Duelbits Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster tilbageholdt.

Baggrund:

• Jeg indsatte over 20 USDT på min Duelbits-konto.
• Jeg spillede MINES-spillet og vandt den maksimale udbetaling på 1 mio.
• Kort efter blev min konto lukket, og mine gevinster blev tilbageholdt.

Duelbits' påstande:

• Duelbits anklagede mig for at snyde, men har ikke fremlagt noget konkret bevis til støtte for denne påstand.
• De har også suspenderet MINES-spillet på deres hjemmeside, hvilket tyder på, at der kan være problemer på deres side snarere end nogen fejl fra min side.

Mit forsvar:

• Jeg brugte ingen computerprogrammer eller uretfærdige metoder til at vinde.
• Spilfrøene til MINES er aldrig blevet ændret, hvilket betyder, at resultatet ikke kunne have været kendt på forhånd af nogen, inklusive mig selv.
• Det er uretfærdigt at antage, at vinde automatisk betragtes som snyd, mens tab anses for normalt.

Anmodning:

• Jeg anmoder om, at duelbits fremlægger faktiske beviser for at underbygge deres påstand om snyd.
• Hvis de ikke kan fremlægge sådanne beviser, anmoder jeg om gendannelse af min konto og frigivelse af mine gevinster.

Støttende dokumenter:

• Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min spilaktivitet og e-mail-korrespondancen med Duelbits-support.

Identitetsbekræftelse:

• Jeg indsendte KYC-dokumenterne som anmodet. Derudover er jeg villig til at levere identifikationsdokumenter udstedt af Macaos regering for at bekræfte min identitet, beskæftigelse og pengekilde.

Kære sakam1,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Vil du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev tilbageholdt og din konto blev lukket? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

email sendt venligst tjek

Kære sakam1,

Tak for din e-mail.

Nu hvor du har kontaktet den licensudstedende myndighed, vil vi ikke gribe ind i deres løsningsproces. Kasinoet skal levere alle relevante beviser direkte til spillemyndigheden. Derfor har vi indtil videre intet andet valg end at lukke denne sag, indtil deres undersøgelse er afsluttet. Hvis du lærer noget nyt om din sag, så send mig en mail på veronika.l@casino.guru . Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Veronika