Spilleren fra Polen er blevet anklaget for misbrug af henvisningsbonusser.
Automatisk oversættelse:
Duelbits Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Først og fremmest er duelbits der, hvor min ven fortalte mig at spille, så indså jeg, at min søskende også spiller online casinoer. Vi besluttede at åbne konti, han brugte min kode på sin konto, og jeg brugte hans på min. Så vi kunne dele henvisninger. Der var intet om det i ToS of duelbits. For det første plejede vi at chatte på denne hjemmeside, jeg blev permanent mute, men var ligeglad. Efter 2/3 år er jeg blevet permanent banned med omkring 750$ i henvisninger. Da jeg spurgte support, hvorfor det handler om, sagde de, at det er multi-konto, så de besluttede at udelukke mig. Forsøgte at kontakte dem, men de sagde, at der ikke er nogen måde, hvorpå min konto bliver blokeret igen, selvom jeg forsøgte at give alle nødvendige oplysninger om mig og min søskende. Servicevilkårene blev ændret for omkring 1 måned siden, så lige efter at min konto blev forbudt. Servicevilkårene siger nu "Flere konti pr husstands IP/Subnet. Hvis flere fysiske personer fra samme husstand ønsker at få adgang til duelbits.com, skal du informere vores support først og fuldføre verifikationen for hver af dem. Vores support hjælper dig gerne med verificeringen og forklar dig alt, hvad du har brug for." Men jeg fik ikke engang mulighed for at læse det, supporten sendte mig ikke besked om noget, og når jeg forsøger at kontakte dem via e-mail, siger de bare "Kontoen vil ikke blive genåbnet." Men ToS blev ændret bogstaveligt talt for en måned siden, og lige efter det blev min konto forbudt. Jeg kan give alle nødvendige oplysninger, at jeg er bror til en anden bruger på duelbits. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SebaLob,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Tilbageholdt kasinoet penge med rigtige penge?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min bror havde mig på sin henvisningskode, det betyder, at der er 750$+ i kontanter i henvisninger på deres hjemmeside. Han indbetalte også penge og spillede på deres hjemmeside, så det er ikke sådan, at han bare havde disse kontanter i henvisninger, men han spillede også, så ja, de beholder mine penge uden nogen grund. Du kan tjekke deres servicevilkår, de opdaterede det 01/04/2023 lige efter at hans konto blev permanent forbudt, og stadigvæk siger servicevilkårene, at hvis vi ville oprette flere konti, var vi nødt til at kontakte dem, men support fortalte os aldrig om det osv. Jeg tror, du forstår min pointe, ikke? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De sendte ham en gang en e-mail med at sige "Kontoen vil ikke blive genåbnet på grund af multi-konti." Så jeg synes du skal ændre emnet fra affiliate misbrug til multiaccounting eller noget. Undskyld jeg taler for min bror, men han bad mig holde øje med det + jeg kender situationen lige så meget som han gør 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet kommunikerer ikke med mig længere <-- opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, SebaLob. Har du akkumuleret dine gevinster med henvisningsbonussen? Foretog du nogen indbetalinger? Forstår jeg korrekt, at du ikke bekræftede din konto, før kasinoet blokerede dig?
Derudover har du ikke sendt mig nogen kommunikation mellem dig og casinoet. Send den venligst til mig, så vi kan fortsætte med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet svarede EN gang til mig "Din konto er blevet permanent blokeret på grund af multi-konti og vil ikke blive genåbnet." Det var alt, hvad de sagde til mig, uden at svare nu. Ja, jeg har også foretaget indbetalinger på denne konto! Stort set mange indskud i tusindvis af $'er. Ja, jeg havde min bror på min affiliate, og det gav mig henvisninger. Hævdede det og hævdede, hævede og hævdede, men siden 5 måneder lavede jeg ikke noget med denne konto, så der er akkumuleret omkring 500-1000$ på en spærret konto. Og ja, du forstår rigtigt, jeg blev aldrig KYC'et på min konto før. Min bror fik KYC'ed på en anden konto, men han er lidt afhængig af gambling, så. Det er alle svar på dine spørgsmål. Vær venlig at fremskynde det på en eller anden måde for at få casinoet til at svare. Som jeg sagde før, sagde deres ToS aldrig noget om det, men de opdaterede det for 1 måned siden som jeg sagde før med disse ord "Hvis flere fysiske personer fra samme husstand ønsker at få adgang til duelbits.com, bedes du informere vores support først og udfylde verifikation for hver af dem." men kun en af disse konti blev verificeret, min ene fik aldrig en KYC afventende på den. Tak for din tid, håber vi kan løse dette på en eller anden måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst præcisere, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Maily Jeg satsede på roulette, house roulette fra duelbits, terninger, som også er et husspil, og jeg spillede et par slots måske som to af dem, Fruit Party, Sweet bonanza og Gates of Olympus, intet andet. Det var bare de spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, SebaLob, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Påskønner dig, venter på beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SebaLob,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for.
Jeg var overrasket over at høre, at du brugte en krydshenvisningsordning, som er forbudt i alle kasinoer. Det er bekymrende, at kasinoet ikke havde foranstaltninger til at forhindre dette. Derudover ser det ud til, at du spillede fra den samme placering, muligvis med den samme IP-adresse (dog ikke nødvendigvis den samme enhed). Dette kan være et stort problem.
Jeg vil gerne bede kasinoets repræsentant om at undersøge denne sag. Kan du venligst undersøge situationen og give os en forklaring på, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SebaLob,
Jeg er blevet kontaktet af en repræsentant fra kasinoet via Skype.
De har fremlagt beviser, der tyder på, at cirka 100 konti er knyttet til din konto via det samme affiliate-tag/IP-adresse, sammen med andre understøttende beviser.
Vil du være venlig at give en forklaring på dette?
Automatisk oversættelse:
