Spilleren er ikke i stand til at kontakte kasinoet, da de ikke reagerer. Kasinoet var aktivt i starten, men holdt senere op med at reagere, og derfor var vi tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Duelz Casino - Spilleren kan ikke kontakte kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1685
Beløb: 150.000 kr
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har problemer med at komme i kontakt med duelz casino. Jeg har forsøgt at e-maile utallige gange og forskellige e-mails, men de reagerer ikke. De har også "selvudelukket" min konto uden min godkendelse, så jeg kan ikke kontakte live chat. Dette er ekstremt frustrerende, da jeg har en hel del penge på min konto, og jeg har forsøgt efter bedste evne at bekræfte alle deres invaderende bekræftelsesanmodninger. Håber du kan hjælpe mig her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hptm,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår prøver du at kontakte dem? Hvornår lukkede de din konto for selvudelukkelse? Har du nogensinde nævnt dem nogen spilleproblemer eller afhængighed? Blev din konto verificeret?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
- Jeg har forsøgt at kontakte dem siden juli.
- juni i år.
- Nej de gjorde ej.
- Min konto var/er under verifikation. De beder om besynderlige dokumenter, som har været et problem. Jeg har efter bedste evne forsøgt at opfylde deres anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hptm,
Så så længe jeg forstår det korrekt, skal du stadig levere et par dokumenter for at afslutte bekræftelsen. Kan du angive, hvilke der allerede er godkendt, og hvilke der stadig anmodes om af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, dette er min seneste mail til duelz, som de ikke har besvaret:
"i! Du har anmodet om disse dokumenter:
"-Bevis for kasinogevinster og kontooplysninger, der viser følgende detaljer fra følgende kasinoer, der vises på dit kontoudtog: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokumenter skal indeholde følgende: udstedelsesdato, navn på relevant organisation, registreringsdato på kasinoet, samlede indskud siden registrering, samlede udbetalinger siden registrering, liste over betalingsmetoder, der er brugt til ind- og udbetalinger.
-Bevis for hævninger og handelsportefølje fra dine handelskonti, der vises på dit kontoudtog (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)
-Bevis på kryptotransaktionshistorik, der viser tegnebogens id'er og indbetalingerne på din Duelz-konto.
-Bevis for adresse - anmod om en bopælsattest
- Selvangivelse 2021"
Jeg har allerede uploadet en "bopælsattest" og selvangivelser for 2021.
Betalinger foretaget fra "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" er fra en bookmaker, ikke handelskonti. Jeg er ikke ansvarlig for det navn, som de foretager deres udbetaling i.
Jeg har allerede leveret et dokument over min aktieportefølje, der beviser, at min portefølje overstiger værdien af min første indbetaling gange to.
For at kunne besvare din anmodning om "-Bevis for kryptotransaktionshistorik, der viser tegnebogs-id'erne og indbetalingerne på din Duelz-konto." Hvilke datoer indsatte jeg til duelz?
Fortæl mig, hvis du har brug for, at jeg genindsender dokumenter.
Hav en god dag. "
Jeg har ingen problemer med at samarbejde. Jeg har gjort så godt jeg kan, men det er svært at gøre det med en modpart, som er svær/ikke lydhør i deres kommunikation tilbage til dig. Håber snart at høre fra dig og duelz casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hptm og tak for yderligere information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hptm,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre kan vi ikke dele nogen information om en spillersag på grund af GDPR, men vi er opmærksomme på sagen.
Vores team har været i direkte kontakt med hptm i et par uger nu. Vi mangler stadig 5 dokumenter, så tjek venligst den sidste e-mail fra vores team, da de angav alle nødvendige dokumenter for at afslutte sagen.
Med venlig hilsen,
Duelz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
"Vores team har været i direkte kontakt med hptm i et par uger nu." Hvornår har du været i kontakt med mig de sidste par uger? Den sidste e-mail, du sendte til mig, var den 26. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hptm,
er der noget problem med at levere dokumenterne? Kan du specificere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke noget problem med at sende dokumenterne, men der er et par detaljer, jeg skal have afklaret fra duelz. De beder om
"-Bevis for kasinogevinster og kontooplysninger, der viser følgende detaljer fra følgende kasinoer, der vises på dit kontoudtog: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokumenter skal indeholde følgende: udstedelsesdato, navn på relevant organisation, registreringsdato på kasinoet, samlede indskud siden registrering, samlede udbetalinger siden registrering, liste over betalingsmetoder, der er brugt til ind- og udbetalinger.
-Bevis for hævninger og handelsportefølje fra dine handelskonti, der vises på dit kontoudtog (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
Jeg deponerede kun med krypto. Ikke med nogen fiat casino-gevinster. Det vil kræve meget arbejde at finde al denne dokumentation og til hvad? Disse gevinster har ingen relevans for mit indskud på duelz. Jeg har også brug for nogle afklaringer på nogle indbetalingsdatoer. Jeg har ikke modtaget noget svar fra min e-mail fra tre dage siden. Kunne duelz bekræfte, at de har modtaget min e-mail fra 22.09?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Duelz Casino team,
tak for din reaktion. Må jeg bede dig bekræfte spillerens spørgsmål fra hans sidste svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære hptm,
Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet holdt op med at svare, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock