Duelbits Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto spærret.

Hej, Casino Guru Support Team,

Jeg håber du har det godt. Jeg kontakter, fordi jeg er stødt på et problem på Duelbits-webstedet, og jeg kunne virkelig bruge din hjælp til at løse det.

Her er aftalen: Jeg har for nylig vundet nogle penge på deres platform, hvilket var fantastisk. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, gik det en drejning til det værre. De bad mig pludselig om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde uden problemer.

Men efter at jeg havde fuldført bekræftelsesprocessen, beskyldte de mig for at bruge kampagnekoder, der ikke engang eksisterer! Som et resultat konfiskerede de mine gevinster og hævdede, at jeg overtrådte deres regler.

Jeg har forsøgt at få lidt klarhed over, hvad jeg præcis gjorde forkert, men det har været som at ramme en murstensvæg. For at gøre tingene værre, gik de videre og blokerede min konto helt.

Jeg føler mig ret frustreret og ærlig talt lidt snydt. Jeg tror, jeg er blevet uretfærdigt behandlet, og jeg håber, I kan hjælpe mig her. Enhver hjælp du kan tilbyde med at få tilbage, hvad der retmæssigt er mit, vil blive meget værdsat.

Mange tak fordi du lyttede.

Kære Denika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelbits Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live-spil, væddemål i sport)
• Forstår jeg korrekt, at du aktiverede bonusser på hjemmesiden? Kan du huske, hvilke bonusser du aktiverede, og hvor disse kampagner stammer fra?
• Har du den del af samtalen gemt, hvor du er informeret om denne specifikke anklage? Del skærmbillederne her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas. Jeg har spillet på Duelbits casino for ganske nylig, jeg kan ikke sige præcis hvornår min konto blev blokeret, men den 10. april kunne jeg ikke logge ind mere. Jeg placerede kun væddemål på sport og deltog ikke i nogen bonusser eller kampagner. Jeg brugte udelukkende mine egne penge. Men af en eller anden grund er jeg blevet beskyldt for at bruge nogle kampagnekoder. Jeg vil være i stand til at give dig skærmbilleder af min kommunikation med Duelbits support, så snart jeg kan få adgang til min konto.

Tak for dit svar, Denika. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis dit eneste fokus var på sportsvæddemål.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Kære Tomas,

Uanset hvad, tak fordi du prøver at hjælpe mig. Hvis det ikke er for meget besvær for dig, kan du så foreslå en ressource, hvor jeg kan diskutere mit problem?

Tak skal du have.

Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.