Spilleren fra Rusland oplever et problem med en indbetaling på 3.001,25 APE Coin, som blev lavet i BEP20-versionen i stedet for den ønskede ERC20-version. Selvom kasinoet lover inddrivelse af midlerne inden for 30 dage, er spilleren ivrig efter at finde en måde at fremskynde denne proces for at begynde at spille.
Kære 64BitWarrior,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelbits Casino.
Jeg forstår dit ønske om at have kontrol over din indbetaling så hurtigt som muligt, men vi kan muligvis ikke hjælpe dig med at fremskynde processen.
I tilfælde, hvor det forkerte netværk blev brugt, ligger problemet hos casinoets betalingsudbyder, som muligvis vil få pengene tilbage. Jeg håber virkelig, at processen ikke vil tage de fulde 30 dage, men hvis den gør det, så lad os det vide, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
