DuckDice Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af ignoreret selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 297 ₮

DuckDice Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 02.07.2023 | Løst : 06.08.2023

Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Danmark identificerede sig selv som en ludoman og informerede DuckDice casino om sin situation efter at have tabt $2094. Kasinoet reagerede dog ved kun at kreditere en bonus på 40 USDT og fortsatte med at opmuntre spilleren til at spille på trods af hans selvudelukkelse. Spilleren søger tilbagebetaling for de indbetalinger, der er foretaget efter hans selvafsløring. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren informerede os senere om, at casinoet refunderede alle indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse, derfor markerede vi klagen som løst.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

qwrath

Begynder

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Den 29-05-2023 skrev jeg en e-mail til DuckDice casinoet og informerede dem om, at jeg var ludoman, og jeg havde mistet 2094$, som kom fra lån, jeg ikke havde råd til at tabe. Jeg bad om en refusion, fordi jeg ikke havde råd til at miste disse midler, men kasinoet svarede, at en bonus på 40 USDT er blevet krediteret. De handlede ikke på det faktum, at jeg både informerede om, at jeg var ludoman, og at jeg havde tabt mere, end jeg havde råd til.

Jeg beder derfor om en tilbagebetaling af de midler, som kasinoet tillod mig at indbetale og tabte, efter at jeg erkendte, at jeg havde et spilleproblem, og jeg informerede kasinoet om mine problemer med ludomani fra efter den 29-05-2023.

Den 8. juni skrev jeg denne klage til kasinoet, og endelig her fik de mig selvudelukket, så min klage er for indbetalinger foretaget efter 29-05-2023, hvor jeg informerede kasinoet om min spilleafhængighed.

Desuden vil jeg gerne fortælle, at kasinoet er blevet ved med at sende mig mange e-mails, der opfordrer mig til at fortsætte med at spille og tilbyde flere belønninger, hvilket jeg synes er uacceptabelt, når jeg både er selvudelukket og informeret om min spilleafhængighed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære qwrath,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Underrettede du casinoet om dit spilproblem for første gang den 29. maj? Kan du afklare, om du har mistet din penge før eller efter denne e-mail?

Forstår jeg rigtigt, at din konto nu er lukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

qwrath

Begynder

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Kristina,

Jeg tabte 2094$ før den 29. maj, og så underrettede jeg casinoet om min ludomani, hvor de svarede, at jeg fik krediteret en bonus på 40 USDT, hvilket bekræfter, at kasinoet har set, læst og besvaret min e-mail med besked om, at jeg er en ludoman og jeg havde mistet mere, end jeg havde råd til.

I den følgende uge mistede jeg yderligere 297 USDT. Den 8. juni kontaktede jeg kasinoet igen og fik min konto selvudelukket. Men kasinoet har i den følgende måned sendt mig yderligere 8 e-mails, der opfordrer mig til at spille, informerer om bonusser og flere store gevinster osv., hvilket jeg synes er meget opført fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak for dit svar, qwrath. Forstår jeg rigtigt, at din konto har været lukket siden den 8. juni?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej qwrath

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt