Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet reagerede og oplyste, at de ville kontakte spilleren inden længe. Spilleren oplyste derefter, at de havde fået udstedt en refusion, men da de blev bedt om at afklare detaljerne herom, reagerede de ikke. Det ser ud til, at problemet kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren blev klagen til sidst afvist.
Hej, jeg har spillet med dulez, men har aldrig trukket mig tilbage, før jeg vandt 12.000, så jeg trak dem tilbage for 46 dage siden, og jeg fik en e-mail om, at de har brug for pengekilden, så jeg sendte dem den nøjagtige pengekilde, som jeg sender til de andre kasinoer, som aldrig var et problem hurtigt frem til nu der ignorerer mig lukket min konto og tilsyneladende er der stadig
ingen opdatering, ingen kasinoer har nogensinde gjort dette mod mig. Jeg fortalte dem, at jeg bare vil have mine penge og lukke min konto, nu er der intet svar, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, også jeg har alle beviser og e-mails til dulez,
Kære Basma111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af indkomstbeviset ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
tak for dit svar
Jeg forstår, at kyc er vigtig, men jeg har spillet med så mange kasinoer og aldrig så længe, de har bekræftet min id-adresse, da jeg trak mig tilbage, begyndte de at stille spørgsmål, og jeg gav alt vedrørende det, og det er over en måned siden, og de bare ignorer mig og tidligere siger de bare ingen opdatering, normalt tager kasinoer max 7 dage, men ikke over en måned, jeg har også alle e-mails til dem
Mange tak, Basma111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Basma111,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Duelz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Duelz Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens verifikation og rådgive om, hvad der muligvis skal gøres for at fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Det eneste, de har gjort, er af en eller anden bizar grund, at ingen har sendt mig en e-mail, de har lige refunderet mine indskud, jeg sendte dem en e-mail og sagde, hvor er mine udbetalinger, intet svar
Tak for opdateringen, Basma111.
Kære Duelz Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetalinger er blevet annulleret og deres indskud returneret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej allesammen!
Desværre kan vi ikke dele nogen information om en spillersag på grund af GDPR, men vi er opmærksomme på din sag @Basma111.
Men vores team er i kontakt med dig, og du bør også få et endeligt svar i dag eller i morgen.
Med venlig hilsen,
Duelz
Tak for dit svar, Duelz Casino.
Kære Basma111,
Har der været nogen udvikling? Har casinoet taget kontakt som anført?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej ja det har de, men de udstedte en refusion efter 2 måneder uden nogen forklaring på hvorfor, sagde bare, at de refunderede pengene,
Jeg ville have værdsat en e-mail med begrundelse for hvorfor,
Hej Basma111,
Oplyser du, at dine gevinster nu er blevet returneret til dig? Har du nu adgang til din konto?
Afklar venligst situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Basma111,
Fortæl os venligst, hvis problemet nu er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Basma111,
Svar venligst og bekræft, om du har modtaget dine gevinster. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
