Spilleren fra Tyskland fik hans gevinster annulleret, da de er samlet fra en bonus. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
DrueckGlueck Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 €
DrueckGlueck Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
DrueckGlueck Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt over € 6500 i drückglück, og hvordan de blev annulleret forkert. Derudover blev min konto straks blokeret, fordi jeg har en selvudelukkelsesindgang på et andet casino med den samme licens, hvilket er forkert. Desværre kunne ingen fortælle mig, hvilket casino det skulle være.
Efter en uges skrivning frem og tilbage, skulle jeg udfylde en quiz, vente 24 timer og underskrive dokumenter. Alt gjort. Kontoen er stadig låst. Måske 15 gange skrevet til supporten, ingen kunne give mig et svar på, hvorfor det ikke kan udbetales, og hvad med kontoen.
Så får jeg en e-mail om, at jeg skulle have krænket de korrekte bonusser. Det siges, at jeg har spillet med min 10 + 10 € bonusbalance ud over den sædvanlige indsats og derfor ramt den rigtige bonus. Jeg fik tid og spil-ID. Indbetalingen, der følger med dette spil, blev foretaget den 24. juli. Jeg havde mit indskud med bonuskredit indtil den 25. juli. 0:29 og spillede alt. Erklæringen om overtrædelsen er baseret på denne periode. 2 timer senere indbetalte jeg et depositum, som jeg også vandt 6500 € med.
I denne periode har jeg ikke overtrådt betingelserne. Jeg har alle beviser og uddrag samt e-mails fra support
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mihi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dine aflyste gevinster. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er, hvad jeg fandt https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Mens du foretager væddemål for at satse en hvilken som helst indbetalingsbonus / tilbud (gratis eller indbetaling) eller bonus krediteret for gratis spin-gevinster, er den maksimale tilladte indsats 10% (min. 0,10) af bonusbeløbet eller 5 (f.eks. 5 EUR, 5 GBP) (det lavere beløb gælder). Manglende overholdelse af denne regel betyder, at du overtræder indbetalingsbonus / tilbudsbetingelser, og vi forbeholder os retten til at annullere og fjerne eventuelle gevinster. Et væddemål inkluderer enhver speciel indsatsfunktion, enhver gamble-funktion eller enhver anden type satsningsaktivitet (uanset navn)
Kan du fortælle, hvilken nøjagtig bonus du oprindeligt har aktiveret? Send dets navn eller din "bonushistorik". Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Kan du fortælle, hvor meget var din aktive saldo på indbetalingen (den 25. juli 0:29)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mihi,
Mange tak for videresendelse af relevante skærmbilleder. Undskyld, men jeg fandt ikke, hvilken bonus du har aktiveret før. Kan du venligst rådgive?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mihi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg havde en 100% depositum på 10 euro
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle, hvor meget var din aktive saldo på indbetalingstidspunktet uden bonus (den 25. juli 0:29)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Mihi for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mihi,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mihi,
Jeg diskuterede spørgsmålet med casinoet af Skype, og nu ved jeg, hvad problemet er. Mens du spillede med bonuspenge, overtrådte du den maksimale indsatsregel ved at placere indsatser mellem € 1,20 og € 2. Du fik nogle gevinster fra bonusen, indbetalte en ny indbetaling og fortsatte med at spille med blandede midler. Dine gevinster på € 6500 blev annulleret, men casinoet betalte dig € 500 som en gestus af goodwill. Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for at hjælpe dig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
