Spilleren fra Canada havde indbetalt penge ved hjælp af XRP, men lavede en fejl med destinationsmærket, mens han overførte midlerne. På trods af at de modtog midlerne, insisterede casinosupportteamet på, at de ikke kunne rette fejlen. Spilleren kontaktede VIP-værten, og problemet blev løst, idet indbetalingen blev krediteret hans konto som en bonus. Klagen blev markeret som løst.
Jeg tabte $31,06 usd omkring 58,18 xrp. Da jeg sendte xrp'en til min xrp-adresse, sendte jeg med det forkerte destinationstag (3699848347) i stedet for 16274, spurgte jeg support, om de kunne rette min fejl, og de har sagt, at de ikke kan, og at jeg har mistet det, selvom de har modtaget midlerne.
Kære Tstelli,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om dette var din første indbetaling til kasinoet?
Indsatte du pengene direkte fra din pung, eller brugte du en kryptobetalingsudbyder? Hvis din betaling gik gennem en udbyder, har du så prøvet at kontakte dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dette er ikke min første indbetaling til kasinoet. Jeg indbetaler 100, hvis ikke 1000 om ugen der.
Jeg sendte den fra min møntbase.
Jeg har kontaktet support på casinoet gennem vip-telegrammet og chat-supporten på siden. Jeg vedhæftede den samtale, jeg havde med dem på webstedet, i dokumenterne på klagen
VIP-værten har løst problemet for mig.
Tak for oplysningerne. Er indbetalingen blevet krediteret din casinokonto? Må vi betragte dette problem som løst? Lad mig venligst vide.
Ja, beløbet blev krediteret min konto. Jeg mener, det blev krediteret som en bonus. Men for hvad det er værd, er det blevet løst.
Kære Tstelli,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
