Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har $2100 USD fast på min duelbits-konto, der behandler tilbagetrækning. Efter 2 dage blev jeg bedt om at give KYC. Jeg gav KYC og fortalte, at det ville tage mellem 12-48 timer at modtage tilbagetrækning.
Der er gået 72 timer nu, Duelbits livesupport siger, at jeg bare skal være tålmodig uden nogen ETA på min tilbagetrækning. Det er nu en uge siden, jeg forsøgte at hæve min saldo.
Brugernavn: Kahleesi
Nej, det er lidt over en uge siden jeg har indsendt KYC og to uger fra tilbagetrækningen har jeg stadig ingen opdatering fra DuelBits. Jeg har kontaktet livechat flere gange og har fået at vide dette.
Tak Kristina for at tage denne sag.
Tak for dit svar, Kahleesi. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du i det mindste modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej Kristina, jeg ansøgte om ingen bonus. Jeg fik lov til at hæve USD 170 tidligere, 12 timer før. Så vidt jeg ved, tilbyder Duelbits kun en lille rakeback, der kan trækkes tilbage med det samme.
Jeg har fået at vide tak for at give KYC, og vores overholdelsesteam vil vende tilbage til dig inden for de sidste par uger, flere gange i live chat. Jeg er dog ikke blevet kontaktet om situationen én gang, kun reageret på live chat, at de vil kontakte mig, når de har mere information.
Derudover har Duelbits, på trods af at jeg har givet mit brugernavn i spillet og tilbagetrækningsoplysninger i en anmeldelse på trustpilot, rapporteret min anmeldelse som falsk, så jeg har uploadet oplysninger privat vedrørende kontonavnet og transaktionsbeløbene for at bekræfte min anmeldelse.
Endnu en gang tak for at give en platform for spillere til at lægge ud med kasinoaktivitet og give indsigt til potentielle kunder på disse sider.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.