Spilleren fra Italien rapporterer, at Dublin Bet Casino uretmæssigt blokerer deres konto og tilbageholder €308.000 i gevinster, på trods af at de anerkender deres legitimitet. De modtager kun €44.200 og bliver nægtet en ekstern anmeldelse, mens de stiller spørgsmålstegn ved, hvor overskuddet fra deres gevinster er blevet af.
Klage mod Dublin Bet Casino: Uretfærdig kontoblokering og tilbageholdelse af €308.000
Dublin Bet Casino blokerede min konto uden forudgående varsel og tilbageholdt mine legitime gevinster på i alt €308.000, primært optjent gennem spillet Football Studio Roulette af Evolution Gaming.
Selvom de anerkendte legitimiteten af mine gevinster, nægter kasinoet at udbetale, med henvisning til "systemuoverensstemmelser", der angiveligt tillod mig at spille med "kasinopenge". Dette argument er absurd, uacceptabelt og demonstrerer klart et forsøg på at give spilleren skylden for interne fejl.
Som en mangeårig VIP-kunde har jeg kun modtaget €44.200 som en "goodwill gestus", hvilket er væsentligt mindre end det, jeg skylder. Derudover:
Jeg anmodede om en ekstern gennemgang, som blev afvist, hvilket forhindrede en upartisk analyse af sagen.
Jeg spurgte, hvor overskuddet fra mine gevinster blev af, men kasinoet svarede aldrig.
Uanset Dublin Bets påstande, antager jeg, at Evolution Gaming fuldt ud har betalt kasinoet beløbene relateret til mine indsatser og gevinster, som det er standard i branchen. Dette gør afslaget på at betale mig det fulde skyldige beløb endnu mere uforklarligt.
Jeg kræver en rimelig løsning og fuld betaling af mine gevinster, der allerede er blevet anerkendt som legitime. Denne sag afslører ikke kun en alvorlig mangel på ansvar fra Dublin Bets side, men rejser også spørgsmål vedrørende platformens integritet og pålidelighed.
Når du taber, er det fint. Når du vinder, gør casinoet alt for at undgå at udbetale.
Kære hugopim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dublinbet Casino.
Lad mig indlede klagen ved at sige, at hvis det viser sig, at du spillede med penge, som ikke skulle have været tildelt dig i første omgang, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, uanset hvem der var skyld i.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
(jeg kan skrive på portugisisk, fordi det er mit modersmål, men jeg tror, engelsk er mere universelt)
Følger op;
Kære Tomás,
Tak for dit detaljerede svar og fordi du tog dig tid til at hjælpe med min klage. Jeg værdsætter virkelig Casino Gurus forpligtelse til upartiskhed og gennemsigtighed ved løsning af tvister. Tillad mig at præcisere og uddybe hovedpunkterne i min sag:
Midler bevilget af kasinoet
Ja, kasinoet har betalt €44.200, som de klassificerede som en "gest af goodwill." Dette beløb er dog væsentligt lavere end mine legitime gevinster på over €308.000.
For at give mere kontekst:
Kasinoet begyndte at betale små portioner af mine gevinster i løbet af to måneder, og forventede tilsyneladende, at jeg ville miste det resterende beløb under spillet.
Da de indså, at jeg var på en stribe af held, blokerede de pludselig min konto uden forudgående varsel.
De hævdede, at jeg på grund af en systemfejl fik adgang til midler, som de betragtede som "kasinopenge", og hævdede, at de beløb, der blev betalt ud over denne fejl, blot var en "gest af goodwill", begrundet i min VIP-status og tidligere betydelige tab.
Samme dag som min konto blev spærret, modtog jeg en betaling – sandsynligvis automatiseret, da den var en del af deres ugentlige betalingssystem. Til at begynde med troede jeg, at dette var en anerkendelse af deres fejl og et skridt hen imod at løse problemet. Account manageren præciserede dog senere, at denne betaling sammen med det såkaldte "overskud" stadig blev klassificeret som goodwill.
I over to måneder var midlerne tilgængelige på min konto uden begrænsninger, og jeg spillede udelukkende med lovligt krediterede saldi. Jeg spillede på intet tidspunkt med bonusmidler eller midler markeret som begrænset. Alle gevinster blev tjent lovligt, i overensstemmelse med reglerne for platformen.
Indskud og bonusser
I løbet af min tid hos Dublin Bet foretog jeg betydelige indskud, der beløber sig til hundredtusindvis af euro. Det er vigtigt, at mine gevinster næsten udelukkende stammede fra gameplay på Football Studio Roulette af Evolution Gaming, uden at være afhængig af bonusser.
Midler i tvist:
Kasinoet hævder, at jeg fik adgang til midler, der uretmæssigt blev stillet til rådighed på grund af en "systemuoverensstemmelse". Imidlertid:
Som spiller havde jeg ingen mulighed for at identificere eller forstå en sådan fejl.
Alt mit spil fulgte nøje kasinoets regler.
Det er værd at bemærke, at Dublin Bet har anerkendt legitimiteten af mine gevinster, men nægter at betale restbeløbet på €308.000 på grund af tekniske fejl.
Derudover har Evolution Gaming, hvis platform hostede de pågældende spil, sandsynligvis overført de tilsvarende midler til kasinoet baseret på mit spil. Jeg har dog ikke modtaget min retmæssige andel af disse gevinster.
Kernebekymringer:
Mangel på gennemsigtighed:
Min konto blev blokeret uden advarsel eller forklaring, og kasinoet kunne ikke levere klare beviser for den påståede systemuoverensstemmelse.
Ansvarlighed:
At holde mig ansvarlig for deres tekniske eller operationelle fejl er både uretfærdigt og uacceptabelt.
Goodwill gestus:
Selvom de 44.200 € blev indrammet som en "gest af goodwill", kompenserer det ikke for det fulde beløb på 308.000 €, som er skyldig mig.
Denne situation giver anledning til alvorlige bekymringer om kasinoets praksis og deres forpligtelse til retfærdighed og gennemsigtighed.
Min anmodning:
Jeg beder venligt Casino Guru om at hjælpe med at bringe Dublin Bet til bordet for en rimelig løsning. Som en mangeårig VIP-spiller søger jeg kun det, der med rette er mit, og det, der allerede er blevet anerkendt som legitime gevinster af kasinoet selv.
Tak igen for din tid, upartiskhed og støtte i denne sag.
Dette er dig m
Venlig hilsen,
Hugo *****
Mange tak, hugopim, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hugopim,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Dublinbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dublinbet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om denne situation? Jeg tror, det ville være meget nyttigt, hvis vi kunne se spillerens spilhistorik og transaktionshistorik og alt andet, du kan give som bevis på det nævnte tekniske problem. Alle relevante oplysninger kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru . Blev andre spillere berørt af dette problem?
Venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
