Spilleren fra Canada rapporterer, at deres konto hos Duelbits casino er blevet blokeret uden forklaring, og de er ikke i stand til at logge ind. På trods af indsendelse af dokumenter til verifikation, er spilleren bekymret over tabet af midler, der ser ud til at være blevet konfiskeret og ikke har modtaget nyttige svar fra support.
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig for at anmode om din hjælp til at løse et problem, jeg i øjeblikket står over for med Duelbits casino. Min konto er blevet blokeret uden nogen forklaring, og på trods af flere forsøg på at kontakte deres supportteam, har jeg ikke modtaget en klar årsag til suspenderingen. Derudover var der penge på min konto, som nu ser ud til at være blevet konfiskeret.
Jeg har forsøgt at logge ind på min konto, men jeg kan ikke få adgang til den. Hver gang jeg klikker på login-knappen, sker der intet, og supportteamet har ikke givet nogen nyttige svar eller vejledning om, hvordan man løser dette. Jeg har også sendt de nødvendige dokumenter til verifikation, men det har ikke hjulpet med at løse situationen.
Jeg er dybt bekymret over tabet af mine midler og den manglende kommunikation fra Duelbits. Jeg vil sætte stor pris på al hjælp eller rådgivning, du kan give i forhold til denne sag. Det er uretfærdigt, at min konto er blevet suspenderet, og mine midler tilsyneladende er blevet taget uden forklaring.
På forhånd tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Hej lovick,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelbits Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Jeg vil anbefale at kontakte deres casino e-mail support for at forklare situationen, da live chat ikke har en sådan kompetence som deres e-mail support.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Jeg gennemførte identitetsbekræftelse tilbage den 16. oktober. Jeg har ikke brugt eller gjort krav på nogen bonusser, og jeg har udelukkende spillet med mine egne penge. Hver gang får jeg at vide, at jeg har overtrådt nogle regler, og det er det. Jeg kan ikke engang logge ind på min konto.
Hej lovick og tak for oplysningerne indtil videre. Da det stadig er uklart, hvorfor kasinoet blokerede din konto, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej lovick,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Duelbits Casino til at deltage i samtalen.
Kære Duelbits Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
