Spilleren fra USA er blevet anklaget for at levere det falske dokument. Spilleren bekræftede senere, at han bestod bekræftelsen efter at have indsendt et alternativt dokument, og tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg sendte en komplet anmeldelse af dette casino, men denne situation kræver nu en offentlig klage. Jeg sendte bekræftelsesdokumenter, før jeg lavede større indbetalinger. Jeg har indbetalt langt over $2.000 og til sidst udbetalt $5.000 efter at have modtaget en $1.000 chip fra min vært. Jeg slog $25.000 indsatskravene på en eller anden måde. Jeg har chattet flere gange, talt med min VIP-vært og blevet lovet, at de ville vende tilbage til mig og bekræfte mine dokumenter med det samme. Intet af det er sket. I dag modtager jeg en e-mail fra en account manager med følgende:
"Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt. Vi skriver for at informere dig om, at vores sikkerhedsafdeling desværre ikke har været i stand til at acceptere det pas, du har givet til at bekræfte din konto.
Forstå venligst, at verifikationsprocessen er afgørende for at opretholde et sikkert og sikkert miljø for alle vores spillere, og vi tager det meget alvorligt. Vi kan dog ikke acceptere noget dokument, som vi mistænker for at være falske."
Jeg svarede, at det er en føderal forbrydelse, en forbrydelse, selv at have et falsk amerikansk pas. De lukkede midlertidigt min konto, indtil dette problem kan løses og bad om yderligere ID. Som svar sendte jeg flere billeder af forskellige vinkler af mit pas MED stempler fra flere lande. Det er klart, at jeg ikke kunne rejse rundt i verden med et falsk pas. Dette er en taktik for ikke at betale mig, og jeg er sur. Desuden fortalte jeg dem, at jeg ville få mit pas verificeret af den amerikanske ambassade nærmest dem.
At beskylde nogen for at besidde et forfalsket pas er absolut sindssyge. Desuden har de min elregning og en selfie med mig med mit gyldige amerikanske pas. Jeg beder jer om at gøre noget ved dette rod. Jeg er i chok over, at deres sikkerhedsteam overhovedet ville reagere med denne vanvid.
Kære shaunmcordeiro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og situationer som denne sker fra tid til anden.
Vil du venligst oplyse, hvis du har alternative ID-dokumenter som anmodet af kasinoet? Har du allerede leveret et nyt dokument?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg gav kasinoet yderligere billeder af mit pas, der viser stemplerne og stregkodesiden. Derefter indsendte jeg en kopi af et føderalt certificeret MA-kørekort (det nye føderale Real ID*). Kasinomanageren var utrolig hurtig til at reagere, godkendte mine udbetalinger, planlagde betalingerne, og jeg blev betalt $2500 i går (Bitcoin) og $2500 i dag (Bitcoin). Jeg er behageligt chokeret, men de var meget undskyldende og på trods af mine første følelser - tror jeg virkelig, at de måske bare er utrolig flittige med deres bekræftelsesproces. Den bedste anbefaling, jeg kan give til andre spillere, er at sende dine dokumenter allerede den første dag, du åbner kontoen. Indsend dit pas OG kørekort (de vil nok ikke anmode om begge, men sender begge alligevel). Sørg for, at alt stemmer overens, og chat med supporten efter et par dage for at sikre, at alt blev godkendt. Også, hvis du er "Golden Goose" (deres version af en high roller), få nummeret til din vært og være i kommunikation med dem under hele processen.
Du mister din status og dine bonusser, når du hæver mere, end du har indbetalt, fordi systemet kategoriserer dig som en dygtig spiller. Det får man dog ifølge min vært tilbage, når man fortsætter med at lave indbetalinger. Grundlæggende tror jeg, at de ikke ønsker at blive ved med at give bonusser til heldige lånere, som kan blive ved med at hæve uden at indbetale mange penge. Jeg kan ikke lide politikken, men jeg fik også en kæmpe $1.000-chip af min vært. Indrømmet, chippen havde en indsats på 25x, men jeg undersøgte tidligere online casino bonusser i stater, hvor jeg spillede, og online gambling er statskontrolleret og lovligt. Disse bonusser havde 40x omsætningskrav, bortset fra et casino, der kun var 1x (BetRivers).
Jeg vil prøve at spille igen i dag og se, hvad der sker, hvis jeg vinder. Skal jeg gennemgå dette igen, eller vil min konto være i orden, fordi jeg er fuldstændig verificeret? Jeg vil opdatere dette indlæg eller kundeanmeldelsen, som jeg efterlod med disse oplysninger. Jeg vil også opdatere min anmeldelse, som jeg har lagt ud for dette casino. Det er kun rimeligt, at jeg anerkender den løsning, jeg fik, ikke kun den vanskelighed, jeg stødte på.
Tak for dit svar, shaunmcordeiro. Kan du venligst opdatere os om, hvordan du ønsker at fortsætte med denne klage? Det ser ud til, at hovedproblemet med verifikation er blevet løst, og det lykkedes dig også at hæve gevinster, du ikke kunne på grund af ufuldstændig verifikation. På dette tidspunkt vil vi betragte klager som løst, medmindre der er noget andet, vi kan hjælpe dig med.
Jeg vil gerne afslutte denne klage. Tak for al din hjælp.
Kære shaunmcordeiro,
Da de vigtigste problemer vedrørende verifikation og forsinket tilbagetrækning er blevet løst med succes, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
