Spilleren fra Argentina havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at spilleren havde indsendt ændrede dokumenter til Source of Funds-verifikationen, hvilket førte til kasinoets afvisning af at behandle tilbagetrækningen. Som følge heraf blev klagen lukket som afvist, da den nødvendige verifikation ikke kunne gennemføres.
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for at søge din hjælp vedrørende et udbetalingsproblem, jeg står over for hos Duelbits Casino. På trods af at jeg har gennemført bekræftelsesprocessen og fremlagt alle de ønskede dokumenter, er min udbetaling endnu ikke blevet behandlet.
Jeg påbegyndte tilbagetrækningen og indsendte straks de påkrævede bekræftelsesdokumenter. Duelbits Casinos platform indikerer, at jeg har bestået verifikationen. Jeg afventer dog stadig frigivelsen af mine gevinster, uden nogen klar forklaring på forsinkelsen.
I betragtning af disse omstændigheder beder jeg venligst om din hjælp til at løse denne sag og lette den hurtige udbetaling af mine gevinster.
Tak for din tid og hjælp.
Hej kære Nick. Desværre er min anmodning om tilbagetrækning stadig ikke blevet godkendt, selvom jeg har fremlagt alle de dokumenter, der er anmodet om til identitetsbekræftelse.
Tak Yamalini for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej yamalini,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Duelbits Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Duelbits Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Stefan,
Tak, fordi du eskalerede denne sag. Efter en detaljeret gennemgang af spillerens konto og indsendte dokumenter, vil vi gerne give en opdatering vedrørende forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen for denne spiller.
Spilleren er mistænkt for at indsende falske eller forfalskede Source of Funds (SoF) dokumenter. Desuden ser deres konto ud til at være forbundet med en anden bruger, hvilket giver anledning til yderligere bekymringer. Vi har observeret et mønster, hvor KYC-verificerede personer fra samme region indsender lignende SoF-dokumenter, som tydeligt er manipuleret.
I henhold til vores standardprocedure kan vi ikke fortsætte med tilbagetrækningen, før spilleren fremlægger autentisk og verificerbart bevis for deres kilde til midler.
Vi anmoder spilleren om at give:
Original, uændret finansieringskildedokumentation. Vi har allerede sendt ham en påmindelse, også da den første anmodning via e-mail ikke blev besvaret eller gennemført.
Indtil der er fremlagt gyldigt bevis, forbliver midlerne tilbageholdt i henhold til vores vilkår og anti-svigprotokoller.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere information, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Kære Duelbit Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej yamalini,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem pengekilden? Du kan også sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan. Jeg har sendt et brev til din e-mail, tjek venligst
Hej yamalini,
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger.
Kan du give mig kontoudtoget inklusive lønsedlen i PDF-format? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt dig alle dokumenter via e-mail, tjek venligst
Hej yamalini,
E-mailen indeholder ikke kontoudtoget i PDF-format. Giv os venligst kontoudtoget, som inkluderer betalingen fra din arbejdsgiver.
Jeg afventer dit svar.
Hej. Jeg sendte dig dokumenterne igen i PDF-format
Hej yamalini,
Beløbene på lønsedlen og kontoudtoget stemmer ikke overens. Kan du give os lønsedlen og kontoudtoget, hvor beløbene faktisk stemmer overens? For eksempel fra september 2024? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Jeg har sendt dig de dokumenter, du har anmodet om, via e-mail. Tjek dem venligst.
Hej yamalini,
Jeg har undersøgt de dokumenter, du har indsendt, og det ser ud til, at de er blevet ændret. Desværre kan vi ikke foretage os yderligere, da bekræftelse af pengekilden er et afgørende aspekt af spillerens verifikationsproces. Derfor er vi tilbøjelige til at støtte kasinoets beslutning og vil fortsætte med at lukke klagen som afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
