Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Duelbits Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.100 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.6
Duelbits Casino har et sikkerhedsindeks på 9,6, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har $2100 USD fast på min duelbits-konto, der behandler tilbagetrækning. Efter 2 dage blev jeg bedt om at give KYC. Jeg gav KYC og fortalte, at det ville tage mellem 12-48 timer at modtage tilbagetrækning.
Der er gået 72 timer nu, Duelbits livesupport siger, at jeg bare skal være tålmodig uden nogen ETA på min tilbagetrækning. Det er nu en uge siden, jeg forsøgte at hæve min saldo.
Brugernavn: Kahleesi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kahleesi
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kahleesi
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, det er lidt over en uge siden jeg har indsendt KYC og to uger fra tilbagetrækningen har jeg stadig ingen opdatering fra DuelBits. Jeg har kontaktet livechat flere gange og har fået at vide dette.
Tak Kristina for at tage denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Kahleesi. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du i det mindste modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg ansøgte om ingen bonus. Jeg fik lov til at hæve USD 170 tidligere, 12 timer før. Så vidt jeg ved, tilbyder Duelbits kun en lille rakeback, der kan trækkes tilbage med det samme.
Jeg har fået at vide tak for at give KYC, og vores overholdelsesteam vil vende tilbage til dig inden for de sidste par uger, flere gange i live chat. Jeg er dog ikke blevet kontaktet om situationen én gang, kun reageret på live chat, at de vil kontakte mig, når de har mere information.
Derudover har Duelbits, på trods af at jeg har givet mit brugernavn i spillet og tilbagetrækningsoplysninger i en anmeldelse på trustpilot, rapporteret min anmeldelse som falsk, så jeg har uploadet oplysninger privat vedrørende kontonavnet og transaktionsbeløbene for at bekræfte min anmeldelse.
Endnu en gang tak for at give en platform for spillere til at lægge ud med kasinoaktivitet og give indsigt til potentielle kunder på disse sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
