Duelbits Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Jeg begyndte at spille på dette casino den 3. december, for det meste med at spinde slots, lave bonuskøb, med lidt plinko og terninger her og der.

Efter at have vundet et stort beløb på sugar rush christmas ($1800), trak jeg en del af gevinsten tilbage og blev bedt om at gennemføre KYC.

Jeg gennemførte KYC, men blev informeret timer senere om, at min konto var permanent lukket på grund af et brud på TOS. Alle de dokumenter, jeg leverede til KYC, var fuldt ud gyldige. Hvis det ikke er KYC, forstår jeg ikke, hvordan noget af mit gameplay kunne have overtrådt TOS? Dette er fuldstændig latterligt bare at KYC og lukke en konto ned, bare fordi jeg vandt stort på et enkelt bonuskøb, mens jeg citerede en meningsløs overtrædelse af TOS uden nogen yderligere forklaring. Duelbits nægter at kommunikere og informerer bare om, at min konto er lukket, hver gang jeg prøver at tale med dem. Jeg havde stadig 1467.28 USDT på kontoen, da min konto blev lukket, og jeg kan ikke længere hæve eller satse.

Kære kalexsuao,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med kasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende punkter:

• Fik du mulighed for at bestride eller appellere lukningen af ​​din konto?
• Kunne du bekræfte, om du havde nogen aktive bonusser eller ufærdige indsatskrav på det tidspunkt, hvor din konto blev lukket?
• Har du modtaget yderligere svar eller forklaringer fra casinoet siden dine første forsøg på at kontakte dem?

Det er dejligt, at du allerede har sørget for noget af kommunikationen med casinoet. Hvis der er andre relevante e-mails eller skærmbilleder, der kan hjælpe os med bedre at forstå situationen, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input og yderligere detaljer er vi muligvis ikke i stand til at komme videre effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej

1. Nej, jeg fik aldrig mulighed for at bestride. Jeg kunne ikke længere logge ind på min konto, og enhver e-mail, jeg sendte, får det samme generiske svar, der grundlæggende siger, at jeg har overtrådt deres TOS, men uden at sige hvordan eller hvorfor.
2. Ud af de 1467 USDT, der var låst på kontoen, var 1000 fra en bonus tilbudt af dem. Bonussen er en velkomstbonus, hvor du maksimalt indbetaler 1000, og når du har satset 10x (10k), får du krediteret 100 % af indbetalingen. Jeg opfyldte indsatskravene, og bonussen blev krediteret min konto. De resterende 467 er udelukkende mine gevinster.
3. Nej, ingen svar udover det generiske svar nævnt ovenfor. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede som eksempel.

Kære kalexsuao,

Mange tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger om din sag.

Kan du give en afklaring på følgende yderligere punkter:

• Var der under dit spil nogen begrænsninger i vilkårene og betingelserne for bonussen, som kunne være blevet overtrådt? Var der for eksempel et maksimalt indsatsbeløb, forbudte spil til bonusspil eller andre indsatsbegrænsninger, som du måske ubevidst har overtrådt?
• Har kasinoet givet nogle specifikke beviser eller detaljer om, hvordan du angiveligt har overtrådt deres servicevilkår (f.eks. en klausulhenvisning eller et eksempel på forbudt aktivitet)?

Det er dejligt, at du har vedhæftet et eksempel på casinoets svar. Hvis du har yderligere skærmbilleder, e-mails eller vilkår og betingelser dokumenter, der kunne give yderligere kontekst, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.