HjemKlagesagerDrueckGlueck Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

DrueckGlueck Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 439

Beløb: 2.000 €

DrueckGlueck Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.04.2021 | Uløst : 26.06.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket. Casino leverede ikke anmodet dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej

Jeg har følgende problem, i næsten et år har jeg ventet 4 uger på, at mine gevinster blev udbetalt ...

Jeg blev bedt om bevis for, hvad indskuddene kom fra, og disse blev indsendt af mig.

Derefter modtog jeg e-mailen om, at mine dokumenter blev bekræftet, men betalingen er ikke blevet udbetalt før i dag.

Min konto var allerede verificeret, og ellers blev gevinsten udbetalt samtidig med Trustly-betaling.

I chatten eller via e-mail får du kun besked om, at compliance-kontoret har afsluttet processen, og det er det.

Jeg beder om, at du måske kan hjælpe mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Sascha,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Kunne du angive, hvor mange dage siden blev din anmodning om tilbagetrækning anmodet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især bankoverførsler. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået godkendt dine tilbagetrækninger, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Sascha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Sascha,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere DrueckGlueck Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede DrueckGlueck Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere