Spilleren fra Italien har fået tilbagekaldt deres gevinster på 7.950 euro på grund af påstande om brug af en 'ulovlig' bonus forbundet med en indsats på 25 euro.
Automatisk oversættelse:
Dublinbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.950 €
Dublinbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
Dublinbet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 0h 0m 57s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Mine gevinster på 7950 euro blev tilbagekaldt efter en "ulovlig" bonus på 25 pr. indsats (10 euro).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære alt falmende,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om tilbagekaldelsen af dine gevinster.
For bedre at forstå og hjælpe dig med din sag, kan du venligst præcisere følgende punkter:
- Forstår vi korrekt, at kasinoet hævder, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats, mens du brugte en bonus, specifikt overskridende de tilladte €10 pr. indsats?
- Blev du gjort opmærksom på den maksimale indsatsbegrænsning i bonusvilkårene og -betingelserne på tidspunktet for dit spil?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende tilbagekaldelse af dine gevinster, såsom e-mails eller meddelelser, der forklarer deres beslutning? Hvis ja, kan du dele dem med os?
- Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino under lignende omstændigheder, og hvis ja, var der nogle problemer?
Hvis du har yderligere dokumentation eller korrespondance med kasinoet (f.eks. chatudskrifter, skærmbilleder af vilkår og betingelser eller deres svar), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge og formidle denne sag effektivt. Uden jeres input og støttende beviser, vil vi ikke være i stand til at komme videre med sagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
