Spilleren fra Indien er utilfreds med bonusserne modtaget hos Duelbits Casino på trods af at de har foretaget betydelige indskud og indsatser. Spilleren har forsøgt at løse disse problemer med kundesupport, men uden held, og føler, at det nuværende system mangler retfærdighed. Vi løser ikke problemerne med bonusser, så vi måtte afvise klagen.
Uløst bonusafvigelse hos Duelbits Casino:
Jeg vil gerne rejse en formel klage vedrørende et igangværende problem, jeg har stået over for hos Duelbits Casino. Min bekymring drejer sig om en betydelig forskel mellem de lovede bonusser og de faktiske belønninger, jeg har modtaget på platformen.
På trods af at jeg er en dedikeret spiller og har foretaget betydelige indskud på i alt $48.573,41, falder de bonusser, jeg har modtaget, langt fra, hvad jeg havde forventet. Uoverensstemmelsen bliver tydelig, når jeg sammenligner mine belønninger med mine betydelige indsatser på $1.039.711,58.
Jeg har rejst disse bekymringer med Duelbits' kundesupport flere gange for at søge gennemsigtighed og løsning. Deres svar har dog været utilfredsstillende og har efterladt mig med tvivl om retfærdigheden og integriteten af deres bonussystem.
Ydermere synes der at være en inkonsekvens i fordelingen af bonusser blandt spillere. Selvom jeg forstår, at forskellige faktorer såsom kampagner og VIP-niveauer spiller en rolle, forbliver de store forskelle i belønninger uforklarlige.
For at øge min frustration blev jeg uventet fjernet fra "Freebie Friday"-listen efter at have delt mine bekymringer på forskellige platforme. Mens Duelbits hævder, at det er tilfældigt, rejser tidspunktet for denne ændring spørgsmål om deres forpligtelse til at adressere kundernes feedback.
Jeg er skuffet over den manglende klarhed og retfærdighed i Duelbits' bonussystem, samt deres håndtering af kundeproblemer. Jeg mener, at min investering og loyalitet fortjener bedre behandling, og jeg søger en løsning, der afspejler den tid og de ressourcer, jeg har dedikeret til kasinoet.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og håber på en retfærdig løsning, der opretholder gamblingoplevelsens integritet.
Med venlig hilsen
Konge
Kære kingbj861,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vær venlig at forstå, at bonusser er gaver, som casinoet tildeler sine spillere. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger og bonusser, og hvem der ikke gør. Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Tak for dit hurtige svar og for at anerkende min bekymring. Jeg forstår, at bonusser er skønsmæssige gaver fra kasinoer, og spillere er ikke berettiget til dem. Jeg vil dog gerne give yderligere kontekst vedrørende min klage.
Siden februar har jeg faktisk indbetalt næsten $10.000 på Duelbits Casino. I løbet af denne tid forsikrede Duelbits mig om, at de ville udstede bonusser baseret på min aktivitet og loyalitet. Det er ikke fraværet af bonusser, der bekymrer mig mest; det er afbrydelsen mellem deres forsikringer og handlinger.
Duelbits gav mig det indtryk, at min loyalitet og aktivitet på platformen ville blive belønnet i overensstemmelse hermed. Desværre var dette ikke tilfældet, og det føles som om mine bekymringer blev afvist på grund af min negative Trustpilot-anmeldelse.
Jeg har kigget nærmere på tallene, specifikt sammenlignet mine belønninger og indsatser med dem fra en anden spiller med bruger-id: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Uoverensstemmelserne er ret slående:
Jeg har været en loyal spiller på Duelbits og har indbetalt et betydeligt beløb på i alt $48.573,41 over tid. Min loyalitet og tillid til Duelbits er forblevet standhaftig, selv gennem udfordrende tider. Men forskellen i belønninger og de forhindringer, jeg har mødt, har efterladt mig noget modløs.
Jeg ønsker ikke at deltage i længerevarende forhandlinger eller tvister. Det, jeg leder efter, er en løsning, der føles fair og anerkender min loyalitet som spiller. Uoverensstemmelserne mellem de lovede belønninger og de modtagne har været nedslående, og jeg tror, der er plads til en løsning.
Denne e-mail repræsenterer min sidste anmodning om denne sag. Jeg vil ikke tage det op igen efter dette. Jeg håber inderligt, at du kan overveje min rejse som spiller, min loyalitet og min overordnede oplevelse på Duelbits Casino. Hvis der er en måde at arbejde sammen på for at finde en løsning, vil jeg sætte stor pris på det.
Tak for din forståelse og omtanke.
Varme hilsner,
Konge
Jeg har ikke med vilje afmeldt kampagnebeskeder, og der har været et bemærkelsesværdigt fald i bonusser efter en Trustpilot-anmeldelse. Det er denne uoverensstemmelse, der sættes spørgsmålstegn ved.
Med hensyn til Duelbits' påstand om, at jeg har afmeldt mig fra salgsfremmende meddelelser den 25. maj – her er tingene ikke hænger sammen. Jeg kan forsikre dig, jeg har ikke med vilje afmeldt abonnementet. Alligevel har jeg ikke modtaget nogen salgsfremmende e-mails fra dem mellem februar og maj – en periode, hvor jeg aktivt satsede og forsøgte at komme op i niveau. Hvis der har været en forglemmelse fra min side, forventer jeg, at Duelbits fremlægger optegnelser eller beviser for de nævnte salgsfremmende e-mails.
Som bevis på lovede bonusser baseret på aktivitet, udsender CRM-teamet normalt freebie-fredage, hver til en værdi af $500. Mærkeligt nok har jeg ikke modtaget nogen fra marts til maj – en markant afvigelse fra den frekvens, jeg tidligere nød, baseret på min aktivitet, var mine indskud tæt på $10k. Interessant nok faldt dette skift sammen med min Trustpilot-anmeldelse om dem i januar.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Jeg undskylder, men som jeg nævnte før, er en bonus i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Desværre undersøger vi ikke årsagerne til, at spillere modtager eller ikke modtager bestemte bonusser, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Kære Veronica,
Tak for dit svar. Jeg forstår dit perspektiv på, at bonusser er gaver fra casinoet, og jeg sætter pris på din hjælp indtil videre.
Jeg vil dog gerne gentage, at min primære bekymring ikke kun handler om at modtage bonusser, men om gennemsigtighed og retfærdighed i, hvordan de tildeles. Kernen her er, at Duelbits ikke har overholdt de lovede bonusser baseret på min aktivitet, og uoverensstemmelsen er betydelig.
Jeg har indsendt alle de nødvendige beviser for min aktivitet fra marts til maj, hvilket ifølge Duelbits' politik burde have kvalificeret mig til visse bonusser. Alligevel stemmer de belønninger, jeg har modtaget, ikke overens med de forpligtelser, som kasinoet har givet. Det er et spørgsmål om at holde løfter og opretholde gennemsigtighed.
Jeg beder dig venligst se nærmere på de leverede beviser og hjælpe mig med at forstå, hvorfor der er så stor en forskel mellem de forventede og faktiske bonusser. Dette ville i høj grad løse mine bekymringer.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Kære Veronica,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på den e-mail-diskussion, jeg havde med Duelbits' support. Under denne udveksling, i stedet for at tage fat på kernespørgsmålet, styrede de samtalen mod spilrådgivning, som tyder på et bevidst forsøg på at aflede fra den aktuelle sag.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe med at kaste lys over denne situation og lette en løsning, der er retfærdig og gennemsigtig.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Tak for mails. Men som jeg sagde før, er vi ikke i stand til at hjælpe spillere med bonusproblemer. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
