Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerDuelbits Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med ID-bekræftelse.
Duelbits Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med ID-bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.085 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Buenos Aires faced issues withdrawing money from DuelBits casino as their submitted ID was rejected during the KYC process, with the casino claiming it was fake, despite it being authentic. The player had reached out to support multiple times without receiving any communication or assistance in resolving the issue. After reviewing the case, it was determined that there had been dishonest attempts to bypass verification from the player's side, leading to the rejection of the complaint. The importance of adhering to the KYC process was emphasized, and the player was advised to reach out for future issues with any casino.
Spilleren fra Buenos Aires stod over for problemer med at hæve penge fra DuelBits casino, da deres indsendte ID blev afvist under KYC-processen, hvor kasinoet hævdede, at det var falsk, på trods af at det var autentisk. Spilleren havde kontaktet support flere gange uden at modtage kommunikation eller hjælp til at løse problemet. Efter at have gennemgået sagen, blev det fastslået, at der havde været uærlige forsøg på at omgå verifikation fra spillerens side, hvilket førte til afvisningen af klagen. Vigtigheden af at overholde KYC-processen blev understreget, og spilleren blev rådet til at tage hånd om fremtidige problemer med ethvert casino.
Jeg kontakter mig for at indgive en klage, fordi kasinoet "DuelBits" ikke tillader mig at hæve mine penge. I første omgang anmodede de om KYC, så jeg indsendte de påkrævede dokumenter (et billede af mit id) og udførte identitetsbekræftelsesprocessen, men kasinoet afviste det og hævdede, at mit id var falsk. Selvfølgelig er mit ID helt autentisk og gyldigt i mit land. Jeg er mere end villig til at levere yderligere dokumentation for at løse dette problem. Min hensigt er at samarbejde fuldt ud for at finde en løsning.
Jeg har gentagne gange kontaktet casinoets supportteam, men de har ikke været særlig hjælpsomme. De fortalte mig, at compliance-teamet gennemgik min sag og ville kontakte mig, når en beslutning var truffet. Jeg har dog aldrig modtaget sådan en kommunikation, og der er nu gået en uge siden min første kontakt med support. Ved andre lejligheder har de rådet mig til at prøve bekræftelsesprocessen igen, men bekræftelsesfanen gør det ikke muligt for mig at prøve processen igen (jeg har vedhæftet et skærmbillede af dette).
På forhånd tak for din hjælp, og jeg håber, vi kan løse dette problem hurtigst muligt. Jeg står til din rådighed. Med venlig hilsen.
Hello Casino Guru team,
I am reaching out to file a complaint because the casino "DuelBits" is not allowing me to withdraw my money. Initially, they requested KYC, so I submitted the required documents (a photo of my ID) and performed the identity verification process, but the casino rejected it, claiming my ID was fake. Of course, my ID is entirely authentic and valid in my country. I am more than willing to provide any additional documentation to resolve this issue. My intention is to cooperate fully to find a solution.
I have repeatedly contacted the casino’s support team, but they haven’t been very helpful. They told me that the compliance team was reviewing my case and would contact me once a decision was made. However, I have never received any such communication, and it has now been a week since my first contact with support. On other occasions, they have advised me to try the verification process again, but the verification tab does not enable any button for me to retry the process (I have attached a screenshot of this).
Thank you in advance for your help, and I hope we can resolve this issue as soon as possible. I am at your disposal. Regards.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Støder du på det samme problem i niveau 2-bekræftelsesafsnittet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dear Flareman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you encounter the same issue in the Level 2 verification section?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, jeg har foretaget en vellykket tilbagetrækning før (den 2. november 2024). Jeg indsatte derefter penge igen i et forsøg på at gennemføre en kampagne, som kasinoet tilbød, men bonussen blev afvist. I øjeblikket er min saldo $56 USD lavere end det oprindeligt indsatte beløb; med andre ord, jeg har spillet i kasinoet og tabt penge – jeg har ingen gevinster.
Jeg vil gerne gøre det klart, at min klage ikke handler om den bonus, der IKKE blev givet, men om ikke at kunne hæve mine penge.
Verifikationsfanen tillader mig heller ikke at fuldføre niveau 2-verifikation; der er ingen aktiveret knap til dette formål.
Jeg vedhæfter filer her, der indeholder min samtale med casinoets supportteam.
Med venlig hilsen, Flareman.
Dear Dominika,
Thank you very much for your prompt response.
Yes, I have made a successful withdrawal before (on November 2, 2024). I then deposited money again, attempting to complete a promotion the casino was offering, but the bonus was rejected. Currently, my balance is $56 USD lower than the originally deposited amount; in other words, I have played in the casino and lost money—I have no winnings.
I want to make it clear that my complaint is not about the bonus that was NOT granted, but about not being able to withdraw my money.
The verification tab also does not allow me to complete level 2 verification; there is no enabled button for this purpose.
I am attaching files here containing my conversation with the casino support team.
Jeg har sendt mailen med den ønskede dokumentation (emne: Flareman Dokumentation) til din adresse. Derudover, som svar på dit spørgsmål, informerede kasinoet mig om, at compliance-teamet gennemgik mine dokumenter (dette var den 5. november, og jeg har ikke modtaget et svar siden, hvilket betyder, at der er gået 15 dage), hvilket er mærkeligt, fordi min verifikation allerede viser sig som afvist.
Som jeg nævnte tidligere, er der ingen knap aktiveret i bekræftelsesfanen for at prøve processen igen. Kasinoets supportteam råder mig til at gå til verifikationsfanen og fuldføre den, hvilket fører os ind i en endeløs løkke uden en løsning.
Med venlig hilsen
Flareman.
Dear Dominika,
I have sent the email with the requested documentation (subject: Flareman Documentation) to your address. Additionally, in response to your question, the casino informed me that the compliance team was reviewing my documents (this was on November 5th, and I have not received a response since, meaning 15 days have passed), which is strange because my verification already shows as rejected.
As I mentioned earlier, there is no button enabled in the verification tab to retry the process. The casino's support team advises me to go to the verification tab and complete it, which leads us into an endless loop without a solution.
Mange tak, Flareman, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Flareman, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre, at du har problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, hvad der kan gøres, når de har svaret.
Kære Duelbits Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Konkret, kunne du præcisere, hvorfor det indsendte dokument blev afvist? Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen,
Natalia
Hi Flareman,
I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear that you’re having difficulty with the verification process. I will reach out to the casino to see what can be done once they respond.
Dear Duelbits Casino,
I would like to invite you to join this conversation and assist in resolving the player’s complaint. Could you please provide more information regarding this case? Specifically, could you clarify why the submitted document was rejected? If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kære Flareman, jeg blev informeret af kasinorepræsentanten om, at du blev bedt om at oplyse pengekildedokumentet via e-mail, men de har ikke modtaget noget fra dig. Kan du venligst uddybe?
Jeg spekulerer også på, om det ville være muligt for dig at tage en selfie med det id-kort, du har angivet til bekræftelse og sende det til min e-mail ( natalia.b@casino.guru )? Din hjælp ville være meget værdsat.
Dear Flareman, I was informed by the casino representative that you were asked to provide the source of funds document via email, but they haven't received anything from you. Could you please elaborate?
I also wonder if it would be possible for you to take a selfie with the ID card you provided for verification and send it to my email (natalia.b@casino.guru)? Your help would be very much appreciated.
Jeg har sendt en e-mail til din adresse med mine sidste tre lønsedler, sammen med flere fotografier af mig med mit ID, der viser både for- og bagside.
Jeg vil også gerne præcisere, at kasinoet aldrig har anmodet om bevis for oprindelsen af mine penge. Havde de gjort det, ville jeg have leveret det uden problemer, men jeg har aldrig modtaget sådan en e-mail.
Mange tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Flareman.
Dear Natalia,
I have sent an email to your address containing my last three pay stubs, along with several photographs of me holding my ID, showing both the front and back.
I would also like to clarify that the casino never requested proof of the origin of my funds. Had they done so, I would have provided it without any issue, but I have never received such an email.
Kære Duelbits Casino, tjek venligst om du har modtaget min e-mail. Jeg vil gerne gentage, at vi har brug for flere oplysninger fra dig vedrørende dine krav.
Tjek venligst spillerens svar. Ifølge Flareman modtog han ikke din anmodning om at angive pengekilden, men jeg har lige modtaget lønsedler fra spilleren, og han er også klar til at sende dem til dig til yderligere verifikation. Angiv venligst, hvilken e-mail spilleren kan sende dokumenterne til.
Thank you, Flareman. I have received your email.
Dear Duelbits Casino, please, check if you have received my email. I'd like to repeat that we need more information from you regarding your claims.
Please, check the player's reply. According to Flareman, he didn't receive your request to provide the source of funds, but I have just received payslips from the player, and he is ready to send them to you for further verification, too. Please, specify, to which email the player can send the documents.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kære Flareman, jeg vil gerne dele de seneste opdateringer med dig. Vi har diskuteret din sag med casinorepræsentanten via private e-mails. I øjeblikket venter jeg på flere detaljer for at afklare situationen. Forhåbentlig vil jeg snart dele resultaterne af vores undersøgelse med dig. Tak for din tålmodighed.
Dear Flareman, I would like to share the recent updates with you. We have been discussing your case with the casino representative via private emails. At the moment I'm waiting for more details to clarify the situation. Hopefully, I will share the results of our investigation with you shortly. Thank you for your patience.
Tak, Duelbits Casino, for at give alle oplysningerne.
Kære Flareman, vi har modtaget alle de ønskede detaljer fra casinoet. Baseret på de leverede beviser, inklusive en officiel rapport fra Sumsub, var der nogle uærlige forsøg på at omgå verifikation fra din side. Desværre kan vi ikke afgøre denne klage til din fordel, fordi KYC-processen er afgørende, og enhver svigagtig handling kan ikke overses. Spillere forventes at overholde principperne for lovlig brug af casinoets hjemmeside, og der er gyldige betænkeligheder med hensyn til overholdelse i dit tilfælde.
Som følge heraf må vi afvise denne klage. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere denne gang. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Natalia
Thank you, Duelbits Casino, for providing all the information.
Dear Flareman, we have received all the requested details from the casino. Based on the provided evidence, including an official report from Sumsub, there were some dishonest attempts to bypass verification from your side. Regrettably, we cannot rule this complaint in your favor because the KYC process is crucial, and any fraudulent actions cannot be overlooked. Players are expected to adhere to the principles of legitimate use of the casino's website, and there are valid concerns regarding compliance in your case.
As a result, we must reject this complaint. Thank you for your understanding, and I’m sorry we couldn’t assist you further this time. Please feel free to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
