Spilleren fra Tyskland placerede højere spil og tænkte, at han spillede et sjovt spil. Senere fandt han imidlertid ud af, at han mistede hele sin balance.
Automatisk oversættelse:
DrueckGlueck Casino - Spilleren kunne satse mere end € 1.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
DrueckGlueck Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
DrueckGlueck Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej gutter, jeg ved virkelig ikke mere, hvad jeg skal gøre. Den 4. januar spillede jeg og nåede BigBadWolf slot. Kasinoet implementerer 5 sekunders regel overalt og den maksimale indsats på 1 EUR.
Jeg var dog i stand til at spille højere indsatser i dette slot. Så det var faktisk klart for mig, at det var en slags testspil eller et bare sjovt spil. Imidlertid var alle mine penge væk bagefter. Støtten gav dette videre. Jeg har været forsikret lige siden, at de arbejder på det. Jeg hører dog ikke noget. Derudover er min konto blevet blokeret for indsatser med rigtige penge i en uge. Jeg kan bevise alt og undrer mig nu virkelig over, om jeg også er synderen. Du kan heller ikke give mig en tidslinje, og du udsætter mig hver gang. Jeg vil bare have mine penge tilbage, og nu tror jeg, at kompensation ville være passende, jeg har allerede efterladt penge godt i casinoet whlgermekt, og alt har altid fungeret. Men jeg kommer bare ikke nogen steder her.
Kan du hjælpe mig der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sebastian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Aktiverede du nogen bonusser, eller spillede du kun med dine rigtige penge? Hvis du har indløst en bonus, skal du angive hvilken.
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg vil gerne se, om der er nogen mulig forklaring fra casinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak for din støtte 🙂 Så chatoversigter er desværre ikke nyttigt. Du forsikrer mig kun om, at du har givet det til det ansvarlige kontor, og at du vil kontakte mig. Intet andet. Så vidt jeg ved, var der ingen bonusser aktive på det tidspunkt, dvs. rene rigtige penge ... her er et eksempel på et screenshot fra denne spilsession 🙂 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har en historie fra i dag bare som et eksempel. De er meget pæne. Men der sker intet 🙈
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har kun et kursus fra i dag som et eksempel. De er meget pæne. Men der sker intet 🙈
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Sebastian for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Sebastian.
Det ser ud til, at du har fundet en fejl i systemet. De er nødt til at undersøge, hvordan det var muligt og handle ud fra undersøgelsen. Baseret på casinobetingelserne skal du informere dem straks efter at du har opdaget softwarefejl.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Fortæl os, hvor længe denne undersøgelse vil fortsætte. Hvornår genoprettes Sebastians saldo på hans konto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, er det muligt, at kasinoet nægter at samarbejde? 😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Her er kasinoets endelige svar i skærmbillede. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sebastian, hvis jeg forstår det korrekt. Da du var i stand til at spille med højere indsatser, var det i "for sjovstilstand".
Så du tabte ikke rigtige penge, er jeg korrekt? Det ser ud til, at kasinoet allerede har forklaret dig alt og også givet dig kompensation (gratis spins). Må vi lukke klagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej nej nej, jeg tabte rigtige penge. Og imellem var der 10 gratis spins her og der. Jeg fik at vide, at jeg selv var ansvarlig for det. Så jeg tabte rigtige penge og fik intet tilbage. Men du kunne lukke klagen. Du vil ikke gøre mere, tror jeg. Tak alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det forsinkede svar. Jeg er ved at komme mig efter covid-19, og i nogen tid var jeg ikke i stand til at svare (covid ramte mig virkelig næppe)
Baseret på Sebastians sidste svar lukker vi klagen som "uberettiget."
Automatisk oversættelse:
