HjemKlagesagerDuelbits Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Duelbits Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.100 $

Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 15.04.2023 | Sag lukket : 15.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har $2100 USD fast på min duelbits-konto, der behandler tilbagetrækning. Efter 2 dage blev jeg bedt om at give KYC. Jeg gav KYC og fortalte, at det ville tage mellem 12-48 timer at modtage tilbagetrækning.

Der er gået 72 timer nu, Duelbits livesupport siger, at jeg bare skal være tålmodig uden nogen ETA på min tilbagetrækning. Det er nu en uge siden, jeg forsøgte at hæve min saldo.

Brugernavn: Kahleesi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kahleesi

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kahleesi

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, det er lidt over en uge siden jeg har indsendt KYC og to uger fra tilbagetrækningen har jeg stadig ingen opdatering fra DuelBits. Jeg har kontaktet livechat flere gange og har fået at vide dette.

Tak Kristina for at tage denne sag.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Kahleesi. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du i det mindste modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg ansøgte om ingen bonus. Jeg fik lov til at hæve USD 170 tidligere, 12 timer før. Så vidt jeg ved, tilbyder Duelbits kun en lille rakeback, der kan trækkes tilbage med det samme.

Jeg har fået at vide tak for at give KYC, og vores overholdelsesteam vil vende tilbage til dig inden for de sidste par uger, flere gange i live chat. Jeg er dog ikke blevet kontaktet om situationen én gang, kun reageret på live chat, at de vil kontakte mig, når de har mere information.

Derudover har Duelbits, på trods af at jeg har givet mit brugernavn i spillet og tilbagetrækningsoplysninger i en anmeldelse på trustpilot, rapporteret min anmeldelse som falsk, så jeg har uploadet oplysninger privat vedrørende kontonavnet og transaktionsbeløbene for at bekræfte min anmeldelse.

Endnu en gang tak for at give en platform for spillere til at lægge ud med kasinoaktivitet og give indsigt til potentielle kunder på disse sider.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kahleesi

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere