Duelz Casino - Spilleren er utilfreds med bonusomsætningskravene.

Så jeg fik en e-mail om, at jeg havde 10 gratis spins på stor bas 10p pr. spin, så værdien af de tildelte gratis spins var £1. Jeg spillede dem og ramte en bonus nåede det højeste niveau i bonussen og vandt omkring £80. Jeg spillede så på lidt ved at bruge gevinsten steg højere ændret til et andet spil fik op til £140 med en anden bonusrunde og begyndte at falde ved dette punkt Jeg havde spillet omkring £200 eller mere ved at bruge £1 & £2 spins, så jeg troede, at £1 var værdien af, hvad kasinoet tildelte mig omsætningskrav, normalt omkring x35. Jeg må have opfyldt indsatskravene nu og gik for at trække det tilbage, jeg havde tilbage. på dette tidspunkt kun 88 £ for at få at vide, at jeg havde to muligheder, en for at annullere bonus og hæve beløbet eller to for at tage det, jeg havde, ekskl. bonussen, som fungerede til 89p. fortsæt ikke, så jeg gik videre til live chat for at få at vide, at jeg ikke havde opfyldt omsætningskravene. Jeg spurgte, hvor meget mere jeg skulle satse, før jeg havde opfyldt dem, og spurgte, hvad kravene var, præcis som de oprindeligt kun havde givet mig spins til værdien af £1, pengene på saldoen afspejlede min spil/held live chat var håbløs og fortalte mig, at de ikke kunne se ind på min konto for at fortælle mig dette, så jeg gik for at tjekke mig selv kun for at se, at jeg skulle satse £3000 før jeg kunne trække mig helt chokerende, så med andre ord er indsatskravene ikke baseret på værdien af de gratis spins, de giver dig, men snarere hvad du vandt fra disse gratis spins. Jeg spiller på MANGE sider, og jeg er aldrig stødt på dette. Jeg fortalte dem, hvor chokerende jeg fandt dette, og takkede dem for, at hjælpen gik tilbage til at spille og kunne ikke spinde noget, blev bedt om at kontakte live chat, hvilket jeg gjorde igen, fortalte de. mig i den ende så alt fint ud med min konto, selvom de 2 minutter tidligere fortalte mig, at de ikke kunne se på min konto, fik jeg at vide, at jeg ville modtage en e-mail vedrørende min manglende evne til at spinde, efter at de undersøgte det og opdagede problemet, spurgte jeg om der er en fejl et eller andet sted, kunne omsætningskravene på £3000 faktisk være en fejl. Jeg fik at vide "Jeg ved det ikke, men vi er lovlige". Så ja, jeg er nu i limbo, indtil hvis/når jeg får et svar ikke forsøgt at logge ind igen, da så usikker på om kontoen er blevet blokeret eller ej, jeg vil bare have de £88, som jeg vandt retfærdigt, de fik mindst £250 tilbage på indsatser, hvilket jeg føler er mere end tilstrækkeligt til en bonus på 1 £

Kære Jacmcm78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret £89 fra gratis spins? Har du tidligere indløst nogen gratis spins fra dette casino? Er din konto blokeret nu?

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

3. Gratis spin bonusser

3.1. Gevinsterne genereret fra gratis spin-bonusser krediteres som bonuspenge og er underlagt omsætningskrav på 45 gange bonusbeløbet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, så fra de 10 gratis spins, de tildeler mig, vandt jeg omkring 90 £. Jeg tror ikke tjekkede præcist. Jeg har muligvis et skærmbillede, men jeg er ikke sikker, så jeg spillede videre lidt uden held ændrede spil til Pearl Lagoon, fik endnu en bonus på £ 2 spin formåede at få saldo op til £180 eller deromkring spindet videre og tabte var nede på på dette tidspunkt £88, tror jeg forsøgte at hæve, fordi jeg antog, at omsætningskravene var baseret på værdien af de spins, de havde givet mig. var £1, og jeg havde spillet omkring £235 siden sejren fra de indledende bonusspin, det var da jeg ramte problemerne og opdagede, at de ville have mig til at satse x45 værdien af gevinsten fra spins i stedet for x45 værdien af de tildelte spins, så i stedet for at satse 45x 1 £, skulle jeg satse 45x 89 £, og de fandt ud af, at det var 3000 £ helt utroligt, jeg har aldrig haft den gevinst gratis spins tildelt alle andre kasinoer, jeg spiller på basis satsning på værdien af de tildelte spins, ikke resultatet af sejren du får fra dem. Ja, jeg havde gratis spins fra dem, før de e-mailede dem til mig de fleste dage, men jeg har aldrig haft nogen form for anstændig gevinst fra dette casino på trods af at jeg har spillet en del, og ja, pengene II vandt oprindeligt fra de 10 gratis spins, de gav mig, gik videre til bonusmidler tak for svaret åh undskyld jeg har glemt nej min konto er endnu ikke blevet blokeret men jeg har ikke fået noget svar fra dem som jeg fik at vide

Tak, Jacmcm78, for dit svar. Forstå venligst, at hvis du ikke har gennemført bonussatsningen, vil du ikke være berettiget til dine gevinster. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Hej, det nytter ikke noget at videresende alt det der er der? Min pointe med denne klage var at rejse spørgsmålet om, at jeg finder det meget bedragerisk, at de vil have dig til at satse x50 af ikke kun værdien af de gratis spins, de giver, som i mit tilfælde var £1, men de vil også have dig til at satse x50 af hvad du vandt fra de gratis spins i mit tilfælde vandt jeg £89 eller deromkring, og så jeg skulle satse £3000, før jeg kunne hæve noget, og endda på det, hvis jeg opnåede det, som jeg meget tvivler på, at nogen ville have lov til at hæve maksimalt på £100 fra disse gratis spins, de tildeler. Jeg synes bare, det er meget uretfærdigt, at ethvert anstændigt casino, der tager indsatser, tager det baseret på værdien af den bonus, de giver dig, ikke værdien af bonussen og også værdien af den gevinst, du får fra den. Jeg føler ikke, de kan retfærdiggøre at forvente, at nogen skal spille £3000 baseret på en bonus til en værdi af £1, og som jeg også har sagt, selv hvis der var et mirakel, og jeg var i stand til at gøre, ville jeg kun få lov. at hæve £100 Jeg føler, at dette skal fremhæves. Jeg vil tage det til trustpilot. Disse indsatskrav er fuldstændig urimelige

Jeg sætter pris på, at spillere kan synes, at bonusregler til tider er komplekse. Det er dog almindeligt, at casinoer giver mandat, at spillere omsætter deres gratis spin-gevinster og ikke kun værdien af gratis spins. Selvom kasinoer stræber efter at skabe lokkende kampagner, er det bydende nødvendigt at overholde reglerne til enhver tid. I dette scenarie angiver vilkårene og betingelserne udtrykkeligt, at gratis spin-gevinster skal omsættes. Som følge heraf kan din klage ikke tages til følge. Accepter venligst mine undskyldninger, men vi kan ikke holde casinoet ansvarlige, hvis en spiller har misforstået reglerne.

Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.