e-mail den 20. april med angivelse af dette. Kan vi overveje problemet løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
