Dublinbet Casino

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Klage mod Dublin Bet Casino: Uretfærdig kontoblokering og tilbageholdelse af €308.000

Dublin Bet Casino blokerede min konto uden forudgående varsel og tilbageholdt mine legitime gevinster på i alt €308.000, primært optjent gennem spillet Football Studio Roulette af Evolution Gaming.

Selvom de anerkendte legitimiteten af mine gevinster, nægter kasinoet at udbetale, med henvisning til "systemuoverensstemmelser", der angiveligt tillod mig at spille med "kasinopenge". Dette argument er absurd, uacceptabelt og demonstrerer klart et forsøg på at give spilleren skylden for interne fejl.

Som en mangeårig VIP-kunde har jeg kun modtaget €44.200 som en "goodwill gestus", hvilket er væsentligt mindre end det, jeg skylder. Derudover:

Jeg anmodede om en ekstern gennemgang, som blev afvist, hvilket forhindrede en upartisk analyse af sagen.

Jeg spurgte, hvor overskuddet fra mine gevinster blev af, men kasinoet svarede aldrig.

Uanset Dublin Bets påstande, antager jeg, at Evolution Gaming fuldt ud har betalt kasinoet beløbene relateret til mine indsatser og gevinster, som det er standard i branchen. Dette gør afslaget på at betale mig det fulde skyldige beløb endnu mere uforklarligt.

Jeg kræver en rimelig løsning og fuld betaling af mine gevinster, der allerede er blevet anerkendt som legitime. Denne sag afslører ikke kun en alvorlig mangel på ansvar fra Dublin Bets side, men rejser også spørgsmål vedrørende platformens integritet og pålidelighed.

Når du taber, er det fint. Når du vinder, gør casinoet alt for at undgå at udbetale.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære hugopim,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dublinbet Casino.

Lad mig indlede klagen ved at sige, at hvis det viser sig, at du spillede med penge, som ikke skulle have været tildelt dig i første omgang, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, uanset hvem der var skyld i.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Var de midler, som kasinoet gik med til at tildele dig, allerede udbetalt til dig?
Kan du beskrive, hvornår og hvor meget du har indbetalt i casinoet, og om du har accepteret nogen bonus fra casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

(jeg kan skrive på portugisisk, fordi det er mit modersmål, men jeg tror, engelsk er mere universelt)

Følger op;

Kære Tomás,

Tak for dit detaljerede svar og fordi du tog dig tid til at hjælpe med min klage. Jeg værdsætter virkelig Casino Gurus forpligtelse til upartiskhed og gennemsigtighed ved løsning af tvister. Tillad mig at præcisere og uddybe hovedpunkterne i min sag:

Midler bevilget af kasinoet

Ja, kasinoet har betalt €44.200, som de klassificerede som en "gest af goodwill." Dette beløb er dog væsentligt lavere end mine legitime gevinster på over €308.000.

For at give mere kontekst:

Kasinoet begyndte at betale små portioner af mine gevinster i løbet af to måneder, og forventede tilsyneladende, at jeg ville miste det resterende beløb under spillet.

Da de indså, at jeg var på en stribe af held, blokerede de pludselig min konto uden forudgående varsel.

De hævdede, at jeg på grund af en systemfejl fik adgang til midler, som de betragtede som "kasinopenge", og hævdede, at de beløb, der blev betalt ud over denne fejl, blot var en "gest af goodwill", begrundet i min VIP-status og tidligere betydelige tab.

Samme dag som min konto blev spærret, modtog jeg en betaling – sandsynligvis automatiseret, da den var en del af deres ugentlige betalingssystem. Til at begynde med troede jeg, at dette var en anerkendelse af deres fejl og et skridt hen imod at løse problemet. Account manageren præciserede dog senere, at denne betaling sammen med det såkaldte "overskud" stadig blev klassificeret som goodwill.

I over to måneder var midlerne tilgængelige på min konto uden begrænsninger, og jeg spillede udelukkende med lovligt krediterede saldi. Jeg spillede på intet tidspunkt med bonusmidler eller midler markeret som begrænset. Alle gevinster blev tjent lovligt, i overensstemmelse med reglerne for platformen.

Indskud og bonusser

I løbet af min tid hos Dublin Bet foretog jeg betydelige indskud, der beløber sig til hundredtusindvis af euro. Det er vigtigt, at mine gevinster næsten udelukkende stammede fra gameplay på Football Studio Roulette af Evolution Gaming, uden at være afhængig af bonusser.

Midler i tvist:

Kasinoet hævder, at jeg fik adgang til midler, der uretmæssigt blev stillet til rådighed på grund af en "systemuoverensstemmelse". Imidlertid:

Som spiller havde jeg ingen mulighed for at identificere eller forstå en sådan fejl.

Alt mit spil fulgte nøje kasinoets regler.

Det er værd at bemærke, at Dublin Bet har anerkendt legitimiteten af mine gevinster, men nægter at betale restbeløbet på €308.000 på grund af tekniske fejl.

Derudover har Evolution Gaming, hvis platform hostede de pågældende spil, sandsynligvis overført de tilsvarende midler til kasinoet baseret på mit spil. Jeg har dog ikke modtaget min retmæssige andel af disse gevinster.

Kernebekymringer:

Mangel på gennemsigtighed:

Min konto blev blokeret uden advarsel eller forklaring, og kasinoet kunne ikke levere klare beviser for den påståede systemuoverensstemmelse.

Ansvarlighed:

At holde mig ansvarlig for deres tekniske eller operationelle fejl er både uretfærdigt og uacceptabelt.

Goodwill gestus:

Selvom de 44.200 € blev indrammet som en "gest af goodwill", kompenserer det ikke for det fulde beløb på 308.000 €, som er skyldig mig.

Denne situation giver anledning til alvorlige bekymringer om kasinoets praksis og deres forpligtelse til retfærdighed og gennemsigtighed.

Min anmodning:

Jeg beder venligt Casino Guru om at hjælpe med at bringe Dublin Bet til bordet for en rimelig løsning. Som en mangeårig VIP-spiller søger jeg kun det, der med rette er mit, og det, der allerede er blevet anerkendt som legitime gevinster af kasinoet selv.

Tak igen for din tid, upartiskhed og støtte i denne sag.

Dette er dig m

Venlig hilsen,

Hugo *****

( i can write in Portuguese because is my native language but i believe English is more universal)

Following up ;

Dear Tomás ,

Thank you for your detailed response and for taking the time to assist with my complaint. I truly value Casino Guru's commitment to impartiality and transparency in resolving disputes. Allow me to clarify and expand upon the key points of my case:

Funds Granted by the Casino

Yes, the casino has paid €44,200, which they classified as a "gesture of goodwill." However, this amount is significantly lower than my legitimate winnings of over €308,000.

To provide more context:

The casino began paying small portions of my winnings over the course of two months, seemingly expecting that I would lose the remaining amount during gameplay.

When they realized that I was on a streak of good fortune, they abruptly blocked my account without prior notice.

They alleged that, due to a system error, I accessed funds they deemed as "casino money" and claimed that the amounts paid beyond this error were merely a "gesture of goodwill," justified by my VIP status and prior significant losses.

On the same day my account was blocked, I received a payment—likely automated, as it was part of their weekly payment system. Initially, I believed this was an acknowledgment of their mistake and a step toward resolving the issue. However, the account manager later clarified that this payment, along with the so-called "excess," was still being classified as goodwill.

For over two months, the funds were available in my account without restriction, and I played exclusively with legitimately credited balances. At no point did I play with bonus funds or funds marked as restricted. All winnings were earned legitimately, adhering to the rules of the platform.

Deposits and Bonuses

Over my time at Dublin Bet, I made significant deposits, amounting huundreds of thousands of euros. Importantly, my winnings were derived almost exclusively from gameplay on Football Studio Roulette by Evolution Gaming, without relying on bonuses.

Funds in Dispute:

The casino claims that I accessed funds that were improperly made available due to a "system discrepancy." However:

As a player, I had no way of identifying or understanding such an error.

All my gameplay adhered strictly to the casino's rules.

It is worth noting that Dublin Bet has acknowledged the legitimacy of my winnings but refuses to pay the remaining balance of €308,000, citing technical errors.

Additionally, Evolution Gaming, whose platform hosted the games in question, likely transferred the corresponding funds to the casino based on my gameplay. However, I have not received my rightful share of these winnings.

Core Concerns:

Lack of Transparency:

My account was blocked without warning or explanation, and the casino failed to provide clear evidence of the alleged system discrepancy.

Accountability:

Holding me responsible for their technical or operational errors is both unfair and unacceptable.

Goodwill Gesture:

While the €44,200 was framed as a "gesture of goodwill," it does not compensate for the full amount of €308,000 that is owed to me.

This situation raises serious concerns about the casino's practices and their commitment to fairness and transparency.

My Request:

I kindly ask Casino Guru to assist in bringing Dublin Bet to the table for a fair resolution. As a longstanding VIP player, I only seek what is rightfully mine and what has already been acknowledged as legitimate winnings by the casino itself.

Thank you again for your time, impartiality, and support in this matter.

This is thee m

Best regards,

Hugo *****

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, hugopim, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej hugopim,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Dublinbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Dublinbet Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om denne situation? Jeg tror, det ville være meget nyttigt, hvis vi kunne se spillerens spilhistorik og transaktionshistorik og alt andet, du kan give som bevis på det nævnte tekniske problem. Alle relevante oplysninger kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru . Blev andre spillere berørt af dette problem?

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dublinbet Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Adam, Tomas,

Tak for muligheden for at tage fat på de bekymringer, som hugopim har rejst.

Vi værdsætter gennemsigtighed og retfærdighed i alle interaktioner med vores spillere og vil gerne give en omfattende forklaring på situationen.

Spillerens VIP Account Manager, Maurice, har allerede kontaktet ham direkte for at forklare sagen i detaljer. Under denne kommunikation delte Maurice en Excel-fil, der klart beskriver alle spillerens indsatser, gevinster, udbetalingsanmodninger og hans kontosaldo i realtid for den pågældende periode (september/oktober).

Ved gennemgang af dataene blev det klart, at spilleren havde indsendt anmodninger om udbetaling på i alt €320.200, som ikke var legitime på grund af et sjældent teknisk problem på hans konto.

Dette problem gjorde det muligt for ham at foretage cirka 160 udbetalingsanmodninger uden at de tilsvarende beløb blev trukket fra hans spillersaldo.

Det er vigtigt at bemærke, at sådanne uoverensstemmelser vil være tydelige for enhver spiller, der aktivt administrerer deres konto. Desværre ser det ud til, at spilleren bevidst udnyttede denne tekniske fejl, som nødvendiggjorde korrigerende handlinger for at opretholde integriteten af vores platform.

På trods af omstændighederne har vi taget skridt til at løse sagen i god tro:

€14.200 bevaret som en gestus af goodwill: Vi har forsikret spilleren om, at vi ikke vil anmode om returnering af €14.200, som ved en fejl blev behandlet i denne periode.

Dette beløb forbliver hos ham som en gestus af goodwill.

Yderligere €30.000: Som en værdsat spiller på diamantniveau sætter vi stor pris på hans loyalitet.

For at demonstrere dette validerede vi €30.000 af hans afventende hævninger, som blev krediteret hans kryptokonto.

Vi er overbeviste om, at vores handlinger har været både gennemsigtige og retfærdige, hvilket sikrer, at spilleren modtager passende overvejelser, samtidig med at integriteten af vores operationer bevares.

Hvis der kræves yderligere detaljer eller dokumentation for at afklare situationen, giver vi dem gerne.

Vi sætter stor pris på vores spilleres tillid og dette forums omdømme og er fortsat forpligtet til at fremme et retfærdigt og ansvarligt spilmiljø.

Venlig hilsen,

Dear Adam, Tomas,

Thank you for the opportunity to address the concerns raised by hugopim.

We value transparency and fairness in all interactions with our players and would like to provide a comprehensive explanation of the situation.

The player’s VIP Account Manager, Maurice, has already contacted him directly to explain the matter in detail. During this communication, Maurice shared an Excel file that clearly outlines all of the player’s bets, winnings, withdrawal requests, and his real-time account balance for the period in question (September/October).

Upon reviewing the data, it became evident that the player had submitted withdrawal requests totaling €320,200 that were not legitimate due to a rare technical issue on his account.

This issue allowed him to make approximately 160 withdrawal requests without the corresponding amounts being deducted from his player balance.

It is important to note that such discrepancies would be evident to any player actively managing their account. Unfortunately, it appears that the player knowingly took advantage of this technical error, which necessitated corrective action to uphold the integrity of our platform.

Despite the circumstances, we have taken steps to resolve the matter in good faith:

€14,200 Retained as a Gesture of Goodwill: We have assured the player that we will not request the return of €14,200 that was mistakenly processed during this period.

This amount will remain with him as a gesture of goodwill.

Additional €30,000: As a valued Diamond-level player, we greatly appreciate his loyalty.

To demonstrate this, we validated €30,000 of his pending withdrawals, which were credited to his crypto account.

We are confident that our actions have been both transparent and fair, ensuring the player receives appropriate consideration while maintaining the integrity of our operations.

If any further details or documentation are required to clarify the situation, we are happy to provide them.

We deeply value our players’ trust and the reputation of this forum and remain committed to fostering a fair and responsible gaming environment.

Best regards,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Adam, Tomás og Casino Guru-teamet,

Tak for muligheden for at svare direkte på de punkter, som casinoet har rejst. Jeg vil gerne klart præsentere fakta og uoverensstemmelser i denne sag.

1. Påstand om misbrug af midler

Kasinoet hævder, at jeg foretog 160 udbetalinger, i alt €320.200, baseret på en "teknisk fejl", der gjorde min saldo forkert. Imidlertid:

Min balance var korrekt gennem hele perioden. Jeg overvågede mine gevinster og tab på daglig basis, og alt matchede de værdier, der blev vist på platformen. Der var ingen synlige uoverensstemmelser.

Hvis der var en fejl, var den fuldstændig operationel. På intet tidspunkt blev jeg informeret om et teknisk problem, heller ikke efter at flere udbetalinger var blevet behandlet over to måneder.

Dårlig tro gælder ikke. At hævde, at "enhver spiller ville bemærke" fejlen er spekulativt og modsiger min erfaring som en spiller, der fulgte platformens regler og stolede på den viste balance.

2. Pludselig kontolås

Min konto blev brat blokeret, uden varsel, efter at jeg havde akkumuleret €308.000 i legitime gevinster. Først efter det hævdede kasinoet "teknisk fejl" for at retfærdiggøre tilbageholdelse af mine midler. Imidlertid:

€30.000-udbetalingen skete automatisk som en del af en ugentlig udbetalingsplan, der allerede er i gang. Der var ingen gestus af god tro; det var en standardproces.

€14.200 blev "tilbageholdt" som en gestus i god tro. Selvom jeg værdsætter beløbet, svarer det ikke til det samlede beløb for mine gevinster og retfærdiggør ikke tilbageholdelse af resten.

Kasinoet leverede ikke detaljerede eller uafhængige beviser til støtte for deres holdning. De sendte mig kun en ensidig Excel-fil, uden at give mulighed for en gennemsigtig analyse.

3. Platformens pålidelighed og ansvar

Hvis den tekniske fejl faktisk eksisterede, skyldtes det kasinoets interne fejl. Som spiller har jeg:

Fulgte alle platformens regler, afhængig af den viste balance.

Jeg blev ikke advaret om tekniske problemer under mit spil, selv efter flere succesfulde udbetalinger.

Jeg modtog betydelige udbetalinger i to måneder, hvilket modsiger påstanden om, at min saldo var ugyldig.

Også:

Afvisning af support: Jeg anmodede om fuld adgang til kontohistorik og mit spiller-id, men kasinoet nægtede at give disse oplysninger.

Manglende gennemsigtighed: Jeg spurgte specifikt, hvor gevinsterne blev af, men fik aldrig et klart svar.

Hvis saldoen virkelig var ugyldig, hvorfor identificerede casinoet det så ikke tidligere og tillod udbetalinger og væddemål i to måneder?

4. Uetiske incitamenter

I 2022 bad jeg kasinoet om at forbyde mig på grund af betydelige tab. Efter mere end 20 e-mails blev min anmodning imødekommet. Imidlertid:

Et par måneder senere kom casinoet i kontakt med et tilbud på €20.000-€30.000 i rigtige penge for at få mig til at spille igen.

Denne praksis er klart uetisk og udnytter min sårbarhed som en spiller, der havde anmodet om selvudelukkelse.

Da jeg begyndte at vinde, blokerede de dog min konto og hævdede en teknisk fejl for at tilbageholde mine penge.

5. Konklusion og anmodning

Denne sag handler ikke kun om kontraktvilkår, men om gennemsigtighed, retfærdighed og integritet. Det er uacceptabelt for en spiller at blive straffet for kasinoets driftsfejl, især når:

Den viste saldo blev brugt i god tro, og gevinsterne var legitime.

Kasinoet anerkender gevinsterne, men tilbageholder beløbene uden klar begrundelse.

Gennemsigtighed er blevet nægtet ved ikke at tillade en uafhængig gennemgang.

Jeg beder om at:

Kasinoet giver detaljerede beviser til støtte for sine påstande.

Et uafhængigt organ gennemgår sagen for at sikre retfærdighed.

Mine gevinster udbetales fuldt ud, som anerkendt af casinoet selv.

Jeg forventer, at denne sag bliver taget alvorligt. Jeg er overbevist om, at en upartisk gennemgang vil demonstrere legitimiteten af mine gevinster og grundløsheden af kasinoets handlinger.

Tak igen for din tid og opmærksomhed.

Med venlig hilsen

Hugo

Dear Adam, Tomás and the Casino Guru team,

Thank you for the opportunity to respond directly to the points raised by the casino. I would like to clearly present the facts and inconsistencies in this case.

1. Allegation of Misuse of Funds

The casino claims that I made 160 withdrawals, totaling €320,200, based on a "technical error" that left my balance incorrect. However:

My balance was correct throughout the entire period. I monitored my winnings and losses on a daily basis, and everything matched the values displayed on the platform. There were no visible discrepancies.

If there was an error, it was entirely operational. At no time was I informed of a technical problem, even after several withdrawals had been processed over two months.

Bad faith does not apply. Claiming that "any player would notice" the error is speculative and contradicts my experience as a player who followed the platform's rules and trusted the balance displayed.

2. Sudden Account Lock

My account was abruptly blocked, without warning, after I had accumulated €308,000 in legitimate winnings. Only after that, the casino claimed "technical error" to justify withholding my funds. However:

The €30,000 payout occurred automatically as part of a weekly payout schedule already in progress. There was no gesture of good faith; it was a standard process.

€14,200 was "withheld" as a gesture of good faith. While I appreciate the amount, it does not correspond to the total amount of my winnings and does not justify withholding the remainder.

The casino did not provide detailed or independent evidence to support their position. They only sent me a one-sided Excel file, without allowing for a transparent analysis.

3. Platform Reliability and Liability

If the technical error did indeed exist, it was due to the casino's internal failings. As a player, I:

Followed all the platform's rules, relying on the balance displayed.

I was not alerted to any technical problems during my play, even after multiple successfully processed withdrawals.

I received significant payouts for two months, contradicting the claim that my balance was invalid.

Also:

Denial of support: I requested full access to account history and my player ID, but the casino refused to provide this information.

Lack of transparency: I asked specifically where the winnings went, but never received a clear answer.

If the balance was really invalid, why didn't the casino identify this earlier and allow withdrawals and betting for two months?

4. Unethical incentives

In 2022, I asked the casino to ban me due to substantial losses. After more than 20 emails, my request was granted. However:

A few months later, the casino got in touch with an offer of €20,000-€30,000 in real money to get me to play again.

This practice is clearly unethical, exploiting my vulnerability as a player who had requested self-exclusion.

When I started winning, however, they blocked my account and claimed a technical error to withhold my funds.

5. Conclusion and Request

This case is not just about contractual terms, but about transparency, fairness and integrity. It is unacceptable for a player to be penalized for the casino's operational failures, especially when:

The displayed balance was used in good faith and the winnings were legitimate.

The casino acknowledges the winnings but withholds the amounts without clear justification.

Transparency has been denied by not allowing an independent review.

I request that:

The casino provide detailed evidence to support its allegations.

An independent body review the case to ensure fairness.

My winnings be paid in full, as acknowledged by the casino itself.

I expect this case to be taken seriously. I am confident that an impartial review will demonstrate the legitimacy of my winnings and the baselessness of the casino's actions.

Thank you again for your time and attention.

Sincerely,

Hugo

Caros Adam, Tomás e Equipe do Casino Guru,

Agradeço pela oportunidade de responder diretamente aos pontos levantados pelo casino. Gostaria de apresentar de forma clara os fatos e inconsistências neste caso.

1. Alegação de Uso Indevido de Fundos

O casino afirma que eu realizei 160 saques, totalizando €320.200, baseados em um "erro técnico" que deixou meu saldo incorreto. No entanto:

Meu saldo estava correto durante todo o período. Eu monitorava diariamente meus ganhos e perdas, e tudo coincidia com os valores exibidos na plataforma. Não havia discrepâncias visíveis.

Se houve erro, foi inteiramente operacional. Em momento algum fui informado de um problema técnico, mesmo após várias retiradas processadas ao longo de dois meses.

Má-fé não se aplica. Alegar que "qualquer jogador perceberia" o erro é especulativo e contradiz minha experiência como jogador que seguia as regras da plataforma e confiava no saldo exibido.

2. Bloqueio Repentino da Conta

Minha conta foi bloqueada abruptamente, sem aviso prévio, após eu acumular €308.000 em ganhos legítimos. Apenas depois disso, o casino alegou o "erro técnico" para justificar a retenção dos meus fundos. Porém:

O pagamento de €30.000 ocorreu automaticamente como parte de uma programação de pagamentos semanais já em andamento. Não houve gesto de boa-fé; foi um processo padrão.

€14.200 foram "retidos" como gesto de boa-fé. Enquanto aprecio o valor, ele não corresponde ao montante total dos meus ganhos e não justifica a retenção do restante.

O casino não forneceu provas detalhadas ou independentes para sustentar sua posição. Apenas me enviaram um arquivo Excel unilateral, sem permitir uma análise transparente.

3. Confiabilidade e Responsabilidade da Plataforma

Se o erro técnico de fato existiu, ele decorreu de falhas internas do casino. Enquanto jogador, eu:

Segui todas as regras da plataforma, confiando no saldo exibido.

Não fui alertado de nenhum problema técnico durante meu jogo, mesmo após múltiplos saques processados com sucesso.

Recebi pagamentos significativos durante dois meses, contradizendo a alegação de que meu saldo era inválido.

Além disso:

Negação de suporte: Solicitei acesso completo ao histórico da conta e ao meu ID de jogador, mas o casino recusou-se a fornecer essas informações.

Falta de transparência: Perguntei especificamente para onde foram os valores ganhos, mas nunca recebi uma resposta clara.

Se o saldo fosse realmente inválido, por que o casino não identificou isso antes e permitiu saques e apostas por dois meses?

4. Incentivos Não Éticos

Em 2022, solicitei ao casino que me banisse devido a perdas substanciais. Após mais de 20 emails, meu pedido foi atendido. No entanto:

Poucos meses depois, o casino entrou em contato com uma oferta de €20.000–€30.000 em dinheiro real para que eu voltasse a jogar.

Essa prática é claramente antiética, explorando minha vulnerabilidade como jogador que havia pedido autoexclusão.

Quando comecei a ganhar, no entanto, bloquearam minha conta e alegaram um erro técnico para reter meus fundos.

5. Conclusão e Solicitação

Este caso não se trata apenas de termos contratuais, mas de transparência, justiça e integridade. É inaceitável que um jogador seja penalizado por falhas operacionais do casino, especialmente quando:

O saldo exibido foi usado de boa-fé e os ganhos foram legítimos.

O casino reconhece os ganhos, mas retém os valores sem justificativa clara.

A transparência foi negada ao não permitir uma revisão independente.

Solicito que:

O casino forneça provas detalhadas para sustentar suas alegações.

Um órgão independente revise o caso para garantir justiça.

Meus ganhos sejam pagos integralmente, como reconhecido pelo próprio casino.

Espero que este caso seja analisado com seriedade. Estou confiante de que uma revisão imparcial demonstrará a legitimidade dos meus ganhos e a falta de fundamento nas ações do casino.

Agradeço novamente pelo tempo e atenção de todos.

Atenciosamente,

Hugo

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Dublinbet Casino,

Den bedste måde at løse dette problem på er, hvis vi kan se spillerens væddemål og transaktionshistorik som anmodet. Angiv venligst bevis for den nævnte fejl, så vi kan gennemgå det, og svar på mit tidligere spørgsmål om, hvorvidt denne fejl påvirkede andre spillere.

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

God eftermiddag, Adam,

Tak for din mægling og for muligheden for at præcisere dette punkt.

Med hensyn til dit spørgsmål vil jeg gerne understrege, at den formodede "tekniske fejl" nævnt af casinoet aldrig er blevet korrekt identificeret, bevist eller klart beskrevet. Faktisk mener jeg, at en sådan fejl simpelthen ikke eksisterer.

Som jeg nævnte tidligere, er jeg fuldstændig uvidende om grundlaget for påstandene fra casinoet. Alle mine gevinster blev akkumuleret lovligt, baseret på den viste saldo og reglerne for platformen. Indtil videre har kasinoet ikke fremlagt noget konkret eller detaljeret bevis for at retfærdiggøre sine påstande.

Jeg står til din rådighed for at afklare eventuelle yderligere nødvendige punkter.

Med venlig hilsen

Hugo

Automatisk oversættelse:

Skjult

Dublinbet Casino

Repræsentant for casinoet

Skjult

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Casinoanmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter casinoets anmodning.

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, Dublinbet Casino.

Send venligst de relevante oplysninger/dokument til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Adam,

Tak, fordi du fortsætter med at mægle om dette spørgsmål. Efter at have læst casinoets svar, er det nødvendigt klart at tilbagevise de fremsatte påstande, da jeg anser dem for at være fuldstændig ubegrundede.

Påstand om udnyttelse af sårbarhed i systemet

Hvis jeg faktisk havde identificeret og udnyttet en sårbarhed i systemet, spørger jeg: hvorfor skulle jeg kun bruge én konto og ikke oprette flere konti for at drage fordel af mindre beløb, hvilket minimerer enhver mulighed for opdagelse? Selve logikken i påstanden holder ikke.

Påstanden om, at jeg fremsatte 31 anmodninger om tilbagetrækning på 9 sekunder, er absurd og fuldstændig blottet for konkrete tekniske beviser. Hvis jeg havde brugt et automatiseret system eller "bot", burde kasinoet bestemt være i stand til at levere konsistente og detaljerede beviser for sådan brug. Til dato er intet af dette blevet leveret.

Desuden giver det ingen mening for casinoet at hævde, at det kun lige har identificeret denne sårbarhed. Og hvis der virkelig var en sådan fejl, hvordan var det så muligt, at mine legitime gevinster blev anerkendt, og at udbetalinger fortsatte med at blive behandlet i over to måneder? Problemet "opstod først", da det akkumulerede beløb blev for betydeligt til, at kasinoet kunne acceptere.

Påstand om datamanipulation

Kasinoet nægter at tillade en uafhængig revision eller upartisk analyse af optegnelserne og præsenterer kun en Excel-fil som "bevis". Som vi alle ved, kan en Excel-fil nemt manipuleres. Der er ingen garanti for, at de oplysninger, den indeholder, er sande eller fuldstændige.

Desuden rejser afslaget på at tillade en uafhængig ekstern evaluering alvorlig tvivl om operatørens gennemsigtighed og rigtigheden af dens påstande. Hvorfor ikke lade en pålidelig og neutral enhed vurdere sagen?

Indrømme mine gevinster

Kasinoet indrømmer selv, at gevinsterne var legitime og behandlede betalinger regelmæssigt over to måneder. Dette modsiger fuldstændig påstanden om, at jeg brugte ugyldige midler eller udnyttede fejl i systemet.

Hvis der var en teknisk fejl i casinoets system, er det helt deres ansvar, og det skal jeg som spiller ikke straffes for. Jeg stolede på den viste saldo, jeg spillede lovligt, fulgte alle reglerne, og jeg overvågede mine gevinster og tab på daglig basis.

Konklusion

Fortællingen præsenteret af kasinoet ser ud til at være et desperat forsøg på at retfærdiggøre tilbageholdelse af et betydeligt beløb, som de indrømmer, at jeg vandt. Anklagen om, at jeg udnyttede en sårbarhed, lyder mere som en opdigtet undskyldning end en påstand baseret på konkrete fakta eller beviser.

Jeg beder om at:

En uafhængig ekstern gennemgang af kasinoets optegnelser skal udføres.

Gennemsigtighed sikres i fremlæggelsen af beviser med tekniske og kontrollerbare detaljer.

At der tages hensyn til det manglende grundlag i kasinoets påstande, især på grund af fraværet af solide beviser og afvisningen af ekstern revision.

Jeg er overbevist om, at en upartisk gennemgang vil bekræfte, at mine gevinster var legitime, og at kasinoet bruger ubegrundede påstande til at retfærdiggøre manglende udbetaling af et beløb, der helt klart tilhører mig.

Med venlig hilsen

Hugo

Dear Adam,

Thank you for continuing to mediate on this issue. After reading the casino's response, it is necessary to clearly refute the allegations made, as I consider them to be completely unfounded.

Allegation of Exploitation of Vulnerability in the System

If, in fact, I had identified and exploited a vulnerability in the system, I ask: why would I use only one account and not create multiple accounts to take advantage of smaller amounts, minimizing any possibility of detection? The very logic of the claim doesn't hold up.

The claim that I made 31 withdrawal requests in 9 seconds is absurd and completely devoid of concrete technical evidence. If I had used an automated system or "bot," the casino should certainly be able to provide consistent and detailed evidence of such use. To date, none of this has been provided.

Furthermore, it makes no sense for the casino to claim that it has only just identified this vulnerability. And if there really was such a flaw, how was it possible that my legitimate winnings were recognized and withdrawals continued to be processed for over two months? The problem "only appeared" when the accumulated amount became too significant for the casino to accept.

Allegation of Data Manipulation

The casino refuses to allow an independent audit or impartial analysis of the records and presents only an Excel file as "proof". As we all know, an Excel file can be easily manipulated. There is no guarantee that the information it contains is true or complete.

Furthermore, the refusal to allow an independent external evaluation raises serious doubts about the transparency of the operator and the veracity of its claims. Why not allow a reliable and neutral entity to evaluate the case?

Admitting My Winnings

The casino itself admits that the winnings were legitimate and processed payments regularly over two months. This completely contradicts the claim that I was using invalid funds or exploiting flaws in the system.

If there was a technical error in the casino's system, that is entirely their responsibility, and I, as a player, should not be penalized for it. I trusted the balance displayed, I played legitimately, following all the rules, and I monitored my winnings and losses on a daily basis.

Conclusion

The narrative presented by the casino appears to be a desperate attempt to justify withholding a substantial amount that they admit I won. The accusation that I exploited a vulnerability sounds more like a fabricated excuse than an allegation grounded in concrete facts or evidence.

I request that:

An independent external review of the casino records be carried out.

Transparency be guaranteed in the presentation of evidence, with technical and verifiable details.

That consideration be given to the lack of foundation in the casino's allegations, especially due to the absence of solid evidence and the refusal of external auditing.

I am confident that an impartial review will confirm that my winnings were legitimate and that the casino is using unfounded allegations to justify the non-discharge of an amount that clearly belongs to me.

Yours sincerely,

Hugo

Caro Adam,

Agradeço por continuar mediando este assunto. Após ler a resposta do casino, é necessário refutar claramente as alegações apresentadas, pois considero-as completamente infundadas.

Alegação de Exploração de Vulnerabilidade no Sistema

Se, de fato, eu tivesse identificado e explorado uma vulnerabilidade no sistema, pergunto: por que eu utilizaria apenas uma conta e não criaria múltiplas contas para aproveitar valores menores, minimizando qualquer possibilidade de detecção? A própria lógica da alegação não se sustenta.

A afirmação de que realizei 31 solicitações de retirada em 9 segundos é absurda e completamente desprovida de evidências técnicas concretas. Se eu tivesse utilizado um sistema automatizado ou "bot," o casino certamente deveria ser capaz de apresentar provas consistentes e detalhadas desse uso. Até o momento, nada disso foi fornecido.

Além disso, não faz sentido o casino alegar que somente agora identificou essa vulnerabilidade. E se realmente houvesse tal falha, como foi possível que os meus ganhos legítimos fossem reconhecidos e retiradas continuassem sendo processadas por mais de dois meses? O problema "só apareceu" quando o valor acumulado ficou significativo demais para o casino aceitar.

Alegação de Manipulação de Dados

O casino se recusa a permitir uma auditoria independente ou uma análise imparcial dos registros e apresenta apenas um arquivo Excel como "prova". Como todos sabemos, um arquivo Excel pode ser facilmente manipulado. Não há garantia de que as informações contidas nele sejam verdadeiras ou completas.

Além disso, a recusa em permitir uma avaliação externa independente levanta sérias dúvidas sobre a transparência do operador e a veracidade de suas alegações. Por que não permitir que uma entidade confiável e neutra avalie o caso?

Admissão dos Meus Ganhos

O próprio casino admite que os ganhos foram legítimos e processou pagamentos regularmente ao longo de dois meses. Isso contradiz completamente a alegação de que eu estaria utilizando fundos inválidos ou explorando falhas no sistema.

Se houve um erro técnico no sistema do casino, isso é de inteira responsabilidade deles, e eu, como jogador, não devo ser penalizado por isso. Confiei no saldo exibido, joguei de forma legítima, seguindo todas as regras, e monitorava diariamente os meus ganhos e perdas.

Conclusão

A narrativa apresentada pelo casino parece ser uma tentativa desesperada de justificar a retenção de um valor substancial que eles admitem que eu ganhei. A acusação de que eu explorei uma vulnerabilidade soa mais como uma desculpa fabricada do que como uma alegação fundamentada em fatos ou evidências concretas.

Peço que:

Seja realizada uma análise externa independente dos registros do casino.

A transparência seja garantida na apresentação de evidências, com detalhes técnicos e verificáveis.

Que se considere a falta de fundamento nas alegações do casino, especialmente devido à ausência de provas sólidas e à recusa de auditoria externa.

Estou confiante de que uma revisão imparcial confirmará que os meus ganhos foram legítimos e que o casino está usando alegações infundadas para justificar a não quitação de um valor que claramente me pertence.

Atenciosamente,

Hugo

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dublinbet Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Adam,

Alle oplysninger sendes til

Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, Dublinbet Casino.

Se venligst mit svar via e-mail.

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære hugopim,

Jeg har gennemgået beviserne fra casinoet, og det viser, at du har lavet en meget stor mængde udbetalingsanmodninger på meget kort tid. Kan du afklare, hvordan dette kunne være?

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Adam,

Tak for din besked og for muligheden for at afklare denne situation. Tillad mig at forklare, hvad der skete, og hvorfor jeg anser kasinoets påstande for at være fuldstændig ubegrundede.

Anmodninger om tilbagetrækning

De udbetalingsanmodninger, jeg lavede, blev lavet til det maksimalt tilladte beløb (€2.000), for praktiske skyld. Jeg har også ofte annulleret afventende udbetalinger for at konsolidere dem eller justere den tilgængelige saldo på kontoen i henhold til min spillestrategi.

Mit mål var at styre balancen efter mine personlige præferencer. For eksempel:

Hvis jeg ville beholde €10.000 på kontoen for at fortsætte med at spille, og jeg havde €60.000, ville jeg gå ind i udbetalingssektionen og klikke hurtigt, indtil jeg nåede det ønskede beløb.

Denne proces, afhængigt af øjeblikkets adrenalin, kan føre til fortløbende hurtige klik på tilbagetrækningsknappen.

Den hastighed, hvormed anmodningerne blev fremsat, har intet at gøre med noget automatiseret system, som kasinoet foreslår. Jeg bruger kun en computer med mus, og hastigheden afhænger udelukkende af manuel klik. Dette er naturlig adfærd og i overensstemmelse med min spilhistorie.

Balancekontrol

Jeg har altid holdt nøje kontrol med min kontosaldo og overvåget den konsekvent.

Min saldo afspejlede altid, hvad der var tilgængeligt, og jeg tjekkede den konstant for at sikre, at den var i overensstemmelse med mine spil og udbetalinger.

På intet tidspunkt bemærkede jeg nogen uoverensstemmelser, der indikerede nogen "teknisk fejl", indtil casinoet pludselig blokerede min konto.

Beskyttende foranstaltninger

Af erfaring har jeg tidligere haft tilfælde, hvor casinoet ikke krediterede gevinster korrekt. Dette førte til, at jeg var endnu strengere med at kontrollere min balance. Derfor har jeg altid bekræftet beløbene i slutningen af hver session, uanset om det er efter udbetalinger eller spil.

Opførselen beskrevet af kasinoet er i overensstemmelse med min sædvanlige praksis og er intet andet end en afspejling af en omhyggelig og samvittighedsfuld spiller.

Kasino påstande

Anklagen om, at jeg udnyttede en "sårbarhed" er absurd og ubegrundet. Hvis du analyserer min fulde spilhistorie, vil du se, at min adfærd har været konsistent gennem hele den tid, jeg har spillet på platformen.

Hvad mere er:

Hvis der virkelig var en systemisk fejl, burde casinoet have identificeret og rettet det, før det tillod mig at fortsætte med at spille og foretage udbetalinger i to måneder.

Kasinoets forklaring lyder mere som en tilbagevirkende undskyldning for at retfærdiggøre tilbageholdelse af mine gevinster, især da de indrømmer legitimiteten af mine gevinster.

Anmodning om uafhængig analyse

Jeg gentager min anmodning om, at en uafhængig enhed vurderer situationen. Desværre nægter kasinoet at tillade en sådan analyse og begrænser sig til at levere en Excel-fil, der ikke har nogen som helst troværdighed.

Konklusion

Jeg lavede ikke andet end at spille og styre min balance i henhold til platformens regler. Hvis kasinoet hævder noget andet, bør det give konkrete beviser og tillade en upartisk vurdering.

Tak igen for muligheden for at forklare min holdning, og jeg håber, at dette svar hjælper med at afklare enhver tvivl.

Med venlig hilsen

Hugo

Dear Adam,

Thank you for your message and for the opportunity to clarify this situation. Please allow me to explain what happened and why I consider the casino's allegations to be completely unfounded.

Withdrawal Requests

The withdrawal requests I made were made for the maximum amount allowed (€2,000), for the sake of practicality. I also often canceled pending withdrawals in order to consolidate them or adjust the available balance in the account according to my playing strategy.

My aim was to manage the balance according to my personal preferences. For example:

If I wanted to keep €10,000 in the account to continue playing and I had €60,000, I would enter the withdrawals section and click quickly until I reached the desired amount.

This process, depending on the adrenaline of the moment, could lead to consecutive quick clicks on the withdrawal button.

The speed with which the requests were made has nothing to do with any automated system, as the casino suggests. I only use a computer with a mouse, and the speed depends exclusively on manual clicking. This is natural behavior and consistent with my gaming history.

Balance control

I have always kept strict control of my account balance and monitored it consistently.

My balance always reflected what was available, and I constantly checked it to make sure it was in line with my plays and withdrawals.

At no time did I notice any discrepancies that indicated any "technical error" until the casino abruptly blocked my account.

Protective measures

From experience, I've had previous cases where the casino didn't credit winnings correctly. This led me to be even stricter in controlling my balance. Therefore, I have always confirmed the amounts at the end of each session, whether after withdrawals or games.

The behavior described by the casino is consistent with my usual practices and is nothing more than a reflection of a careful and conscientious player.

Casino allegations

The accusation that I was exploiting a "vulnerability" is absurd and unfounded. If you analyze my complete gaming history, you'll see that my behavior has been consistent throughout the entire time I've been playing on the platform.

What's more:

If there really was a systemic flaw, the casino should have identified and fixed it before allowing me to continue playing and making withdrawals for two months.

The casino's explanation sounds more like a retroactive excuse to justify withholding my winnings, especially since they admit the legitimacy of my wins.

Request for Independent Analysis

I reiterate my request for an independent entity to assess the situation. Unfortunately, the casino refuses to allow such an analysis, limiting itself to providing an Excel file that has no credibility whatsoever.

Conclusion

I did nothing but play and manage my balance according to the platform's rules. If the casino claims something different, it should provide concrete evidence and allow an impartial assessment.

Thank you again for the opportunity to explain my position and I hope this reply helps to clarify any doubts.

Sincerely,

Hugo

Caro Adam,

Obrigado por sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer esta situação. Permita-me explicar o que ocorreu e por que considero as alegações do casino completamente infundadas.

Solicitações de Retirada

As solicitações de retirada que realizei eram feitas no valor máximo permitido (€2.000), por uma questão de praticidade. Muitas vezes, eu também cancelava retiradas pendentes para consolidá-las ou ajustar o saldo disponível na conta, conforme minha estratégia de jogo.

Meu objetivo era gerenciar o saldo conforme minhas preferências pessoais. Por exemplo:

Se eu quisesse manter €10.000 na conta para continuar jogando e tivesse €60.000, eu entrava na seção de retiradas e clicava rapidamente até atingir o valor desejado.

Esse processo, dependendo da adrenalina do momento, poderia gerar cliques rápidos consecutivos no botão de retirada.

A velocidade com que as solicitações foram feitas não tem nada a ver com qualquer sistema automatizado, como o casino sugere. Uso apenas um computador com um mouse, e a rapidez depende exclusivamente do clique manual. Este é um comportamento natural e consistente com meu histórico de jogo.

Controle do Saldo

Eu sempre mantive um controle rigoroso do saldo da minha conta e o monitorava de forma consistente.

Meu saldo sempre refletia o que estava disponível, e eu o verificava constantemente para garantir que estava alinhado com minhas jogadas e retiradas.

Em nenhum momento observei discrepâncias que indicassem qualquer "erro técnico" até que o casino bloqueou minha conta abruptamente.

Medidas Protetivas

Por experiência, já tive casos anteriores em que o casino não creditou ganhos corretamente. Isso me levou a ser ainda mais rigoroso no controle do meu saldo. Por isso, sempre confirmei os valores ao final de cada sessão, seja após retiradas ou jogos.

O comportamento descrito pelo casino é consistente com minhas práticas habituais e nada mais é do que o reflexo de um jogador cuidadoso e consciente.

Alegações do Casino

A acusação de que eu estaria explorando uma "vulnerabilidade" é absurda e sem fundamento. Se analisarem meu histórico completo de jogo, verão que meu comportamento foi consistente durante todo o tempo em que joguei na plataforma.

Além disso:

Se realmente houvesse uma falha sistêmica, o casino deveria tê-la identificado e corrigido antes de permitir que eu continuasse jogando e realizando retiradas por dois meses.

A explicação do casino parece mais uma desculpa retroativa para justificar a retenção dos meus ganhos, especialmente porque eles admitem a legitimidade das minhas vitórias.

Solicitação de Análise Independente

Eu reitero meu pedido de que uma entidade independente avalie a situação. Infelizmente, o casino se recusa a permitir essa análise, limitando-se a fornecer um arquivo Excel que não tem qualquer credibilidade.

Conclusão

Eu não fiz nada além de jogar e gerenciar meu saldo conforme as regras da plataforma. Se o casino alega algo diferente, deve fornecer evidências concretas e permitir uma avaliação imparcial.

Agradeço novamente pela oportunidade de explicar minha posição e espero que essa resposta ajude a esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Hugo

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Hugo,

Tak for din forklaring. Selvom jeg forstår, at det teoretisk set kan være fysisk muligt at anmode om det antal udbetalinger på så kort tid, ser det ikke ud til at være normal adfærd, som du siger.

De fremlagte beviser viser, at din saldo var forkert påvirket af nogle af disse anmodninger, så det er klart, at yderligere optjente gevinster ikke er helt nøjagtige. Det er uklart, hvordan casinoet er nået frem til beløbet på 30.000, som skal krediteres dig, så jeg har derfor bedt casinoet om yderligere oplysninger, inden jeg afslutter denne sag.

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Adam,

Tak for dit svar og for at fortsætte med at analysere denne sag.

Konsekvent adfærd: Min track record gennem årene som kunde har altid været konsekvent, uden unormal praksis. Udbetalingsanmodninger fulgte min sædvanlige rutine med at hæve maksimalt tilladte beløb, gennemgå saldi og annullere, når det var nødvendigt, samtidig med at jeg bibeholdt streng kontrol med midler.

Gennemsigtighed på €30.000-tallet: Jeg er enig i, at kasinoet ikke har forklaret, hvordan det kom frem til dette tal, især i betragtning af, at det samlede skyldige beløb er meget højere. Det var også uklart, hvordan de formodede "forkert optjente yderligere gevinster" blev beregnet.

Mangel på logik: Jeg har altid nøje overvåget mine saldi, som var korrekte og i overensstemmelse med de gevinster, der blev vist i systemet, uden tegn på tekniske fejl.

Tak, fordi du søger yderligere oplysninger fra casinoet, og jeg er fortsat sikker på, at en retfærdig analyse vil bekræfte min holdning.

Med venlig hilsen

Hugo

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Hugo,

Bare for at opdatere dig, har jeg modtaget yderligere information fra casinoet, og derfor gennemgår jeg alle beviserne igen. Jeg skriver snart igen med en konklusion.

Venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

hugopim

Gæst

Italien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej

Mange tak for din støtte.

Cump

Hugo

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Adam

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Hugo,

Jeg har gennemgået alle oplysningerne fra kasinoet og sagen i sin helhed, og de fremlagte beviser understøtter faktisk kasinoets påstande om, at der har været fejl, der har givet dig mulighed for at hæve mere, end du havde som en tilgængelig saldo, på flere lejligheder, der spænder over september og oktober 2024. Derudover har denne fejl også givet dig mulighed for at foretage væddemål, som du ikke ville have været i stand til at foretage, hvis fejlen ikke var opstået.

Forstå venligst, at vi kun kan foretage en vurdering baseret på de foreliggende beviser, og ved denne lejlighed ser det ud til, at casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Derfor er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe med denne sag, og klagen vil nu blive lukket.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Dublinbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, gevinster tilbageholdt.

Beløb: 308.000 €

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Casinoanmodning