Duelz Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg sendte mit pas PayPal-id med adresse. Jeg har endda skærmbilledet indbetalingsbeløbet. Jeg fortalte dem, at jeg ikke har en bankkonto, og jeg kan ikke sende en forbrugsregning dateret inden for 3 måneder, fordi jeg bor hos et familiemedlem, de bliver meget svært, de fortalte mig, at hvis de ikke kan bekræfte min konto, vil pengene gå direkte tilbage til min spillerkonto, men i stedet blokerede de min konto

Kære Jamal,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster, at give en elregning? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

hej nej, jeg har ikke sendt andre dokumenter. Jeg forklarede dem, at jeg ikke har en regning, fordi jeg har boet hos et familiemedlem i de sidste par måneder

Er du blevet tilbudt en alternativ metode til at bekræfte din adresse? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?

Hej nej, jeg er ikke blevet tilbudt en alternativ metode til at bekræfte min adresse, de er vanskelige

Mange tak, Jamal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak

Hej Jamal,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Duelz Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Duelz Casino, kunne du rådgive om et alternativ til bevis for adresse, som ville være acceptabelt i dette tilfælde?

Hej ja jeg vil gerne have Duelz til at blive inviteret til samtale Jeg sendte en kreditkortudtog i går til dem mit navn og adresse står der

Kære Jamal,

Jeg har indtil videre ikke modtaget noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Duelz Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Okay

Hej Jamal,

Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og din klage er stadig under behandling. Jeg forlænger timeren og opdaterer dig her, når jeg har mere information.

Hej ok

Kære Jamal,

Kasinoet har oplyst, at din konto er blevet lukket og dine indskud refunderet på grund af registrering af flere konti. Kan du venligst afklare, om dette er tilfældet?

Ja, jeg fik mine indskudspenge tilbage, jeg havde ikke flere konti, de lyver, de ville bare ikke betale den fortjeneste, jeg vandt

Kære Jamal,

Kasinoet har udtalt, at du har mere end én konto, men at du kun er i stand til at levere beviser til deres officielle ADR-tjeneste. Som sådan er der ikke mere, vi kan opnå. Jeg anbefaler dig derfor at kontakte IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) og indsende en klage til dem. Giv mig venligst besked, når du har gjort dette (eller hvis du har brug for hjælp til at gøre dette), og jeg vil lukke denne klage som "Venter på regulatorens beslutning". Når ADR-tjenesten træffer en afgørelse, kan vi opdatere denne klage i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej jeg har tilmeldt mig

Hej Jamal,

Bare for at præcisere, har du indgivet din klage til IBAS? Har du fået noget svar?

Dette er hvad der var respons

Før vi kan overveje problemet, skal du først forklare Duelz kundeservice, at du kommer til Ibas, og vi har bedt dig om at få en endelig afgørelse for at demonstrere, at du har gennemført deres klageprocedure.

Vi kan ikke fortsætte uden dette

Jeg kan ikke kontakte Duelz, fordi kontoen er blokeret, og du skal være logget ind for at lave live chat, ville du være i stand til at fortælle dem det

Hej Jamal,

Jeg vil foreslå, at du kontakter casinoet via e-mail her: support-uk@duelz.com og kopierer det svar, du har fra IBAS.

I mellemtiden vil jeg også tale med casinoet og fortælle dem det.

Fortsæt venligst med at holde os opdateret.

Med venlig hilsen,

Adam

Ok jeg holder dig opdateret tak

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.

Angående din klage, bedes du betragte dette som vores 'endelige svar' på sagen, vi anser vores afgørelse for endelig og derfor er denne sag afsluttet. Selvom vi forstår, at du måske havde håbet på et andet resultat, takker vi dig for din forståelse og ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige bestræbelser.

Vær venligst opmærksom på, at som en del af vores interne procedurer, har vores team gennemgået dine aktiviteter på vores hjemmeside siden registreringen. Vores system har bemærket, at der er flere konti registreret fra den samme adresse.

Ved registreringen har du erkendt, at du har læst og accepteret, at kun én spillerkonto for hver husstand, IP-adresse og enhed er tilladt. På grund af dette brud på vores vilkår og betingelser kan dine gevinster ikke honoreres. Som en gestus af goodwill vil vi dog snart returnere dit depositum på £70,00.

Med venlig hilsen

Med venlig hilsen

Morena

Duelz UK Support

Jeg har ikke flere konti

Jeg har kun åbnet én konto

Hej Jamal,

Du kan nu kontakte IBAS for at indsende din klage og inkludere den e-mail fra kasinoet som det "endelige svar", der blev anmodet om.

De kan derefter overveje spørgsmålet og undersøge nærmere.

Fortsæt venligst med at holde os opdateret om, hvordan de reagerer.

Kære Jamal,

Har du nu indsendt din klage til IBAS?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej ja det gjorde jeg

Hej Jamal,

Mange tak for opdateringen. Da vi afventer resultatet fra den officielle ADR, vil jeg midlertidigt lukke denne klage med klassificeringen "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse".

Når afgørelsen er truffet, omklassificerer vi klagen efter behov.

Hold mig venligst opdateret og lad mig vide, når du modtager en afgørelse ved at kontakte mig på min e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære Jamal,

Kasinoet har informeret mig om, at ADR har truffet beslutningen til deres fordel i denne sag. Må jeg bede dig om at bekræfte disse oplysninger?

Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Jamal,

Tak for dit svar. Da ADR-tjenesten har besluttet, at kasinoet drev i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser i denne sag, vil klagen nu blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam