Spilleren fra Irland fik tilbageholdt sine gevinster på grund af mislykket KYC-verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
dublZ Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 €
dublZ Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.4
dublZ Casino har et sikkerhedsindeks på 6,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Indbetalte med en bonus her og slog indsatsen og formåede at indsætte flere udbetalinger svarende til $6000.
Jeg blev bedt om at fuldføre min KYC med Sumsub ved to lejligheder, da de på en eller anden måde ikke kunne bekræfte mig på trods af, at de anmodede dokumenter var gyldige og i mit navn.
Første gang fik jeg tilsendt et link for at fuldføre dette, og jeg fortalte dem, at det mislykkedes, så de sendte mig et nyt link for at prøve dette igen med det samme resultat, og vedhæftede billeder viser resultatet af KYC.
Jeg videresendte dokumenter til deres support-e-mail, som derefter blev slettet og fik denne e-mail-
'Hej S****
Vi beklager, vi behandler ingen kundedokumenter manuelt, vi bruger SumSub som betroet KYC-udbyder
Send venligst ikke nogen dokumenter via e-mail, vi vil ikke være i stand til at gemme og behandle disse dokumenter og vil sikkert fjerne disse e-mails for ikke at kompromittere dine oplysninger.
Jeg indså også, at du er i kontakt med vores support, de vil følge op hurtigst muligt efter at have tjekket ind med SumSub
hilsen'
Jeg har så modtaget en e-mail i dag, hvori der står følgende -
'Hej S****,
Vores betroede eksterne revisor har ikke godkendt din KYC-ansøgning. Desværre vil vi ikke være i stand til at genåbne linket igen eller behandle eventuelle udbetalinger fra din konto.
Venlig hilsen,
Dublz Team'
Så min klage er, at de ikke har tilbudt mig en alternativ måde at bekræfte min identitet på. Jeg har nu $6000, som jeg har vundet retfærdigt, uden at bryde nogen regler, levere korrekte oplysninger og gyldig dokumentation, og de har bare børstet det af og ikke tilbudt mig noget alternativ.
Bare for at sige, at jeg har indbetalt i Bitcoin som min valuta og vil gerne fremlægge ethvert bevis på min tegnebog, og hvor pengene stammer fra.
Jeg ser frem til dit svar.
S****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rocketpotio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De sagde, at det mislykkedes, og de vil ikke fortsætte længere.
De anklagede mig endda for falske dokumenter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil dele med os, før vi kontakter casinoet direkte? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rocketpotio
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
