Spilleren fra Hviderusland indsendte en udbetalingsanmodning på $500.000 for mere end 20 dage siden. Desværre har han ikke modtaget sine gevinster endnu. Da sagen er relateret til AML-procedurer, anbefaler vi, at spilleren henvender sig til licensmyndigheden.
Hej, Duelbits ønsker ikke at hæve mig mine $500.000 og giver mig ingen information om, hvorfor forsinkelsen er taget.
20+ dage gået, ingen opdateringer. Jeg lavede med succes KYC, og de godkendte det. Jeg sendte min PnL fra Rollbit (im i plus for 5kk$, de beviser det), skatterapporter, binance/okex-hævninger for tætte AML-ting.
Der er bitcointalk-emne med samme diskussion: topic=5454703.0
Kære xculst,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, helt sikkert, du kan se på skærmene, at de hæver mig penge før og samme dag. Men de sidste 500.000 holder de.
Ja, jeg spiller uden bonusser.
Inden vi går videre med din sag, bedes du oplyse, om du har prøvet at kontakte kundesupport om problemet. Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Ja, jeg kontaktede dem.
Den første bad de om at lave KYC, og jeg klarede det med succes.
Så spurgte de nogle dokumenter til AML, jeg sendte min fortjeneste fra andre kasinoer, handelsplatforme og skatterapporter.
Nu spurgte de vise kilder til, hvor jeg får krypto, men der er mange P2P-ændringer, hvad jeg gør (det er fuldt lovligt i mit land), så jeg kan ikke vise dem bevis for alle transaktioner, men for alt det, de spurgte - jeg sendte dem.
De sidste svar, og mit sidste svar vil jeg fastgøre i næste besked.
Jeg sendte hele min chathistorik med Joao (Duelbits Head of Support) til din e-mail. Med nummerering skal du begynde at læse fra 1 skærmbillede.
Om private, jeg var ment kun sidste indlæg, alle andre skal vi lægge på offentlige, fordi duelbits skal tænke, hvad de gør. Tak.
Kære xculst,
Mange tak for kommunikationen med casinoet. Vi har omhyggeligt gennemgået sagen, og vi anbefaler på det kraftigste, at du kontakter den licensudstedende myndighed direkte for at løse problemerne i forbindelse med AML-procedurer, herunder skattetjek og transaktionsrapporter. Vores rolle som mægler giver os ikke bemyndigelse til at håndtere sådanne sager effektivt.
Duelbits Casino opererer under Gaming Curacaos jurisdiktion, og du kan kontakte dem via e-mail på complaints@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com . Licensmyndigheden besidder de nødvendige værktøjer og ressourcer til at hjælpe spillere på en mere omfattende måde. Vi undskylder for eventuelle begrænsninger i vores evne til at hjælpe dig yderligere i denne særlige situation.
Fortæl mig venligst, hvis du har planer om at kontakte den licensudstedende myndighed. Tak skal du have.
hej, ja, jeg vil gerne kontakte dem
Tak for at lade mig vide. Nu hvor du kontakter den licensudstedende myndighed, vil vi ikke gribe ind i deres løsningsproces. Kasinoet skal levere alle relevante beviser direkte til spillemyndigheden. Derfor har vi indtil videre intet andet valg end at lukke denne sag, indtil deres undersøgelse er afsluttet. Hvis du får noget at vide om din sag, bedes du sende mig en e-mail til veronika.l@casino.guru . Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Veronika
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra xculst. Spilleren informerede os via e-mail:
Efter 30+ dage og en masse dokumenter fra min side, forudsat at de trækker sig tilbage. Så problemet er løst. Men det var meget svært at gøre, og de gav ikke noget tip til min side for denne måned.
Kære xculst, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
