Spilleren fra Montenegro indsatte ved et uheld 400 APE-mønter ved hjælp af Binance-netværket (BEP-20) i stedet for Ethereum-netværket (ERC-20) på deres Duelbits-konto. Efter at have kontaktet support og oprettet en billet til inddrivelse, har de ikke modtaget svar i tre dage og søger hjælp til at hente deres midler.
Kære M0nst3RSl0t,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogen indbetalinger før?
Har du kontaktet din betalingsudbyder?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende indbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika ,
Jeg er helt ny på hjemmesiden. Dette er mit første indskud på hjemmesiden. Det er derfor, jeg indsatte forkert netværk, valuta er korrekt, men netværk er anderledes. Jeg sendte BEP20-tokens til ERC20-wallet-adressen. I hvert fald samme tegnebogsadresser på blockchain. Jeg kan ikke kontakte tegnebogsudbyderen, fordi transaktionen er foretaget af metamask. Desuden er bekræftede transaktioner ikke annulleret eller uigenkaldelige, du ved. Derfor leder jeg efter en løsning her.
Skærmbilleder (indbetaling, indbetalingsadresse og live supportchat):
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
