Spilleren fra Tyskland havde sine gevinster fra Free Spins begrænset til € 100. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
DrueckGlueck Casino - Spillerens gratis bonusgevinster er reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
DrueckGlueck Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt € 1-3 med de gratis spins. Hvilket igen kan konvertere til rigtige penge. Med de rigtige penge vandt jeg derefter € 400.
Jeg betalte beløbet ud. Alt fungerede.
Da jeg spurgte to dage senere, hvornår beløbet ville blive krediteret min konto, blev jeg informeret om, at € 300 var blevet annulleret, og at kun € 100 ville blive overført.
Jeg ville have overtrådt bonusretningslinjerne. Jeg var i stand til at konvertere det lille beløb til rigtige penge i gratis spins og bruge de rigtige penge til at tjene € 400.
De lader sig ikke tale i chat.
Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære sagde,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
" Hvis du modtager gratis penge (ingen indbetalingsbonus / henviser en venbonus / registreringsbonus osv. ') Eller gevinster med gratis spins, medmindre andet er angivet, er det maksimale beløb, som du kan vinde eller trække fra det, € 100 eller to gange bonusbeløbet. Den større mængde af de to vil blive anvendt. Alle gevinster, der er større end det anvendte beløb, inklusive gevinster, der efterfølgende er vundet med disse penge, selv efter enhver indbetaling, fjernes fra din konto. Derudover kan der ikke trækkes nogen gevinster påløbet i forbindelse med en gratis bonus, før omsætningskravene er opfyldt. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til No Deposit-bonusser.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sagde,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
