Spilleren fra Finland leverede alle de krævede dokumenter, men hans konto er lukket. Derefter bad kasinoet om yderligere dokumenter. Klagen blev løst, da spilleren med succes bekræftede og trak sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Duelz Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.500 €
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Duelz Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg hjemsendte gevinsterne den 25. juni 2021
Den 28. juni 2021 blev min konto lukket, og jeg blev bedt om at gennemgå dokumenterne. Jeg sendte dokumenterne straks. 29-06-2021 Jeg spurgte, at så længe kontrollen går, var svaret, at max 48 timer. Nå i dag, da 2.7 spurgte igen, blev jeg forpligtet til at tilføje dokumenterne igen med et kreditkortbillede. Min konto er stadig ikke bekræftet, og mine gevinster er ikke blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mauri,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage lidt tid at gennemgå alle detaljerne.
Hvilke dokumenter har du leveret? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de krævede dokumenter?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Mauri for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mauri,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig i dit emne fra nu af. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej !
Jeg fik en besked fra kasinoet i dag. Nu forstår de ikke de dokumenter, jeg har indsendt. Igen leverede jeg en forklaring på mine indtægtskilder, dvs. en lønningsliste og dokumentoverførsel, som et andet casino har foretaget til min konto for at få et større overskud.
Og tid til at spille igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mauri,
Kan du venligst angive den e-mail-adresse, som du brugte til registrering på kontoen? Kasinoet anmodede om det fra os, så de kunne undersøge sagen hurtigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mauri,
Er du sikker på, at dette er din e-mail, der bruges i kasinoet? Vi har leveret det tidligere til casinoet, da du også bruger det her, og casinoet sagde, at du ikke har nogen handlinger på denne konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maukka,
Vi har også modtaget oplysninger fra casinoet om din flere konto. Jeg venter i øjeblikket på at få flere oplysninger om tilbagetrækningen, hvor det er muligt, eller hvilke dokumenter der stadig skal sendes.
Vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nikolas!
Jeg fik en besked fra Duelz Casino i går aftes.
Nu har kasinoet accepteret de dokumenter, jeg har indsendt.
Udbetalingen af overskuddet er kommet til min bankkonto i dag.
Mange tak for din hjælp! Jeg er helt sikker på, at kontakt mig med casinoet hjalp mig med dette problem.
Ønsker dig en god sommer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maukka,
Jeg er glad for at høre, at dit problem nu er løst. Jeg lukker klagen som løst nu. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig. Ønsker dig held og lykke og god sommer også.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
